O jogador da Grécia havia solicitado um saque na Casinia há três semanas, mas depois de um mês, os fundos não foram recebidos. Apesar da comunicação diária com o suporte ao vivo, o jogador recebeu respostas repetitivas sobre uma alta carga de trabalho. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.
Boa noite,
Fiz um saque no site Casinia em 07/09, então já faz um mês e ainda não recebi meus fundos
Todos os dias, converso com o suporte ao vivo do site e envio e-mails, recebendo as mesmas respostas (temos uma carga de trabalho alta e meu saque está na fase final), embora inicialmente eles tenham me dito que levaria de 3 a 5 dias úteis.
O dinheiro não foi ganho por meio de bônus de depósito ou rodadas grátis.
É puramente proveniente dos meus próprios depósitos.
Além disso, nenhum documento foi solicitado para verificação.
Não acho razoável que alguém espere 1 mês para fazer um saque.
Caro tasosir4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer uma pergunta antes de pedirmos ao cassino para participar da resolução da reclamação:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro tasosir4,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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