O jogador da Grécia sofreu um atraso de 13 dias para sacar fundos da Casinia e recebeu respostas repetitivas sobre um alto volume de saques. Apesar de inúmeras comunicações, o problema permaneceu sem solução. O jogador confirmou ter concluído a verificação KYC. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus fundos. Consequentemente, marcamos o problema como resolvido.
Bom dia. Estou esperando meu dinheiro da Casinia há 13 dias e nada aconteceu. Tive inúmeras conversas e enviei vários e-mails, e eles continuam me dizendo a mesma coisa: estão atrasados devido a um grande volume de retiradas. Eu disse a eles que os denunciaria, mas ainda nada. Eles continuam dizendo as mesmas coisas. Preciso da sua ajuda. Quero denunciar isso oficialmente no seu site.
Caro Tolissabata,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fiz retiradas bem-sucedidas no ?relthon deste em particular, mas também com um longo atraso, fiz a verificação kyc, as cabeças estão limpas sem bônus
Já fiz retiradas bem-sucedidas no passado desta conta em particular, mas também com um longo atraso. Fiz a verificação KYC, os lucros são puros, sem bônus.
Agora mesmo recebi o pagamento, eu não esperava, muito obrigado equipe pela sua valiosa ajuda, realmente
Caro Tolissabata,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
