O jogador de Portugal não recebeu um saque de €200 feito 14 dias antes, apesar de ter uma conta totalmente verificada e um histórico de saques bem-sucedidos. O cassino não reconheceu nenhuma irregularidade, mas não processou o pagamento. O problema foi resolvido após o jogador fornecer a comunicação necessária, e o pagamento foi confirmado como recebido na conta bancária. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Boa noite.
Fiz neste casino um levantamento de 200€ no passado dia 15.11.2024, ou seja faz agora exatamente 14 dias e até agora ainda nao me foi creditado o valor na conta.
O valor foi ganho combum deposito normal sem acesso a bonus. A ultima interação que tive com o casino foi exatamente agora as 01.02 da manha de dia 29.11.2024 que me dizem que nao existe nenhuma irregularidade com o levantamento e nao percebem porque ainda nao pagaram. Tenho a conta totalmente validada e, inclusivamente ja efetuei levantamentos anteriormente.
Isto ja esta a passar das marcas. Podem ajudar por favor e interceder junto do casino para me poderem pagar o que devem?
Obrigado
Caro Knotz12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de retirada e todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no seu pagamento. veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia,
Este casino nao tem forma de retirar o historico de levantamentos. Somente tem forma de retirar o historico de pagamentos. Ou seja somente conseguimos retirar historico de depositos e levantamentos. Se retirar esse historico serão paginas e paginas de screen shots. Em relação ao historico de conversas com o casino não guardo esse historico mas por acaso o chat de hoje às 01.00 guardei e posso enviar. Obrigado. Enviarei por email tudo o que tenho.
Obrigado
Boa tarde,
Acabou de entrar o valor na conta bancária.
Obrigado pela ajuda
Caro Knotz12345,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
