CasaReclamaçõesCasinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 500 €

Casinia Casino
Submetido: 09/12/2024 | Resolvido : 10/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Eslovênia relatou que seu saque foi adiado por 14 dias, significativamente mais do que os 3 dias prometidos. Ele confirmou que havia concluído a verificação KYC e que esta era sua primeira solicitação de pagamento após jogar bônus. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, a transferência foi feita com sucesso, e o dinheiro agora estava em sua conta bancária. O problema foi marcado como resolvido no sistema, e o jogador expressou gratidão pela assistência recebida.

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Público
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A retirada agora levou 14 dias em vez de 3 dias.

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Público
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Caro bojanhozjan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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Olá

A verificação foi organizada, é o primeiro pagamento no cassino Casinia, os bônus foram jogados, mas o pagamento está sob verificação há 14 dias, embora me tenham dito na conversa que levaria de três a cinco dias, no máximo.

Obrigado pelo seu esforço

Bojan

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Público
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olá

Para minha surpresa, a transferência foi feita hoje e o dinheiro está na conta bancária.

Obrigado pela rápida intervenção e ajuda.

Bojan

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Caro bojanhozjan,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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