O jogador da Itália estava esperando há 7 dias por retiradas pendentes. Apesar de ter contatado o cassino via chat, o problema permaneceu sem solução. O jogador relatou que após cerca de 15 dias, o pagamento foi processado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação da retirada bem-sucedida.
Olá, já se passaram 7 dias com saques pendentes. Entrei em contato com eles via chat, eles respondem mas cada vez tem uma desculpa diferente. É uma pena porque o casino está bem concebido, mas se tiver problemas para levantar os seus ganhos, é contraproducente!
Prezado Glombardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Glombardo,
Seu pagamento já foi processado?
Se o problema persistir, você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Tudo bem, depois de cerca de 15 dias o pagamento foi processado, antes tarde do que nunca, obrigado pelo seu interesse
Caro Glombardo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
