O jogador da Eslovênia está esperando por três solicitações de saque de 500 euros cada por quase 20 dias, apesar de ter sido garantido pelo suporte ao cliente de que está tudo bem. Eles já sacaram 8500 euros em julho e receberam apenas 1500 euros em agosto, com um saldo restante de 4000 euros junto com 1500 euros pendentes.
Olá. Quero dizer que estou com problemas com saques no Casinia.
Há 3 retiradas que estou esperando - cada uma delas é de 500 euros (esse é meu limite), aqui estão as datas das minhas retiradas: 1 (09.08.) 2 (10.08.) e 3 (11.08.). Então já faz quase 20 dias que estou esperando.
O serviço de suporte deles é bom, e eles sempre me repetem que está tudo bem com meus saques e que eu serei pago em breve. Mas o tempo está passando e eu ainda não recebi o dinheiro.
Já recebi neste site 8500 euros. 7000 em julho (porque esse é o limite mensal aqui (7000 euros por mês) e meus últimos saques pagos aconteceram há 20 dias (3 saques a cada 500 euros). Então, recebi em agosto apenas 1500 euros.
Agora tenho 4000 euros no saldo da conta e 1500 pendentes para saque. No total, 5500 euros.
Cancelei todos os bônus que me deram. Só que houve alguns presentes de torneio de 20 euros que não consegui cancelar. Eles até disseram que não posso cancelar esses 20 euros. Então não é sobre bônus. De qualquer forma, está escrito quando não posso sacar devido ao bônus.
A verificação não é necessária no momento. (Está escrito na página Verificação).
Na verdade, está tudo bem, o suporte do serviço disse que é apenas um atraso. Mas 20 dias é muito tempo para esperar.
Enviarei capturas de tela para você ver.
Espero que você encontre respostas e resolva problemas.
Agradeço antecipadamente pela ajuda e tempo.
Vejo que há apenas 5 anexos possíveis para upload. Tenho mais de 5 fotos, sobre conversas com o serviço de suporte, sobre histórico de pagamento etc...
Caro streetbasketball,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia informar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos de um depósito ou do presente de torneio que recebeu?
Você enviou algum documento de identidade ao cassino, embora a verificação ainda não seja exigida?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá. Obrigado por responder e dedicar seu tempo para me ajudar.
2. Não, eu não ganhei nada com o presente do torneio, eu perdi quando joguei com o presente do torneio. Primeiro, eu depositei várias vezes, no total, 4700 euros, eu estava com -4700 euros, e depois disso eu não depositei nenhum dinheiro, todo ganho foi acumulado do meu dinheiro real.
3. Não, não enviei nenhum documento porque não é possível, não há opção para enviar ou iniciar o processo. Enviei a você uma captura de tela da página de verificação onde está escrito "Parece que sua conta não requer verificação. Aproveite seus jogos." ... Até pedi ao Serviço de Suporte para iniciar a verificação, eles disseram que não posso iniciar esse processo porque não é necessário.
Não sei que tipo de problemas eles têm, gostaria de ser informado sobre o que está errado. O Serviço de Suporte diz que não há nada errado e que está tudo bem com meus saques e que meu dinheiro e saques estão seguros. E que eu não deveria me preocupar e apenas ter paciência. Estou pedindo que me digam o que está errado, eles disseram que não há nada errado, está tudo bem. Eles disseram que é apenas atraso.
Eu fui paciente, e tive entendimento e esperei 20 dias. Agora eu realmente não posso esperar mais. Vou tomar todas as ações necessárias para receber meu dinheiro.
Mais uma vez obrigado.
Olá
Quero dizer que depois de 23 dias desde que solicitei o saque, acabei de receber 500 euros na minha conta bancária, 1 de 3 saques foi concluído.
Quero agradecer muito pelo seu esforço, influência e tempo.
Gostaria de saber o que eles disseram, qual foi o motivo de tanta demora?
ATUALIZAÇÃO: 1 hora depois recebi outros 500 euros, o 2º saque também foi concluído!
ATUALIZAÇÃO: 2 horas depois, recebi outros 500 euros. 3º saque foi concluído!
3 saques foram concluídos em um dia! Esta reclamação foi resolvida! Estou realmente impressionado! Realmente um ótimo trabalho! Muito obrigado!
De qualquer forma, a missão ainda não foi cumprida para mim, ainda tenho 4.000 euros na minha conta, precisarei de mais 2 dias para solicitar 3 saques novamente, depois disso acho que não haverá problemas, mas ainda assim, se eu ficar preso novamente, voltarei aqui novamente para pedir ajuda.
Mais uma vez obrigado por ajudar a mim e outras pessoas com problemas.
Estou feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Às vezes, atrasos nos pagamentos podem ser devido a investigações de jogo, problemas com provedores de pagamento ou um alto volume de solicitações de retirada. Você gostaria de manter esta reclamação aberta até receber os € 4.000 restantes em ganhos, ou devemos fechá-la por enquanto, e você pode pedir para reabri-la se surgir algum problema? Por favor, deixe-me saber seu curso de ação preferido.
Olá, gostaria de manter esta reclamação aberta, mas presumo que pode levar muito tempo... 8 saques com atrasos podem levar mais de um mês... mas veremos, talvez eles tenham resolvido seus problemas no Departamento Financeiro, e talvez flua mais rápido...
Mais uma vez muito obrigado!
Atualizarei qualquer novidade
Obrigado. Por favor, deixe-me saber qual é o status atual de suas solicitações de retirada e quantas retiradas pendentes você tem agora em sua conta.
Olá, meu status atual é pendente, aguardando processamento.
Tenho 3 retiradas solicitadas:
01.09, 02.09 e 03.09. ...500 euros cada um deles
É possível ter apenas 3 saques pendentes nesta plataforma.
É possível solicitar apenas 1 saque em 24 horas.
O limite máximo para meu nível é 500 euros para retirada.
Mais uma vez obrigado por ajudar ☺️
Olá, Ontem (07.09.) recebi 2 saques na minha conta bancária (2x 500 euros) ....mas meu terceiro saque (500 euros) foi recusado. Isso nunca aconteceu comigo antes neste site.
Depois disso, solicitei um novo saque (500 euros) e perguntei ao Serviço de Suporte por que meu saque foi recusado. Eles disseram que solicitei um novo saque e que, se isso acontecer novamente, eles perguntarão ao Departamento Financeiro por que isso aconteceu...
Ainda tenho 3000 euros na minha conta...
Escreverei sobre novos acontecimentos...
Muito obrigado, streetbasketball, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro streetbasketball,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Casinia Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Casinia,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá, gostaria de dizer que recebi 500 euros na minha conta bancária hoje. 1 em cada 3 saques foi concluído... Acho que isso é muito positivo...
Editarei esta postagem se algo novo acontecer...
Mais uma vez, obrigado pelo esforço e tempo em me ajudar a resolver esse problema.
Mirka está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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