O jogador da Espanha luta com saques pendentes de € 500 solicitados há duas semanas da Casinia, apesar de ter uma conta verificada. Apesar do contato diário com o suporte, que citou atrasos e problemas de pagamento com Visa e Mastercard, o jogador ainda está aguardando resolução e relembra atrasos anteriores de saques também.
Olá, estou esperando a Casinia sacar 2 €500 desde 20/11 e já se passaram 14 dias desde 21/11 para 500 € e eles ainda não resolveram nada e meus saques ainda estão no ar, embora eu tenha tentado entrar em contato com o suporte todos os dias, eles me alegaram que estavam tendo um pequeno atraso, mas também no início me disseram que tiveram problemas com pagamentos com Visa e Mastercard. Quero enfatizar que esta não é a primeira vez que isso acontece comigo. Em menos de um mês, estava esperando menos tempo para meus últimos saques que foram de €1000 e esperei cerca de 12-13 dias até que eles me pagassem. Eles estarão dispostos a apresentar todos os tipos de coisas que vocês do cassino Guru me pedem? Capturas de tela e tudo. Minha conta com a Casinia foi verificada, a propósito, desde 20 de novembro.
O suporte também me disse duas vezes que chegaria na mesma semana e essas duas semanas já se passaram e ainda estou esperando por mais.
Caro Sergius30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Primeiro, quero esclarecer que cometi um erro. Estou esperando desde 20/11 por € 500 (não os € 2.500 que aparecem no início da minha primeira mensagem) e depois outro saque de € 500 que é de 21/11.
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