O jogador da Espanha solicitou saques de 500 euros cada em 21 e 22 de dezembro, mas depois de mais de 14 dias, os fundos continuam sob revisão e não aprovados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o jogador não recebeu mais solicitações de verificação ou atualizações sobre a situação.
Olá, solicitei saques de 500 euros cada nos dias 21 e 22 de dezembro. Já se passaram mais de 14 dias e não recebi nada, nem o saque foi aprovado; ainda está em análise. O cassino me diz que pode demorar mais, mas eles dizem que o processamento leva entre 3 a 5 dias úteis. Tenho sido persistente entrando em contato com o chat, mas ainda não recebi o dinheiro, nem me pediram para verificar minha conta.
Caro caniche7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Estou correto em entender que você ainda não enviou nenhum documento de identidade para verificação neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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