O jogador da Grécia enfrentou atrasos contínuos com seu pedido de saque de € 500, que estava pendente desde 19 de outubro, apesar de não usar um bônus ou exigir verificação. Após vários dias sem processamento, o jogador recebeu o saque, levando à resolução da reclamação.
Boa noite, tenho problemas contínuos com este cassino porque eles atrasam meus saques. Solicitei um saque de € 500 desde 19/10 e meu pedido ainda não foi processado. Não joguei com um bônus e não me pediram verificação.
Cara Zoe1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, vou esperar, mas isso é alucinante quando um cassino diz que os saques levam 3 dias úteis, eles não podem estar brincando com as pessoas. Mais 3 dias, mais 14 dias. Nenhum de nós jogadores, se soubesse que receberia seu dinheiro em 10 ou 14 dias úteis, faria um depósito
Já se passaram 9 dias e eles ainda não processaram meu saque. A situação continua a mesma
Hoje completamos 10 dias e meu saque ainda não foi processado. Eles me disseram no chat ao vivo que há um atraso sem saber o motivo. Muito obrigado pela sua intervenção.
Boa noite. Não sei por que você não me respondeu. Nenhum processamento ainda na minha solicitação, 11 dias hoje!
Entendo perfeitamente sua frustração, Zoe1996. No entanto, vou definir o cronômetro para mais 2 dias para permitir que o cassino tenha duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até sábado, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
Boa noite, hoje é dia 13 e ainda não está sendo processado. Chat ao vivo Peço desculpas, mas não há resposta sobre quando receberei meu dinheiro
Acabei de receber meu dinheiro. Pode fechar o caso
Cara Zoe1996,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
