O jogador da Grécia está enfrentando atrasos contínuos com seu pedido de saque de € 500, que está pendente desde 19 de outubro, apesar de não usar um bônus ou exigir verificação.
Boa noite, tenho problemas contínuos com este cassino porque eles atrasam meus saques. Solicitei um saque de € 500 desde 19/10 e meu pedido ainda não foi processado. Não joguei com um bônus e não me pediram verificação.
Cara Zoe1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás