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Casinia Casino - Retiradas do jogador canceladas e apostas impostas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Casinia Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/01/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador espanhol fez dois levantamentos num total de 1400€. No entanto, os levantamentos foram cancelados, tendo o casino alegadamente imposto uma aposta de x1 sobre o dinheiro cancelado. Mesmo após cumprir este requisito, o jogador não foi autorizado a sacar o valor total. O jogador também relatou dificuldades na comunicação com o cassino, pois o e-mail de suporte era inválido e o serviço de chat era automatizado. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que o jogador tinha feito um novo depósito de 60 € após o cancelamento dos levantamentos e o requisito de aposta estava relacionado com este depósito. Apesar da alegação do jogador de uma aposta forçada no valor cancelado, nenhuma evidência que apoiasse isso foi encontrada. Portanto, não poderíamos ajudar o jogador a recuperar os fundos perdidos. A reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 10 meses
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Fiz um levantamento de 800€ no dia 31 de dezembro. Eles me informaram que o processamento via carteira Btc levaria três dias úteis. A partir de 6 de janeiro, disseram-me para ter paciência e, ao verificar, descobriram que ambos os levantamentos - um de 800 € e outro de 600 € - tinham sido cancelados. Quando apontei esse erro, eles me disseram que não havia nada que pudessem fazer. Para piorar a situação, eles impuseram uma aposta x1 no saque cancelado, o que significa que eu precisaria apostar € 1.400. Consegui fazer isso, mas depois não me deixaram levantar os 600€, apenas os 800€, e disseram-me que estava numa fila de espera. Eu sinto que fui enganado. Eu quero meu dinheiro. Ainda estou à espera dos meus 800€.


Exijo que este casino seja penalizado e peço o meu dinheiro de volta.





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Público
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há 10 meses
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Prezado Pabz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Deixe-me resumir isso para ter certeza de que entendi o problema corretamente. Inicialmente você queria sacar € 1.400 (2 pedidos de saque), mas eles foram cancelados e você foi forçado a apostar esse valor. Isso está correto? O cassino esclareceu por que você teve que apostar o valor dos ganhos cancelados?

Poderia esclarecer o que aconteceu com € 600? Você o perdeu durante as apostas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Olá Cristina, se me obrigassem a apostar x1 dos meus levantamentos cancelados para poder retirá-los mais tarde, só poderia levantar 800 €, porque era o limite diário, e foi aí que quis ver o estado do meu levantamento, o botão cancelar está muito travado e eu não dei, foi dado na mesma hora que você deu o status e foi dado automaticamente em ambos, me impuseram injustamente uma aposta x1 do meu próprio dinheiro, entendi mas só consegui ter 800€ em espera, o resto não consegui poupar. 🙁 então fique ligado.

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Pabz. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 9 meses
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Não existe uma forma humana de contactar o casino, o email de suporte não é válido e o serviço de chat é automatizado. Respostas geradas automaticamente e também desconectam você.

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Pabz, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Olá Pabz,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casinia Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Querido cliente,


Investigamos a situação e verificamos que os seus 2 levantamentos no valor de 800 EUR e 600 EUR foram cancelados e minimizados por si. Verificamos também que o seu levantamento subsequente de 800 EUR foi processado. Os fundos restantes foram totalmente jogados por você.


Informe-nos se pudermos ajudar com mais alguma coisa.


Sinceramente,

Administração Casínia

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Público
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há 9 meses
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Não é assim, senhores de Casinia, foi escrito um chat no qual foi indicado que por engano os dois valores de 800 e 600 foram cancelados clicando no botão Status, continuando assim vocês impõem uma aposta de x 1 a 1460 € no meu cancelado valor que havia sido cancelado e não consegui regularizar meu próprio saque. Então! Perdendo o valor em apostas para poder gerar a aposta por si imposta, e que o valor não foi autorizado a levantar, é concedido um valor de 800 euros (solicitado no dia 31 de janeiro, no dia 6 de janeiro depois de ter feito várias reclamações, perdendo meus € 600 por causa da sua fraude fiscal). Solicito que me sejam pagos os restantes 600 €, uma vez que uma aposta do meu próprio dinheiro não pode ser imposta sem justa causa. Mas uma compensação com um total de 1.400€


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Público
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há 9 meses
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Além disso, você não quis nem me ajudou a resolver isso na hora, apenas se desconectou do chat e não sabia como resolver.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Casinia Casino,

Você poderia explicar por que os saques foram cancelados e por que Pabz foi solicitado a apostar 1x?

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Público
Público
há 9 meses
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Caros,


Informamos que, imediatamente após cancelar os levantamentos de 800 EUR e 600 EUR, o cliente efetuou um depósito de 60 EUR na conta. Em seguida, o cliente tentou fazer uma nova solicitação de saque. A mensagem de erro, solicitando ao cliente que completasse a aposta, portanto, não se referia aos 1400 EUR provenientes dos levantamentos cancelados, mas sim aos 60 EUR de depósito, que ainda não foram apostados. Isto pode ser constatado olhando o saldo do cliente que nos foi fornecido no chat, no momento em que ocorreu o erro, onde é visível que o saldo do cliente é de 1460 EUR.

file

Para solicitar um saque com sucesso, os requisitos de aposta x1 devem ser cumpridos para todos os depósitos realizados. Portanto, o cliente não era obrigado a completar a aposta de 1400 EUR, mas apenas de 60 EUR.


Esperamos que isso ajude a esclarecer a situação.


Sinceramente,

Administração Casínia

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Público
Público
há 9 meses
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Mais uma vez o casino está mentindo, impuseram-me um total de 1460 apostas, não me deixaram levantar o meu dinheiro.


Exijo os meus 600€ que fui forçado a apostar. A aposta de depósito não pode ser imposta se houver erro no cancelamento de saques. Suas operadoras desconectaram meu chat e nenhuma delas soube me responder, tenho sofrido fortes ataques de ansiedade por medo de perder todo o meu dinheiro.


Já tinha gerado a minha aposta e, no entanto, até que a aposta de 1.400 € fosse cumprida, fui autorizado a levantar....


Golpe de Cassini. Devolva meu dinheiro

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Público
Público
há 9 meses
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.


Prezada equipe do Casinia Casino,

Você poderia encaminhar ou enviar as capturas de tela da conversa a que Pabz se refere (aqui ou para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru )? Você pode confirmar que houve um erro que causou o cancelamento dos saques?

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Público
Público
há 9 meses
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Querido Pedro,


Enviamos a você um e-mail com evidências referentes ao caso.


Estamos aguardando o seu retorno.


Sinceramente,

Administração Casínia

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado equipe do Casinia Casino pelo seu e-mail e explicação.


Prezado Pabz,

Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e aqui está o que descobri: Os dois saques foram cancelados no dia 5.1 às 23h44. Logo a seguir, às 23h51, foi feito um novo depósito de 60€. O casino afirmou que o apoio se referia a este valor do depósito quando escreveu que o depósito deveria ser apostado 1x. Não encontrei nenhuma declaração de que você deveria apostar o valor total de € 1400 e provavelmente obteria informações mais detalhadas ou possivelmente encontraria uma solução se não saísse do chat. Quando fez o levantamento bem sucedido de 800€, ainda tinha 300€ na sua conta que foram jogados até zero. Receio não poder ajudá-lo com isso. Assim que houver algum problema num casino, sugiro fortemente que pare de jogar para evitar situações como esta, uma vez que o dinheiro gasto em jogos é muito difícil de recuperar.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Pabz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Quero que o casino me pague os meus 600 €, desligaram-me constantemente do chat e não fui informado de nada.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Pabz,

Receio não poder ajudá-lo com isso. Como escrevi acima, não encontrei nenhuma declaração que sugerisse que você tivesse que apostar o valor total de 1400€. Entendo perfeitamente sua frustração, porém, não há nada que possamos fazer. Infelizmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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