O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Olá, gostaria de apresentar uma reclamação contra o Casino Sieger.
Em 29/03/21 solicitei o pagamento de 500 euros.
Não houve nenhum documento que enviei ao casino e à minha gestora de jogos Sofia (sofia@casinosieger.com).
Não pude entender o procedimento porque minha conta já foi verificada e o dinheiro já havia sido pago para mim.
Depois de alguns e-mails, enviei os documentos e eles me prometeram que meu pagamento seria processado imediatamente.
Infelizmente isso não aconteceu e a retirada ainda não foi aprovada. Há novas desculpas todos os dias e devo ser paciente.
É se eu perguntar. Sofia, chat ao vivo e suporte por e-mail não fornecem nenhuma informação sobre o que está errado.
Aos poucos, estou descobrindo que isso não é mais aceitável.
Pelo que li, este não é um caso isolado para mim.
O que eu posso fazer?
Devo relatar o assunto à MGA?
Você pode cuidar do assunto?
Muito obrigado.
Shosha
Hello, I would like to lodge a complaint against Casino Sieger.
On 03/29/21 I requested a payment of 500 euros.
There were no documents that I sent to the casino and my game manager Sofia (sofia@casinosieger.com).
I could not understand the procedure because my account was already verified and money had already been paid out to me.
After a few emails I sent the documents and they promised me that my payment would be processed immediately.
Unfortunately this has not happened and the withdrawal is still not approved. There are new excuses every day and I should be patient.
It if I ask. Sofia, live chat and email support do not provide any information about what is wrong.
I am slowly finding that no longer acceptable.
As I read, this is not an isolated case for me.
What can I do?
Should I report the matter to MGA?
Can you take matters in hand?
Thank you very much.
Shosha
Caro Schoscha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se recebeu pagamentos bem-sucedidos deste cassino no passado? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Schoscha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that you have received successful payments from this casino in the past? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá e obrigado. Exatamente o cassino já me pagou várias vezes. Portanto, a verificação não deve ser o problema.
É sobre a conta interna do cassino, o status está pendente. Você não receberá uma resposta adequada de ninguém.
Hello and thanks. Exactly the casino has already paid me out several times. So verification shouldn't be the problem.
It is about the internal account of the casino, the status is pending. You won't get a proper answer from anyone.
Hallo und danke. Genau das Casino hat bereits mehrfach an mich ausgezahlt. Die Überprüfung sollte also nicht das Problem sein.
Es geht um das interne Konto des Casinos, der Status steht auf ausstehend. Eine ordentliche antwort bekommt man auch von niemandem.
Não posso fazer nada agora, a não ser esperar? Você escreve para o cassino? Talvez eles acelerem isso.
I can’t do anything now but wait? Do you write to the casino? Maybe they accelerate that.
Ich kann jetzt nichts weiter machen als warten? Schreiben sie das Casino denn an? Evtl beschleunigen sie das ja.
Muito obrigado, Schoscha, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Schoscha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Schoscha,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso acelerar o processo. Gostaria de convidar o Casino Sieger para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hello Schoscha,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can speed up the process. I would like to invite Casino Sieger to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá de novo. O Casino Sieger participou do esclarecimento em outros casos ou eles geralmente não relatam aqui?
Hello again. Has Casino Sieger participated in the clarification in other cases or do they usually not report here?
Hallo nochmal. Hat Casino Sieger sich den in anderen Fällen an der Klärung beteiligt oder melden sie sich gewöhnlich nicht hier?
Olá. Eu suspeito que nada mais virá. é uma insolência ou não? Quer dizer, estamos a falar de 500 euros. o que você faz com 50.000 euros? quais serão seus próximos passos?
devo relatar o caso às mga? Estou registrado lá. então não seria um problema.
Hello. I suspect nothing more will come. is it an insolence or not? I mean we're talking about 500 euros. what do you do at 50,000 euros? what will be your next steps?
should I report the case to mga? I am registered there. so wouldn't be a problem.
Olá Schoscha,
Vamos ser pacientes aqui e esperar por uma resposta do cassino. Vou dar-lhes uma cutucada sobre isso. Você pode enviar uma reclamação ao MGA, mas não tenho certeza se eles podem ajudar a acelerar problemas com pagamentos atrasados como este.
Hi Schoscha,
Let's be patient here and wait for a reply from the casino. I will give them a nudge about this. You can submit a complaint to the MGA, but I'm not sure if they can help speed up issues with delayed payments like this.
Estimado cliente,
Pedimos desculpas pela resposta tardia. Apenas confirmando que recebemos sua solicitação e trabalhando na melhor resolução possível.
Por favor, dê às equipes relevantes algum tempo para realizar as verificações necessárias.
Nós entraremos em contato com você em breve.
Sinceramente,
Equipe de reclamações do Casino Sieger
Dear Customer,
We apologize for the late reply. Just confirming that we have received your request and working on the best possible resolution.
Please, allow the relevant teams some time to perform the necessary checks.
We will get back to you shortly.
Sincerely,
Casino Sieger Complaints team
Eu não entendo isso completamente. o que devo confirmar? é o que tenho ouvido há semanas. Devo ser paciente e dar-lhe tempo. Onde está o problema?
I do not understand that completely. what should i confirm? that's what I've been hearing for weeks. I should be patient and give you time. where is the problem?
Estimado cliente,
Verificamos sua conta e temos o prazer de informar que seu pedido de saque de € 500 foi aprovado e realizado de nossa parte. Em 21 de abril, os fundos foram liberados para sua conta bancária e você deve recebê-los em breve.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações do Casino Sieger
Dear Customer,
We have checked your account and we are pleased to say that your withdrawal request of €500 is approved and done from our end. On 21st of April the funds have been released towards your bank account and you should receive them shortly.
Kind regards,
Casino Sieger Complaints Team
alegadamente, o casino transferiu o dinheiro. o cassino me escreveu 5 dias atrás. De acordo com o cassino, a transferência leva de 3 a 5 dias. na verdade, eu poderia esperar que realmente levasse 5 dias. outro dia, o pagamento demorou exatamente um mês. Eu sei de uma coisa com certeza. Neste grupo de cassino, não depositarei mais nenhum centavo; é ultrajante aquele que paga um. O mês dura. Nunca experimentei isso em nenhum outro cassino com muito mais lucro
allegedly the casino transferred the money. the casino wrote that to me 5 days ago. According to the casino, the transfer takes 3-5 days. actually I could expect that it will really take 5 days. another day then the payout took exactly one month. I know one thing for sure. In this casino group I will not deposit another cent; it is outrageous the one payout one. Month lasts. I have never experienced this in any other casino with significantly more profit
Caro Schoscha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Schoscha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá Schoscha,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi Schoscha,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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