O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à falta de comprovante de renda. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seus ganhos.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying her casino account due to missing proof of income. The complaint was resolved as the player received her winnings.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à falta de comprovante de renda. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seus ganhos.
Olá, tenho nos dias 16 de maio e 17.05 no casino um total de 100 € depositados na ecopayz. Então, no dia 17 de maio, eu queria fazer um saque de € 200. Não funcionou, primeiro tive que confirmar o número do celular, depois confirmar o e-mail. Não funcionou, sempre veio sua conta já está confirmada. Joguei algumas vezes, depois escrevi para o suporte, após 2 dias finalmente recebi uma resposta, minha conta teria que ser confirmada manualmente, esperei mais 2 dias, então finalmente foi confirmada. Assim, em 20 de maio o pagamento solicitado. Antes, já tinha carregado documentos na minha conta, RG em ambos os lados, comprovativo de morada, comprovativo de pagamento com Ecopayz, cartão de conta para o qual solicitei o pagamento (o pagamento Ecopayz não funciona)
depois de 2 dias nada aconteceu, escrevi para o suporte novamente, esperei novamente 2 dias por uma resposta, então devo enviar um cartão de conta que usei para depositar há alguns meses e comprovante de rendimentos. A conta não existe mais porque tenho uma nova. Então mandei confirmação de rescisão e comprovante de renda (cobri todos os números lá), mais uma vez esperei 3 dias! Hoje recebi outro e-mail informando que você precisa de um comprovante de onde vêm meus fundos, que usei para os depósitos. Agora estou perdido e não sei como continuar. E eu acho que é uma bagunça quanto tempo isso leva. Já joguei num casino com a mesma licença, lá demorei 14 dias a pagar, mas aí não precisei enviar o comprovativo de rendimentos! Nunca tive tantos problemas com um cassino para verificação.
Acho que é pura chicane. A coisa toda agora leva 3 semanas!
Hello, I have on May 16. and 17.05 in the casino a total of 100 € deposited with ecopayz. Then on May 17th I wanted to make a withdrawal of € 200. Didn't work, first had to confirm cell phone number, then confirm email. Did not work, always came your account is already confirmed. I played the game a few times, then wrote to support, after 2 days I finally got an answer, my account would have to be confirmed manually, waited another 2 days, then it was finally confirmed. So on May 20th the payment requested. Before, I had already uploaded documents to my account, ID on both sides, proof of address, proof of payment with Ecopayz, account card to which I requested the payment (Ecopayz payment does not work)
after 2 days nothing happened, I wrote to support again, waited again for an answer for 2 days, then I should send an account card that I used to deposit a few months ago and proof of income. The account no longer exists because I have a new one. So I sent confirmation of termination and proof of income (I covered all the numbers there), again waited 3 days! Today I received another email that you need proof of where my funds come from, which I have used for the deposits. Now I'm at a loss and don't know how to go on. And I think it's a mess how long it all takes. I have already played in a casino with the same license, there it took 14 days to pay out, but there I did not need to send a proof of income! I've never had so much trouble with a casino for verification.
I think that's pure chicane. The whole thing now takes 3 weeks!
Hallo, ich habe am 16.05. und 17.05 im Casino insgesamt 100€ mit ecopayz eingezahlt. Dann wollte ich am 17.05. eine Auszahlung tätigen, von 200€. Ging nicht, musste erst Handynummer bestätigen, dann E-mail bestätigen. Ging nicht ,kam immer ihr Konto ist schon bestätigt. das Spiel habe ich ein paar Mal gemacht, dann den Support angeschrieben, nach 2 Tagen kam endlich mal eine Antwort, mein Konto müsste manuell bestätigt werden, wieder 2 Tage gewartet, dann war es endlich bestätigt. So am 20.05 die Auszahlung beantragt. Vorher hatte ich schon in meinem Konto Dokumente hochgeladen, Ausweis beide Seiten, Adressnachweis, Nachweis über Einzahlung mit Ecopayz, Kontokarte ,wohin ich die Auszahlung beantragt habe(Ecopayz Auszahlung geht nicht)
nach 2 Tagen tat sich nichts, wieder geschrieben an Support, wieder 2 Tage auf Antwort gewartet, dann sollte ich Kontokarte senden, mit der ich mal vor ein paar Monaten eingezahlt habe und einen Einkommensnachweis. Das Konto existiert nicht mehr, da ich ein neues habe. Also Kündigungsbestätigung und Einkommensnachweis (habe dort alle Zahlen verdeckt)gesendet, wieder 3 Tage gewartet! Heute kam nun wieder eine Mail, das sie einen Nachweis brauchen, woraus meine Gelder stammen, die ich für die Einzahlungen verwendet habe. Jetzt bin ich ratlos, und weis nicht mehr weiter. Und ich finde es eine Sauerei, wie lange sich das alles hinzieht. Ich habe auch schon in einem Casino mit der gleichen Lizenz gespielt, dort hat es auch 14 Tage gedauert bis zur Auszahlung, aber dort brauchte ich keinen Einkommensnachweis senden! ich habe noch nie so Schwierigkeiten mit einem Casino für die Verifizierung gebraucht.
Ich finde das ist doch reine Schikane. Das ganze dauert jetzt schon 3 Wochen!
Cara Bettina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Informe-me se este conselho foi útil ou se precisamos intervir.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela.
obrigado pela resposta, mas o problema é que tudo se arrasta para sempre, como eu disse, já está acontecendo há 3 semanas. Enviei meu último documento há dois dias, comprovante de pagamento com todos os números visíveis, apenas empregadores ocultos, nenhuma resposta até agora.
E porque não tem de enviar um recibo de vencimento para revisão em casinos com a mesma licença?
Eu também não tive que fazer isso em outros cassinos!
agora vou esperar até que eles entrem em contato e então me digam o que querem em seguida. Porque infelizmente ainda não vejo o fim, a meu ver esta é uma tática para atrasar.
Saudações Bettina
Hello Petronela.
thanks for the answer, but the problem is that it all drags on forever, as I said, it has been going on for 3 weeks now. I sent my last document two days ago, pay slip with all the figures visible, only employers hidden, no response so far.
And why don't you have to send a pay slip for review at casinos with the same license?
I haven't had to do this in other casinos either!
now I'll wait until they get in touch and then tell me what they want next. Because unfortunately I don't see an end yet, in my eyes this is a delaying tactic.
Greetings Bettina
Hallo Petronela.
danke für die Antwort, aber das Problem ist, dass sich das alles ewig hinzieht, wie gesagt, das geht jetzt schon 3 Wochen so. Mein letztes Dokument habe ich vor 2 Tagen hingeschickt, Gehaltsabrechnung mit allen Zahlen sichtbar ,nur Arbeitgeber verdeckt, bis jetzt wieder keine Antwort.
Und warum muss man bei Casinos mit der gleichen Lizenz, keine Gehaltsabrechnung zur Überprüfung senden?
Auch in anderen Casinos musste ich das bisher nicht!
jetzt warte ich ab, bis die sich melden und berichte dann, was sie als nächstes wollen. Denn ich sehe leider noch kein Ende, das ist in meinen Augen Hinhalte-Taktik.
Gruß Bettina
Muito obrigado, Bettina, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Bettina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, atualização rápida.
Até hoje, não recebi um e-mail informando que minha conta foi finalmente verificada.
Então verifiquei minha conta de jogador e o saque foi aprovado hoje, (que milagre)
Agora tenho que esperar até que o dinheiro esteja na minha conta. De acordo com alguns relatórios deste casino,
geralmente leva até 1 semana.
Eu irei então deixar você saber.
Saudações Bettina
Hello, quick update.
To this day, I have not received an email stating that my account has finally been verified.
Then checked my player account and the withdrawal was approved today, (what a miracle)
Now I have to wait until the money is in my account. According to some reports from this casino,
it usually takes up to 1 week.
I will then let you know.
Greetings Bettina
Hallo, kurzes Update.
Eine E-Mail, dass mein Konto endlich verifiziert ist, habe ich bis heute nicht bekommen.
Habe dann auf mein Spielerkonto geschaut, und die Auszahlung wurde heute genehmigt, (welch ein Wunder)
Nun heißt es abwarten, bis das Geld auf meinem Konto ist. Nach einigen Berichten von diesem Casino,
dauert das ja auch meistens bis zu 1 Woche.
Ich gebe dann Bescheid.
Gruß Bettina
Olá Betina,
Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Com base no seu post anterior aqui, não vou convidar o casino aqui ainda. Vamos esperar se o saque chegar na sua conta. Mantenha-nos atualizados.
Hello Betina,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. Based on your previous post here, I won't be inviting the casino here yet. Let's wait if the withdrawal arrives to your account. Keep us updated.
Olá Nick,
o pagamento já chegou na minha conta.
Ao todo, demorou 3 semanas desde a solicitação de pagamento até o pagamento,
Não tive que esperar tanto tempo em nenhum lugar.
Eu me tranquei fora deste cassino imediatamente.
Saudações Bettina
Hello Nick,
the payment has now arrived on my account.
All in all, it took 3 weeks from the payment request to the payment,
I haven't had to wait anywhere that long.
I locked myself out of this casino right away.
Greetings Bettina
Hallo Nick,
die Auszahlung ist nun auf meinem Konto eingetroffen.
im Ganzen hat es vom Auszahlungsantrag bist zur Auszahlung 3 Wochen gedauert,
so lange habe ich noch nirgends warten müssen.
Habe mich gleich aus diesem Casino ausgeschlossen.
Gruß Bettina
Cara Bettina,
Obrigado por nos informar que seu dinheiro chegou. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. A reclamação será encerrada como resolvida.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Bettina,
Thank you for letting us know that your money has arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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