O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à falta de comprovante de renda. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu seus ganhos.
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Casino Sieger - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 200 €
Casino Sieger
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, tenho nos dias 16 de maio e 17.05 no casino um total de 100 € depositados na ecopayz. Então, no dia 17 de maio, eu queria fazer um saque de € 200. Não funcionou, primeiro tive que confirmar o número do celular, depois confirmar o e-mail. Não funcionou, sempre veio sua conta já está confirmada. Joguei algumas vezes, depois escrevi para o suporte, após 2 dias finalmente recebi uma resposta, minha conta teria que ser confirmada manualmente, esperei mais 2 dias, então finalmente foi confirmada. Assim, em 20 de maio o pagamento solicitado. Antes, já tinha carregado documentos na minha conta, RG em ambos os lados, comprovativo de morada, comprovativo de pagamento com Ecopayz, cartão de conta para o qual solicitei o pagamento (o pagamento Ecopayz não funciona)
depois de 2 dias nada aconteceu, escrevi para o suporte novamente, esperei novamente 2 dias por uma resposta, então devo enviar um cartão de conta que usei para depositar há alguns meses e comprovante de rendimentos. A conta não existe mais porque tenho uma nova. Então mandei confirmação de rescisão e comprovante de renda (cobri todos os números lá), mais uma vez esperei 3 dias! Hoje recebi outro e-mail informando que você precisa de um comprovante de onde vêm meus fundos, que usei para os depósitos. Agora estou perdido e não sei como continuar. E eu acho que é uma bagunça quanto tempo isso leva. Já joguei num casino com a mesma licença, lá demorei 14 dias a pagar, mas aí não precisei enviar o comprovativo de rendimentos! Nunca tive tantos problemas com um cassino para verificação.
Acho que é pura chicane. A coisa toda agora leva 3 semanas!
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Público
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há 3 anos
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Cara Bettina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Informe-me se este conselho foi útil ou se precisamos intervir.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Olá Petronela.
obrigado pela resposta, mas o problema é que tudo se arrasta para sempre, como eu disse, já está acontecendo há 3 semanas. Enviei meu último documento há dois dias, comprovante de pagamento com todos os números visíveis, apenas empregadores ocultos, nenhuma resposta até agora.
E porque não tem de enviar um recibo de vencimento para revisão em casinos com a mesma licença?
Eu também não tive que fazer isso em outros cassinos!
agora vou esperar até que eles entrem em contato e então me digam o que querem em seguida. Porque infelizmente ainda não vejo o fim, a meu ver esta é uma tática para atrasar.
Saudações Bettina
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Bettina, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá, atualização rápida.
Até hoje, não recebi um e-mail informando que minha conta foi finalmente verificada.
Então verifiquei minha conta de jogador e o saque foi aprovado hoje, (que milagre)
Agora tenho que esperar até que o dinheiro esteja na minha conta. De acordo com alguns relatórios deste casino,
geralmente leva até 1 semana.
Eu irei então deixar você saber.
Saudações Bettina
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há 3 anos
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Olá Betina,
Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Com base no seu post anterior aqui, não vou convidar o casino aqui ainda. Vamos esperar se o saque chegar na sua conta. Mantenha-nos atualizados.
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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,
o pagamento já chegou na minha conta.
Ao todo, demorou 3 semanas desde a solicitação de pagamento até o pagamento,
Não tive que esperar tanto tempo em nenhum lugar.
Eu me tranquei fora deste cassino imediatamente.
Saudações Bettina
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Público
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há 3 anos
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Cara Bettina,
Obrigado por nos informar que seu dinheiro chegou. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. A reclamação será encerrada como resolvida.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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