A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus. O problema foi resolvido com sucesso.
agora é o caso de eu estar esperando uma reação do suporte desde 23-06-2020. nada acontece e é pelo menos 500 euros. havia iniciado um AZ e cancelado um pouco mais tarde ... após o cancelamento, o dinheiro desapareceu. Eu tinha usado um bônus ao depositar ... mas há muito tempo (cumpria as regras) ... enquanto isso, minha barra de bônus está de volta a alguns 80%, o que não pode ser, porque foi definitivamente jogada de novo e desde então eu tenho nunca pagou (não sou burro)
agora eu escrevo para o livechat todos os dias e pergunto como fica .. sempre sou encaminhado para o suporte via e-mail e, em seguida, adiado .. estaria em processo .. quero dizer "OLÁ!!" Isso foi há 17 dias e o suporte nem reagiu (escrevi várias vezes) pelo menos uma vez "recebemos um ticket. Trabalhar nele" deveria estar lá. agora eu tenho medo (parece muito com merda também) que eles me deixem adiar até eu dizer "esponja por cima!"
now it is the case that i have been waiting for a reaction from the support since 23-06-2020. nothing happens and it is at least 500 euros. had initiated an AZ and canceled a little later ... after the cancellation what the money disappeared. I had used a bonus when depositing ... but had long since (complied with the rules) ... meanwhile my bonus bar is back to a few 80%, which cannot be, because it was definitely played over and since then I have never paid in (I'm not stupid)
now i write to the livechat every day and ask how it looks .. there i am always referred to the support via email and then put off .. it would be in process .. I mean "HELLO ?!" That was 17 days ago and the support did not even react (I wrote them several times) at least once "we received a ticket. Working on it" should be in there. now I'm afraid (looks a lot like shit too) that they put me off until I say "sponge over it!"
nun ist es so, dass ich seit dem 23-06-2020 auf eine reaktion des supports warte. nichts passiert und es geht hier immerhin um 500 euro. hatte eine AZ eingeleitet und etwas später wieder storniert...nach dem Storno was das Geld verschwunden. ich hatte beim Einzahlen einen Bonus benutzt..diesen aber längst (regelkonform) umgespielt...mittlerweile steht meine Bonusbar wieder auf ein paar 80%, was nicht sein kann, denn er war definitiv umgespielt und seither hab ich nimmer eingezahlt (bin ja nicht bescheuert)
nun schreibe ich täglich den livechat an und frage , wie es aussieht.. dort werde ich immer wieder erst an den support via email verwiesen und dann vertröstet .. es wäre in Bearbeitung.. ich meine "HALLO?!" das ist nun 17 Tage her und der Support hat nicht einmal reagiert (hab die mehrfach angeschrieben) wenigstens mal ein "wir haben Ticket erhalten.Arbeiten daran" sollte doch wohl drin sein. nun befürchte ich (sieht ja auch sehr nach Beschiss aus), dass die mich so lange vertrösten, bis ich sage "Schwamm drüber!"
Dear Yvonne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? O seu saldo ativo ainda está visível na sua conta ou foi confiscado após o cancelamento da retirada? Por fim, você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Yvonne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Is you active balance still visible in your account or it has been confiscated after cancelled withdrawal? Lastly, have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Yvonne por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Yvonne for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Yvonne,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru? Isso seria muito útil.
Hi Yvonne,
I looked at your case and understand your situation. Could you please forward your game history to my email address: peter.m@casino.guru? That would be very helpful.
O curso do jogo significa a lista exata de transações? (se possível com cada rotação e assim ??)
está vindo
prontamente ....
Deve parecer ... melhor com uma captura de tela, certo?
editar:
tudo a caminho da sua caixa de correio (eu vou te dizer)
Does the course of the game mean the exact transaction list? (if possible with every single spin and so ??)
is coming
promptly ....
Must look .. best with a screenshot, right?
edit:
everything on the way in your (I'll just say you) mailbox
Ist mit Spielverlauf die genaue Transaktionsliste gemeint? (wenn möglich mit jedem einzelnen Spin und so??)
kommt
zeitnah....
Muss gucken.. per Screenshot am besten, oder?
edit:
alles unterwegs in Dein (ich sag mal einfach du) Postfach
Olá Yvonne,
Obrigado pelas capturas de tela. Não encontrei exatamente o que estava procurando, às vezes há mais informações na história do jogo, mas não importa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Hi Yvonne,
Thank you for the screenshots. I didn't exactly find what I was looking for, sometimes there is more information in the game history, but never mind. I will contact the casino and see what can be done.
Dear Yvonne,
Sua conta foi encerrada porque nosso sistema detectou várias contas usando o mesmo endereço IP. Isso é uma violação dos nossos termos e condições.
O termo específico em questão é:
47. Cada jogador pode abrir apenas uma conta por pessoa, família, família, endereço IP e endereço de email. O uso de mais de uma conta por jogador físico é conhecido como "multi-contabilidade" e, como tal, é estritamente proibido.
( https://www.24bettle.com/en/terms )
Foi totalmente investigado e foi decidido que sua conta deve permanecer fechada permanentemente.
Enviamos um relatório detalhado ao administrador do fórum.
De acordo com o procedimento interno, quando há suspeita de várias contas, o KYC é solicitado pelas duas contas
A conta conectada recebeu uma verificação KYC em 17 de abril de 2020 e mais uma vez em 5 de junho.
Até a data de hoje, não recebíamos uma resposta da conta que nos deixava sem opção a não ser fechar as duas contas de acordo com nossos Termos e Condições.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Sieger
Dear Yvonne,
Your account with us has been closed because our system has detected multiple accounts using the same IP address. This is a violation of our terms and conditions.
The particular Term in question is:
47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.
( https://www.24bettle.com/en/terms )
It has been fully investigated and it has been decided that your account is to remain closed permanently.
We have sent a detailed report to the forum admin.
According to internal procedure, when there is a Multiple accounts suspicion, KYC is requested from both accounts
The connected account was requested a KYC verification on 17th of April 2020 and once again on 5th of June.
By today's date we didn't receive a response from the account which left us with no choice but to close both accounts in accordance with our Terms and Conditions.
Best Regards,
Casino Sieger Team
então .. eu tenho uma conta com o vencedor .. também com 24bettle, betzest, big5, rembrandt, etc. e minha conta do cassino também não está bloqueada .. Acabei de fazer login. Não estou bloqueada em nenhum desses cassinos e / ou, no passado, recebi alguma coisa ou escrevi no chat de qualquer forma. Se eu tivesse várias contas lá, nem tentaria solicitar nada, porque é claro que haverá ou pode haver problemas com o AZ.
Na verdade, nem me pediram esse exame KYC (de que maneira a solicitação deveria ser feita?) Eu poderia ter enviado a eles os documentos solicitados sem problemas
so..I have an account with the winner .. also with 24bettle, betzest, big5, rembrandt, etc. and my casino account is not blocked either .. I just logged in. I am not blocked at any of these casinos and / or in the past I have been sent something or written in the chat in any way. If I had several accounts there, I wouldn't have even tried to request anything because it is clear that there will or may be problems with AZ.
I was actually not even asked for this KYC exam (which way should the request have been made?) I could have sent them the requested documents without any problems
also..ich habe bei Sieger EINEN Account.. ebenso bei 24bettle, betzest, big5, rembrandt,usw und mein casinoaccount ist auch nicht gesperrt.. ich habe mich gerade eingeloggt. Bei keinem dieser Casinos bin ich gesperrt und/oder habe ich in der Vergangenheit auf irgendeinem Weg etwas diesbezüglich geschickt oder im Chat geschrieben bekommen. Hätte ich mehrere Accounts dort, hätte ich ja auch gar nicht erst versucht, irgendwas einzufordern, weil es klar ist, dass das Probleme bzgl AZ geben wird oder kann.
ich wurde tatsächlich nicht einmal um diese KYC-Prüfung gebeten (auf welchem Weg soll die Bitte darum denn erfolgt sein?) Ich hätte denen nämlich die gewünschten Dokumente ohne Probleme schicken können
Eu também acho engraçado que eles possam pensar no AGORA ... depositar e tocar é impecável, mas se você quiser pagar, eles vêm com algo assim.
Ainda não ouvi nada sobre GARNICHTS no suporte. Estou ajoelhada há mais de três semanas ... se minha conta tivesse sido bloqueada, uma das senhoras do chat ao vivo certamente teria me dito. Logicamente eu não conseguia entrar, não é?
I also think it's funny that they can think of the NOW .. depositing and playing is flawless, but if you want to pay out, they come with something like this.
I still haven't heard anything about GARNICHTS from the support. I've been kneeling for over three weeks ... if my account had been blocked, one of the ladies from the live chat would certainly have told me. Logically I couldn't log in then, could I?
ich finde es auch witzig, dass denen das JETZT einfällt..einzahlen und spielen geht einwandtfrei, aber will man auszahlen,kommen die mit so was ums Eck.
ich habe auch noch immer nichts -GARNICHTS- vomSupport gehört.Seit über drei Wochen beknie ich die...wäre mein Account gesperrt, hätte mir eine der Damen aus dem live-Chat dies doch sicherlich mitgeteilt. Ich könnte mich ja dann logischer Weise auch nicht einloggen,oder?
Eu também acho engraçado que eles possam pensar no AGORA ... depositar e tocar é impecável, mas se você quiser pagar, eles vêm com algo assim.
Ainda não ouvi nada sobre GARNICHTS no suporte. Estou ajoelhada há mais de três semanas ... se minha conta tivesse sido bloqueada, uma das senhoras do chat ao vivo certamente teria me dito. Logicamente eu não conseguia entrar, não é?
I also think it's funny that they can think of the NOW .. depositing and playing is flawless, but if you want to pay out, they come with something like this.
I still haven't heard anything about GARNICHTS from the support. I've been kneeling for over three weeks ... if my account had been blocked, one of the ladies from the live chat would certainly have told me. Logically I couldn't log in then, could I?
ich finde es auch witzig, dass denen das JETZT einfällt..einzahlen und spielen geht einwandtfrei, aber will man auszahlen,kommen die mit so was ums Eck.
ich habe auch noch immer nichts -GARNICHTS- vomSupport gehört.Seit über drei Wochen beknie ich die...wäre mein Account gesperrt, hätte mir eine der Damen aus dem live-Chat dies doch sicherlich mitgeteilt. Ich könnte mich ja dann logischer Weise auch nicht einloggen,oder?
isso seria bom
PS: Minha conta ainda não foi encerrada .. e se eles fecharem, é melhor eu ir ao advogado .. Saudações da minha parte! 😉
that would be great
PS: My account is still not tight .. and if the should close I will go best but the advocate .. nice greeting from me 😉!
das wäre schön
PS: Mein Account ist immer noch nicht dicht.. und wenn die den schließen sollten werde ich am besten doch zum Anwalt gehen.. schönen Gruß von mir! 😉
Dear Yvonne,
Lamentamos profundamente, mas essa foi uma conta equivocada e a mensagem enviada por nós não foi feita para você.
Em breve retornaremos com uma resposta.
Cumprimentos,
Sieger Casino
Dear Yvonne,
Our deepest apologies but this was a mistaken account and the message sent by us was not meant for you.
We will be back with you shortly with an answer.
Best Regards,
Sieger Casino
Dear Yvonne,
Lamentamos profundamente, mas essa foi uma conta equivocada e a mensagem enviada por nós não foi feita para você.
Em breve retornaremos com uma resposta.
Cumprimentos,
Sieger Casino
Dear Yvonne,
Our deepest apologies but this was a mistaken account and the message sent by us was not meant for you.
We will be back with you shortly with an answer.
Best Regards,
Sieger Casino
Dear Yvonne,
Lamentamos profundamente, mas essa foi uma conta equivocada e a mensagem enviada por nós não foi feita para você.
Em breve retornaremos com uma resposta.
Cumprimentos,
Sieger Casino
Dear Yvonne,
Our deepest apologies but this was a mistaken account and the message sent by us was not meant for you.
We will be back with you shortly with an answer.
Best Regards,
Sieger Casino
ok .. eu também fiquei muito surpreso .. queria olhar lá em cima .. felizmente eu me tinha sob controle.lol
ok..i was also very surprised .. wanted to look up there .. luckily I had myself under control.lol
ok..ich war auch sehr verwundert.. wollte dort schon aufmucken..glücklicher Weise hatte ich mich im Griff.lol
Acabei de entrar e eis que ... meus 500 € estão de volta .... Iniciei o pagamento imediatamente .. vamos ver se funciona .. agradeço antecipadamente
I just logged in and lo and behold ... my 500 € are back .... I initiated payment immediately .. let's see if it works .. thank you in advance
ich habe mich gerade eingeloggt und siehe da...meine 500€ sind wieder da.... habe direkt Auszahlung eingeleitet..mal sehen,ob es funzt.. vielen dank schonmal
pode ser fechado .. feito hoje! Fiel ao lema: "BOA COISA TERÁ SIDO!" obrigado por seus esforços .... se eu tivesse bombons em mãos .... eles seriam para você 😘
can be closed .. done today! True to the motto: "GOOD THINGS WANT TO HAVE A BIT!" thank you for your efforts .... I'd Pralienen at hand .... they were for you 😘
kann geschlaossen werden..seit heute erledigt! Frei nach dem Motto : "GUT DING WILL WEILE HABEN!" danke für eure Bemühungen....hätt ich Pralienen zur Hand....sie wären für euch 😘
Obrigado Yvonne pela sua resposta 🙂 . Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Thank you Yvonne for your reply 🙂. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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