O jogador da Grécia tinha uma conta verificada, mas enfrentou problemas com vários cancelamentos de suas solicitações de saque sem explicação. Após fornecer informações e comunicação relevantes, o jogador sacou seus fundos com sucesso após várias tentativas e uma espera para que o departamento financeiro processasse a transferência. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema foi resolvido e marcou a reclamação como tal em seu sistema.
Tenho uma conta verificada, mas eles cancelaram meus saques várias vezes sem informar o motivo.
Caro Giorgos90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu fiz um saque no passado com um cartão anterior, no entanto. Não me pediram nenhum extrato até agora para meu cartão atual como verificação. Recebi esses lucros sem nenhum bônus. Não tentei outro método de pagamento porque sempre faço saques da mesma forma que faço um depósito. Não complicaria as coisas se eu fizesse um saque de outra forma?? Também pergunto se alguma verificação adicional é necessária e eles dizem que não, ainda será investigado pelos "especialistas".
Então, uma atualização sobre meu caso. Depois que todos os meus saques falharam, após aproximadamente 24 horas do saque, percebi que agora não consigo nem sacar meu dinheiro (o saque nem é processado), ele falha instantaneamente. Observe que fiz 17 tentativas desde então e ainda não obtive um motivo para a falha dos saques. A equipe de suporte também respondeu que minha conta está disponível para saques e eles continuam falhando. Muito suspeito
Muito obrigado pela sua resposta, Giorgos90. Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada mais recente?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá.
Meu último saque, como você pode ver, foi em 28/08/2023... levou aproximadamente de 3 a 4 dias úteis desde que fui verificado. Também enviei todo o bate-papo para seu e-mail. Então, a última atualização é que estou esperando o departamento financeiro transferir os fundos para outro cartão no qual fiz um depósito no passado para prosseguir com meu saque.
Caro Giorgos90,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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