CasaReclamaçõesCasinoin - Conta do jogador desativada citando múltiplas contas.

Casinoin - Conta do jogador desativada citando múltiplas contas.

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Montante: 516 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/09/2023 | Resolvido : 24/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador grego sofreu desativação de conta com saldo de 516,66 euros devido a alegações de múltiplas contas vinculadas. O jogador afirmou que completou todos os procedimentos KYC e que a única outra pessoa que usou seu dispositivo para jogar foi um amigo, que tinha uma conta separada. O cassino alegou uma violação, mas inicialmente não forneceu detalhes específicos. Após discussões com a nossa Equipa de Reclamações, o casino concordou em reabrir a conta do jogador como uma exceção. O jogador confirmou que conseguiu acessar sua conta e sacar seus fundos. A reclamação foi então marcada como resolvida.

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há um ano
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Já jogo há algum tempo e até retirei cem euros com sucesso sem problemas. No entanto, de repente tive um problema quando o saldo da minha conta atingiu 516,66 euros. Após verificar minha conta, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido desativada devido a diversas contas vinculadas à empresa. Nunca criei outra conta, mas um amigo que usa a mesma rede fez login na própria conta da mesma empresa e recomendou que eu jogasse lá. Tenho todas as evidências necessárias para qualquer verificação solicitada. Aguardo uma resposta imediata.

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há um ano
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Prezado p4nos1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinoin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Boa noite Tomas e obrigado pela resposta.

  1. Não, ninguém na minha casa criou uma conta. Aconteceu que um amigo meu jogou no meu computador com sua própria conta e sugeriu cassino para eu jogar. Nada mais!
  2. Já fiz KYC, mandei tudo, selfies, carteiras de identidade, embora às vezes achasse que estavam pedindo demais, dei o que pediram.
  3. Meus ganhos são sem nenhum bônus ativo.

Eu tenho capturas de tela de tudo. À sua disposição para lhe mostrar tudo o que precisar. Sinto que meu dinheiro suado foi roubado de mim e confiei nesta empresa. Obrigado

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há um ano
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Devo ainda acrescentar que enviei um email para o departamento de reclamações sem qualquer resposta e com indiferença. Não aceito ninguém brincar com o dinheiro que dou e ganho com muito trabalho. É puro roubo e posso provar qualquer coisa que for perguntada

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há um ano
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Você poderia informar quem criou primeiro uma conta no cassino - você ou seu amigo? Você jogou exclusivamente no seu computador no cassino ou usou outros dispositivos para jogar?

Você poderia listar quais documentos você enviou para fins de verificação no cassino?

Você recebeu alguma resposta do cassino desde sua última mensagem? Se houver alguma comunicação relevante do cassino, encaminhe-a para meu e-mail tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.


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há um ano
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Meu amigo fez uma conta primeiro, mas no celular dele e não na minha rede. Ele só se conectou uma vez no meu computador e jogou antes mesmo de eu ter uma conta onde ele recomendasse jogar no cassino. Joguei no meu celular e no meu computador. De nenhum outro lugar. Para minha verificação de cassino, enviei

  1. documento com foto e como não aceitaram mandei minha carteira de motorista
  2. Enviei uma foto dos movimentos detalhados dos cartões. Fiz um depósito onde está claramente escrito a quem pertencem os cartões, a minha morada e o número dos cartões e o meu nome.
  3. Selfie segurando o cartão físico que fez o depósito, a carteira de identidade e a carteira de motorista no fundo do chat da conversa com o casinoin.

Apesar de achar que era demais mandei tudo isso e esperei pelo menos 5 dias até receber um e-mail que só diz que estão desativando minha conta porque acham que fiz várias contas. isso nunca aconteceu antes e posso provar que a outra conta que fez login apenas uma vez no computador é meu amigo não relacionado e é uma pessoa completamente diferente. A única resposta que recebi do casino após a última mensagem foi a mesma mensagem que simplesmente dizia que estava a desactivar a conta sem dar qualquer explicação sobre isso e recorri a vocês. Espero que você possa ajudar a resolver o problema. Encaminhei-lhe toda a conversa que tivemos com o casino. Obrigado pelo seu tempo

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há um ano
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Muito obrigado, p4nos1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Muito obrigado pelo seu tempo e desejo o mesmo. Uma empresa com boa classificação e reputação em seu site não pode tratar seus clientes de forma tão injusta e desonesta e abusar de seu dinheiro. Quando um depósito é feito não deve haver problemas e quando um saque é feito todos os problemas começam juntos. A mesma empresa que diz antes mesmo de você se cadastrar que nunca vai pedir identificação para sacar lucros (tem screenshot) e está provocando, mesmo assim, fiz o que me pediram com a identificação, provei que sou a pessoa que possui a conta e também se solicitado, posso provar que a outra conta não tem nada a ver comigo. Mas mesmo por isso a empresa não tem intenção de ajudar. Quero o dinheiro que investi e ganhei de volta. Eu sinto que fui roubado.. obrigado

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há um ano
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Olá p4nos1,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casinoin a participar na conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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há um ano
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Olá,


Forneceremos evidências para fundamentar nossas ações em relação à violação detectada.


Por favor, compartilhe seu endereço de e-mail conosco para que possamos encaminhá-lo para você.


Cumprimentos.

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há um ano
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Também gostaria de ver os dados para poder fornecer capturas de tela e evidências do que é solicitado. Já se passou quase um mês e você não se importa com os clientes que deixam dinheiro para que uma solução seja encontrada. É uma vergonha!

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há um ano
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Prezada equipe do Casinoin,

Por favor, encaminhe as evidências para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

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há um ano
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Olá,


A evidência foi fornecida, por favor, revise-a.


Atenciosamente.

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há um ano
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Prezada equipe do Casinoin,

Obrigado pelas evidências fornecidas. Enviei-lhe uma pergunta adicional.

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há um ano
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Olá p4nos1,

No momento, estamos discutindo as evidências fornecidas pelo cassino. Eu vou manter você informado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado pelo seu tempo. Embora não veja disposição para solução. Quando uma empresa se preocupa com seus clientes, ela tenta encontrar uma solução, principalmente se o cliente sabe que tem razão e pode fornecer todas as informações de que necessita. Estamos a falar de um montante de 500 euros e há mais de um mês que espero pelas respostas que enviei pessoalmente. Sempre a mesma desculpa. Não quero saber o que teria acontecido de outra forma. É uma pena que os clientes sejam tratados assim. é triste .

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há um ano
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Olá, há alguém novo? Estou há alguns dias esperando uma renovação e o cronômetro continua renovando sem ter nenhuma informação, sem ser solicitado comprovante. Como é possível fazer algo assim? Posso descobrir se é possível saber como se mover. Se nada for feito para continuar, por favor ajude-me a fazer uma reclamação à autoridade licenciadora e a partir daí agir de forma diferente. Esperar tantos dias e o cassino me ser indiferente é destruidor de almas.

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há um ano
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Olá p4nos1,

Recebi um e-mail do cassino informando que sua conta seria reaberta como exceção. Eu sugiro fortemente que você evite compartilhar dispositivos ao se registrar ou jogar em cassinos no futuro para evitar problemas. Informe-me se sua conta foi reaberta.

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há um ano
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Boa noite Peter, fico feliz em saber, mas até agora nenhuma conta foi aberta e nem recebi nenhuma atualização enquanto tento fazer login diariamente.

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há um ano
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Prezada equipe do Casinoin,

Você poderia nos atualizar sobre o status da conta?

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há um ano
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Olá ! Tentei novamente e a conta entrou normalmente e o dinheiro foi sacado. Quero agradecer ao Sr. Peter e à equipe do casinoguru que generosamente ofereceram e encontraram uma solução para o problema que enfrentei. Muito obrigado..fique bem!

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há um ano
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Olá,


As contas foram reabertas a título de exceção e como gesto de boa vontade, conforme previamente comunicado ao CasinoGuru.


Atenciosamente,

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há um ano
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Obrigado, equipe Casinoin pela sua ajuda.


Prezado p4nos1,

Fico feliz em saber que sua conta foi reaberta. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Peter

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