O jogador da Grécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Desde 15/8 quando fiz um pedido de levantamento, não me creditam o montante de 1600€ que tenho de lucros e dizem-me que há um problema com o fornecedor que têm para os levantamentos. Eles continuam dizendo que será corrigido em breve, mas nada foi feito e se recusam a mostrar qualquer evidência do problema.
os depósitos são feitos normalmente, eles não colocaram um banner de aviso para informar os usuários de qualquer problema.
o nome de usuário que eu uso é o meu número de celular.
Estou desesperada. O que podemos fazer;
A questão é que todo o problema começou quando solicitei essa retirada específica.
antes tinha feito 3 levantamentos de montantes de 400-800€ e que foram concluídos sem qualquer problema, em 3 dias e de facto sem ter validado previamente a conta!
Com o pedido para esta retirada em particular, os e-mails estranhos começaram com pedidos de certificação, documentos, etc. e enquanto tudo estava bem, eles me tiraram após o problema com o provedor de retirada e atraso.
Obrigado pela sua resposta, gkara2022. Entendi corretamente que o cassino pediu documentos para verificar sua conta? Você poderia informar se já recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Sim, claro que mantive toda a comunicação. Enviei o que eles pediram, eles encontraram tudo bem e ok. A princípio eles pediram uma fotocópia do RG, cartão e uma selfie. Eu os enviei e me disseram que posso prosseguir com a retirada. Fiz os pedidos e depois me disseram que querem um extrato bancário para rastrear o pedido de saque o que me pareceu estranho pois essa coisa não consta no extrato.
No entanto, enviei e eles me disseram que estava tudo bem.
e desde então estou em espera por um suposto problema com o provedor de download.
Olá administradores de Kristina e Guru.
Recebi este e-mail do cassino após meu 38º e-mail
acabei de te atualizar
se não estiver visível para você, por favor me avise para enviá-lo novamente.
Qual é o seu conselho? Você acreditaria neles?
porque eu não confio neles.
Olá,
Lamento sinceramente por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.
Infelizmente, nosso provedor de pagamento com cartão está passando por uma interrupção técnica devido à qual as transações com cartão não foram processadas corretamente e, na verdade, falharam no status. De acordo com as últimas informações recebidas, os fundos que não foram creditados nas contas bancárias dos jogadores serão devolvidos às contas em nosso sistema em até 7 dias úteis. Depois que os fundos forem recebidos de volta, você poderá solicitar um novo pagamento usando um método alternativo depois disso.
Entre em contato com o suporte ao cliente, para que eles possam fornecer opções alternativas de pagamento e creditar um bônus como um pedido de desculpas pelo inconveniente causado.
Tenha certeza de que nossa equipe técnica está trabalhando em estreita colaboração com o processador de pagamentos e estamos comprometidos em resolvê-lo o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe do Casinoin
Olá pessoal,
Muito obrigado Equipe Casinoin por compartilhar mais informações sobre este problema.
gkara2022, você já entrou em contato com o suporte ao cliente conforme sugerido? Além disso, informe-nos quando os fundos perdidos forem devolvidos à sua conta do cassino.
Bom Dia.
Sim, há comunicação normal.
Depois de muitas tentativas de explicar o atraso, eles ativaram a opção de retirada SEPA e, em 25/8, fiz uma solicitação de retirada por meio dela, conforme recomendado.
eles me disseram que dentro de 3 dias úteis (que inclui hoje) eles estarão em.
hoje, quando perguntei por que não vi nenhuma alteração no status da retirada na guia retiradas, eles responderam que leva pelo menos 3 dias, talvez mais. Ou seja, eles mudaram sua resposta.
O dinheiro foi de fato devolvido à minha conta do cassino e tentei em 25/8 sacar via sEpa
abaixo está a resposta deles.
Sinto muito, mas não confio no que dizem. Eu só quero meu dinheiro de qualquer maneira que eu puder.
Eu nunca experimentei algo assim antes e em todos os lugares que joguei os downloads foram instantâneos.
Deixe-me observar novamente que antes dessa retirada ele havia feito retiradas bem-sucedidas deste cassino em particular. Mas quando solicitei a grande retirada começaram os procedimentos de verificação, os problemas e a demora.
Também acho inaceitável que eles aceitem depósitos para jogar, mas não devolvam seus ganhos.
Aceito que problemas técnicos possam ocorrer, mas não há nenhum banner informando que há um problema com saques ou instruindo os usuários que os saques não estão disponíveis via cartão, mas via SEPA.
Eles geralmente agem como se nada estivesse acontecendo.
Tudo isso é inaceitável e beira a fraude.
Guru por favor nos ajude!
Eles agora estão contando a outros usuários sobre o Skrill e não está claro se eles também estão tendo problemas com o SEPA.
Eles vão comer o nosso dinheiro! Eles são golpistas!
Hoje marca o 5º dia em que minha retirada deveria ter chegado, mas não aconteceu. Na comunicação que tenho, disseram-me para esperar um pouco mais, mas sei que as transações SEPA não demoram tanto para serem processadas.
Eu sugeri depósito direto na minha conta através do banco deles, mas eles dizem que não suportam. Mas sei que outros jogadores pagaram com métodos que o console não suporta (por exemplo, Skrill).
Por favor me ajude
Bom dia Guru
O dinheiro caiu na minha conta ontem à tarde.
obrigado pela ajuda
Notícia incrível, gkara2022. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
