O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player confirmed the issue has been resolved.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Fui retido por dias para verificar a mim mesmo. Não há como pagar o dinheiro que ganhei. Por favor ajude.
I've been held up for days to verify myself. There is no way to pay out the money I've won. Please help.
Ich werde seit Tagen hingehalten mich zu Verifizieren.Es besteht keine Möglichkeit das gewonnene Geld auszuzahlen. Bitte helfen Sie.
Caro bigbig60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear bigbig60,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei minha carteira de identidade. Não recebo nenhuma informação nem qualquer outra informação sobre como proceder. Acho impossível que não seja assim que você trata seus clientes.
I sent my identity card. I get neither information nor any other information on how to proceed. I find it impossible that's not how you treat your customers.
Habe meinen Personalausweis gesendet.Ich bekomme weder Informationen noch sonst eine Auskunft wie es weitergeht.Finde ich unmöglich so geht man doch nicht mit seinen Kunden um.
O cassino tem em seus termos e condições que o pagamento é feito lá como o depósito. Depositei da minha conta Paysafe e agora tenho que saber que o pagamento não funciona no Paysafe. Estou preocupado em ter o dinheiro pago no banco porque eles estão encerrando a conta. Eles ainda se ofereceram para pagar através de uma conta criptográfica, eu não tenho nada disso. Como os outros jogadores fazem isso
The casino has in its terms and conditions that the payout is made there like the deposit was. I deposited from my Paysafe account and now I have to hear that the payout does not work on Paysafe. I have concerns about having the money paid out at the bank because they are terminating the account. They still offered to pay out via a crypto account, I don't have anything like that. How do other players do it
Das Casino hat in seinen Geschäftsbedingungen stehen das die Auszahlung dort erfolgt wie die Einzahlung war.Ich habe von meinem Paysafekonto eingezahlt und muss nun hören das die Auszahlung aber auf Paysafe nicht geht. Ich babe Bedenken das Geld bei der Bank auszahlen zu lassen da die das Konto kündigen.Sie haben noch angeboten über ein Kryptokonto auszuzahlen,so was habe ich nicht.Wie machen das andere Spieler
Você faria a gentileza de retornar à minha última mensagem e fornecer as informações necessárias? Ou seus documentos foram aprovados nesse meio tempo?
Would you be so kind as to get back to my last message and provide the required information? Or have your documents been approved in the meantime?
Todos os dias pedem algo diferente, às vezes o comprovante de endereço, às vezes a selfie, de novo, é só enrolação. Infelizmente
They ask for something different every day, sometimes the proof of address, sometimes the selfi, again, it's just stalling. Unfortunately
Die fordern jeden Tag was anderes an mal den Adressnachweis mal das Selfi noch mal ist einfach nur hinhalten.Leider
Muito obrigado bigbig60 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much bigbig60 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá bigbig60,
Vou ajudá-lo a partir de agora com a reclamação. Eu gostaria de pedir aos representantes do Casinoin que participem da discussão para resolver o problema do jogador.
Casinoin, você poderia explicar o que está causando o atraso na verificação do bigbig60?
Hello bigbig60,
I will assist you from now on with the complaint. I would like to ask the representatives of Casinoin to join the discussion in order to resolve the player's issue.
Casinoin, could you explain what is causing the delay with bigbig60's verification?
Olá,
Obrigado pelo pedido.
Gostaríamos de chamar a atenção da cliente que, como ela usou um voucher para depositar e para sacar seus ganhos por meio de transferência bancária, precisamos garantir que ambos os métodos sejam do titular da conta. Portanto, ela foi solicitada a concluir um procedimento KYC padrão. Os primeiros documentos foram entregues no dia 24 de março, no entanto, ainda estamos aguardando o envio de alguns deles.
Assim que os documentos solicitados forem fornecidos pelo cliente, ele poderá retirar seus fundos de acordo com os T&Cs da empresa.
Lamentamos que o cliente tenha que esperar, no entanto, é um procedimento padrão que a maioria dos clientes se submete por razões de segurança. O procedimento KYC geralmente leva até 5 dias úteis a partir do momento em que todos os documentos solicitados foram fornecidos.
Atenciosamente,
Equipe do Casinoin
Hello,
Thank you for the request.
We would like to draw the customer's attention that since she used a voucher for depositing and in order to withdraw her winnings via a bank transfer, we need to make sure that both methods belong to the owner of the account. Therefore, she was requested to complete a standard KYC procedure. The first documents were provided on the 24th of March, however, we are still waiting for some of them to be sent to us.
Once the requested documents have been provided by the customer, she will be able to withdraw her funds as per the company's T&Cs.
We are sorry that the customer has to wait, however it's a standard procedure that the majority of the customers undergo for security reasons. The KYC procedure usually takes up to 5 business days from the moment when all the requested documents were provided.
Kind regards,
Casinoin Team
Caro bigbig60,
você está ciente de quais documentos ainda são exigidos de você pelo cassino para concluir o procedimento de verificação KYC? Informe-nos sobre quaisquer problemas que você possa ter ao fornecê-los.
Dear bigbig60,
are you aware as to which documents are still required from you by the casino in order to complete the KYC verification procedure? Please let us about any issues you might have with providing them.
Enviei tudo e paguei com paysafe. Mas o pagamento supostamente não é possível com o paysafe. Abri uma conta no N26 e dei ao cassino os detalhes da conta. Não tenho extrato bancário porque a conta está online.
I sent everything and paid in with paysafe. But the payout is supposedly not possible with paysafe. I opened an account with N26 and gave the casino the account details. I don't have a bank statement because the account is online.
Habe alleszugeschickt und eingezahlt habe ich mit paysafe.Aber die Auszahlung geht ja angeblich nicht mit paysafe.Habe extra ein Konto bei N26 eröffnet und dem Casino die Kontodaten mitgeteilt. Bankauszug habe ich nicht da das Konto online ist.
Olá bigbig60,
Observe que o N26 funciona como um banco comum e você pode obter um extrato bancário deles. Experimente e siga as etapas encontradas em sua página de suporte. https://support.n26.com/en-eu/payments-transfers-and-withdrawals/balance-and-limits/how-to-get-bank-statement-n26?s_id=164250397
Por favor, avise-me quando enviar os documentos necessários para o cassino. Muito apreciado!
Hello bigbig60,
Please, note that N26 works like a regular bank, and you can get a bank statement from them. Try and follow the steps found on their support page. https://support.n26.com/en-eu/payments-transfers-and-withdrawals/balance-and-limits/how-to-get-bank-statement-n26?s_id=164250397
Please, let me know when you send the required documents to the casino. Much appreciated!
Enviei o extrato bancário. Parece-me que você está sendo adiado para não pagar. Toda vez que pergunto, há uma desculpa de que a selfie não é boa ou que não cabe. Eu nunca tive tantas dificuldades com um cassino.
I sent the bank statement. It seems to me that you are being put off in order not to pay out. Every time I ask, there is an excuse that the selfie is not good or that it does not fit. I have never had such difficulties with a casino.
Habe den Kontoauszug hingeschickt. Mir kommt es vor das man hingehalten wird um nicht auszuzahlen.Jedesmal wenn ich nachfrage kommt eine Ausrede das das Selfie nicht gut ist oder das nicht passt.Hatte noch nie solche Schwierigkeiten mit einem Casino.
Caro bigbig60,
você poderia fornecer a comunicação entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru para que eu entenda melhor o que é exigido de você pelo cassino? Muito apreciado!
Dear bigbig60,
could you provide the communication between you and the casino to my email tomas@casino.guru in order for me to better understand what is required from you by the casino? Much appreciated!
Olá,
Vemos que você forneceu documentos adicionais (confirmação de IBAN) e selfie de melhor qualidade, conforme solicitado. Agradecemos a sua cooperação.
Você pode solicitar sua retirada, sua conta foi verificada.
Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato com a equipe de suporte.
Atenciosamente.
Hello,
We see that you have provided additional documents (IBAN confirmation) and selfie of a better quality as it was requested. We thank your for cooperation.
You may request your withdrawal, your account has been verified.
If you have any additional questions, please reach out to the Support team.
Kind regards.
Obrigado pela resposta à equipa Casinoin.
Caro bigbig60,
Finalmente uma boa notícia! Por favor, solicite uma retirada e manterei a reclamação aberta até que você consiga concluí-la com sucesso.
Thanks for the reply to Casinoin team.
Dear bigbig60,
Finally some good news! Kindly request a withdrawal and I'll keep the complaint open until you manage to complete it successfully.
Caro bigbig60,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Dear bigbig60,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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