O jogador da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Ele também não consegue acessar sua conta. O jogador confirmou posteriormente que a verificação foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Hoje, depois de ganhar uma grande quantia em dinheiro, meu site parou de funcionar. Ele relata uma mensagem de erro de erro 504. Por mais de 12 dias, o cassino também está verificando minha conta, embora eu tenha enviado todos os documentos necessários. Até o momento, o suporte respondeu e até instou o departamento de segurança a acelerar o processo de verificação. Eu não tenho nenhuma informação agora o que está acontecendo. Não sei quando, se ou se a verificação acontecerá e se o cassino retirará todos os fundos da minha conta. Por favor ajude.
Prezado davidbilek14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, quando exatamente você fez login na sua conta pela última vez?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Agora posso acessar a conta sem problemas.
Eu provi
Forneci o último documento em 04/01/2023.
Muito obrigado pela sua resposta, davidbilek14. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia,
obrigado pela resposta. Estou enviando para o e-mail especificado por você.
Cumprimentos,
David B***
Enviei o e-mail do e-mail que usei para me registrar no cassino. Espero que você encontre e me ajude com a situação. Agradeço antecipadamente.
Olá, acabei de receber uma informação de que minha conta foi verificada. Avisarei se precisar de qualquer outra ajuda, especialmente com minhas retiradas. Eu ainda não tenho certeza se eles vão funcionar corretamente.
Prezado davidbilek14,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, escrevi para você que está tudo bem. A conta foi verificada com sucesso.
Prezado davidbilek14,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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