O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Solicitei o cancelamento no dia 27/11/2022, mas foi cancelado.
Até então, consegui retirar muitas vezes, mas de repente não consigo mais.
Recebi instruções do suporte para preencher o KYC e enviei o seguinte.
Foto da carteira de habilitação (frente/traseira)
Página VEGA WALLET ID, histórico de depósitos/retiradas
O Casino Inn suporta bate-papo e foto selfie com carteira de motorista
Como isso não bastava, adicionei o seguinte:
Passaporte
Passaporte e foto selfie
Eu ainda digo que não é o suficiente.
Desta vez, envie o histórico de depósitos/saques da VEGA WALLET em formato PDF. Já está fora, então apenas
Eu não acho que você vai autenticar.
Caro vegano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O cassino esclareceu o que havia de errado com seus documentos ou por que eles não eram suficientes? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não há explicação de qual parte está errada ou não atende aos requisitos de envio do cassino.
Depois de enviar algo e concluir o procedimento de autenticação, você será solicitado a enviar documentos adicionais posteriormente, como o envio desta próxima vez, e o procedimento não será concluído para sempre.
Se você me disser os documentos necessários primeiro, vou prepará-los e enviá-los, mas é uma pena que os usuários me peçam repetidamente para enviar documentos adicionais posteriormente.
Muito obrigado pela sua resposta, vegaman. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
obrigado.
Finalmente, o KYC foi autenticado e pude sacar o valor total de $ 614. Agradecemos sua cooperação.
Caro vegano,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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