CasaReclamaçõesCasinoin - O jogador luta com a retirada.

Casinoin - O jogador luta com a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 920 €

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/10/2023 | Caso encerrado : 06/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador montenegrino havia feito um depósito com a expectativa de receber o bônus prometido, que não foi adicionado. Apesar de ter ganho 920 euros com o seu próprio dinheiro, enfrentou dificuldades no processo de levantamento devido à falta de resposta do atendimento ao cliente. Posteriormente, o jogador indicou que o saque havia sido aprovado, resolvendo assim o problema. No entanto, sem mais confirmação por parte do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 6 meses
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Registrei-me neste casino há 2-3 meses, fiz um depósito que pode ser de 200 euros e perdi-o. Depois deste casino envie-me todas as semanas uma oferta de depósito e ganhe 200% até 500 euros.

Hoje fiz este depósito, mas o cassino não adicionou bônus e começou a me ignorar no chat.

Comecei a jogar com o meu próprio dinheiro e ganhei 920 euros.

Quero retirá-lo, mas o cassino me ignora no chat e no e-mail.

Não quero usar o bônus deles, que eles adicionaram somente depois que ganhei com meu próprio dinheiro.

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Público
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há 6 meses
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Caro Aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você atualmente tem um bônus ativo? O bônus ativo está impedindo você de solicitar um saque?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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retirada aprovada, neste momento problema resolvido

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta rápida, aleks86. Eu entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) aleks86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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