Casinonic - Os ganhos do jogador não foram pagos.

Olá ,

Em 30 de setembro de 2020, eu estava jogando Black Jack online ao vivo.

Eu tinha uma aposta principal de 30 $ e 20 $ em uma aposta de par perfeito.

Agora eu recebo um par perfeito de diamantes perfeitos 6s que decidi dividir

6 e 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ no par perfeito O dealer rebentou, por isso estou feliz por ter ganho o par perfeito + a minha mão dividida. Portanto, a minha quantia total de vitórias deve ser ??

30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ certo ?? Desculpe, eu não fui pago por 6s perfeitos ???

Sim, então eles não pagaram meu par perfeito.

Reclamei com o atendimento ao cliente, ela disse que investigaria ... e me instruiu a não retirar dinheiro porque está atrapalhando minhas apostas ... Eu disse ok, não vou me lembrar nunca mais, mas, por favor, consiga meu par perfeito de 20 $ ganhando aposto que ela respondeu que vai me deixar saber depois de alguns dias ..

Depois de dois dias, perguntei se eles já resolveram minha aposta para ganhar o par perfeito?

A resposta foi: ganhei 5500 $ neste casino e é o suficiente por agora, por isso devo ficar feliz com este dinheiro.

Então, eles nunca me pagaram o dinheiro da minha aposta vencedora. Eu deveria ter recebido o valor total do ganho de 20 $ (aposta de par perfeito) x 25 vezes = 500 $ + 120 $ = 620 $ MAS eles só me pagaram 120 $ Nenhum dinheiro foi pago ganhar aposta de par perfeito

CASSINO NÃO HONESTO NÃO GENUÍNO NÃO JUSTO

o número da minha conta CASNINONIC é 60151130

Caro Gkbrissy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, para petronela.k@casino.guru ? Idealmente, envie-o junto com seu histórico de jogo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá,

Muito obrigado pela sua resposta e por encaminhar todas as imagens relevantes. Você poderia informar se tem uma captura de tela da mão real com par de 6s e por que alguns jogos em seu histórico de apostas aparecem como "não terminados"?

Oi,

Algumas apostas mostram que não foram finalizadas Acho que demoram algumas horas para mostrar a data e a hora, a última aposta de $ 80 é aquela que eles não me pagaram corretamente.

Eu tirei a captura de tela imediatamente, então o status da aposta ainda não estava concluído, mas eles deveriam ter esse registro. Eu só posso ver algumas apostas anteriores em seu site, não todas de outros dias. Infelizmente, não tenho vídeo ou imagens reais do 6s. Eu sei que a aposta de 80 $ está lá na imagem como prova se eles puderem ver seu próprio vídeo, eles verão que o que estou dizendo é verdade.

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pela ajuda. Você é apenas esperança agora.

Hello Gkbrissy.

Eu entendo completamente sua frustração. Você poderia me enviar seus logs de jogo? (matej@casino.guru)

Enquanto isso, pedimos aos representantes do cassino que investiguem o caso e verifiquem seus registros.

Oi ,

Mandei um e-mail com as imagens, dê uma olhada. Se precisar de mais alguma coisa, me avise.

Obrigado

Infelizmente, os arquivos que você me enviou são fotos de baixa qualidade - não consigo reconhecer nada deles.

Você poderia abrir este site: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - veja como fazer capturas de tela e me envie as capturas de tela com o histórico do seu jogo?

Obrigado.

Caro GAURAV,

Nossa equipe de tecnologia conduziu uma investigação interna sobre o assunto e, de acordo com nossos registros, os ganhos da aposta de $ 80 que você fez no Blackjack 3 foram creditados corretamente em seu saldo. O TOTAL GANHOS nesta aposta foi de $ 120,00 e o seu saldo foi ajustado de acordo com esta vitória: SALDO ANTES DE $ 1069,33 e SALDO APÓS $ 1109,33. Na captura de tela que você forneceu, pode-se ver que seu saldo foi ajustado para $ 1109,33.

Observe que você está jogando com o provedor do jogo e nos servidores do provedor do jogo. O casino infelizmente não tem nenhum impacto no jogo e nos seus resultados. Para ajudá-lo, questionamos o fornecedor do jogo sobre esse problema e a investigação foi iniciada. O provedor do jogo analisará todas as rodadas do jogo que você fez e, assim que recebermos uma resposta delas, avisaremos você.

Para mostrar nosso agradecimento, oferecemos a você um bônus em dinheiro, que está esperando por você em sua conta.

Atenciosamente,

Jessie,

Equipe de Suporte Casinonic

ONDE ESTÃO OS GANHOS DE 20 $ PARA O PAR PERFEITO ?????? QUE DEVE SER 20 $ X 25 VEZES = 500 $

VÁ VERIFICAR QUE DIVIDI MINHA MÃO QUE MOSTRA QUE VOCÊ ERA UM PAR (NA REALIDADE PERFEITO).

ENTÃO PAGUE OS GANHOS OK, NÃO ME IMPORTO COM SEU BÔNUS INÚTIL DE 100 $, QUE NÃO ME PERMITIRÁ A RESGATAR NUNCA, NÃO RECUPERAREI MINHA RECLAMAÇÃO .. VOCÊ ESTÁ LOOTING PEOPLE

E AGORA SEU SITE NEM PERMITE QUE EU VERIFIQUE MEU HISTÓRICO DE JOGOS ... POR QUE NÃO ??

Gaurav,

A lista completa de suas apostas foi enviada para seu e-mail.

Saudações.

Olá Gaurav,

Conforme prometido, estou escrevendo para informá-lo de que recebemos uma resposta do fornecedor do jogo.

Eles revisaram a rodada do jogo e descobriram que uma das transações de crédito havia falhado. O ganho restante, no valor de 520,0 AUD, será adicionado ao seu saldo.

Se você precisar de qualquer outra assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento.

Jessie,

Equipe de Apoio

Obrigado pelas ótimas notícias e pela investigação rápida. Gkbrissy, avise-nos quando receber o saldo restante.

Ei CASINÔNICO (BANCO DE LADRÕES),

Então, graças a Deus, eu não segui a orientação de sua garota de ajuda de atendimento ao cliente e não esqueci (como ela sugeriu) minha aposta vencedora de outra forma, eu nunca teria recebido meu dinheiro de volta. Você está apenas sentado lá e dizendo às pessoas para esquecerem seus ganhos porque eles ganharam antes e o cliente deve estar feliz com a quantia ganha, você deve resolver a reclamação do cliente na direção certa, mas você falhou MUITO TEMPO. Que vergonha, eu retiraria meu dinheiro agora e NÃO VOU JOGAR NOVAMENTE SEU CASINO PORQUE VOCÊ ROUBA O DINHEIRO DAS PESSOAS !!!!! NÃO CULPE OS PROVEDORES PORQUE TODOS VOCÊS ESTÃO JUNTOS NESTE NEGÓCIO DE LOOTING .... POR FAVOR, GAROTAS, NÃO JOGEM LÁ SE VOCÊ QUER ECONOMIZAR ... EU DAREI MENOS DE 1 ESTRELA PARA VOCÊ.

UM MUITO OBRIGADO A MATEJ E À SUA EQUIPE POR ME AJUDAR A RECEBER O DINHEIRO DA MINHA APOSTA VENCEDORA DESTE DODGY CASINONIC.COM

Gaurav,

Como dissemos anteriormente, pedimos nossas sinceras desculpas a você por esse erro. Fizemos o possível para resolver o problema para você e estamos felizes em poder ajudar.

Os fundos já foram creditados na conta do jogador.

Cumprimentos,

Jessie,

Equipe de Suporte Casinonic

Jessie,

VOCÊ PODE SE desculpar E DIZER QUE FOI UM ERRO, MAS PODE EXISTIR MUITAS PESSOAS QUE NÃO PODEM PROVAR QUE NÃO PAGARAM OS SEUS GANHOS OU MUITAS PODEM NÃO PODER MESMO NOTAR / SABER QUE ALGUNS DE SEUS GANHOS NÃO FORAM PAGOS ..

Eu gostaria de acalmar toda a situação. Gaurav Acho que você está bravo com as pessoas erradas. Verdadeiramente, o que o casino escreveu, faz sentido. Mais informações sobre como funciona você pode encontrar aqui:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Se o servidor do provedor do jogo não enviou mensagem ao servidor do cassino sobre a aposta, seu saldo não aumentou.

Eu verifiquei suas capturas de tela e você tinha um par perfeito também. Portanto, este incidente parece ter acontecido apenas uma vez.

Portanto, leve isso também em consideração.

E me avise se posso encerrar a reclamação.

Oi Matej,

Eu não me importo de quem era o problema do casino ou do provedor de jogos .. O que importa para mim é o dinheiro / ganhos não são pagos, e a propósito o servidor deles NUNCA perdeu dinheiro da aposta perdida ?? por que apenas a aposta vencedora foi perdida pelo servidor? O provedor de jogos não está me dando nenhuma plataforma para jogar ou abrir uma conta com eles, então quem deve ser o responsável?

Este Casino claramente ignorou a minha reclamação, caso contrário, eu não teria vindo aqui em primeiro lugar !!!

Bem, nós ajudamos e agora acredito que seu problema foi resolvido. Você pode pedir ao cassino alguma compensação - bônus ou algo assim, mas não podemos forçá-los.

E como você sabe que eles não perderam uma aposta perdida, com base no incidente eu acredito que a probabilidade de que algo assim volte a acontecer é muito baixa.

Mais uma vez, lamento muito que isso tenha acontecido com você, mas não vejo razão para continuar com esta reclamação.

Bem, você pode encerrar esta reclamação agora. Obrigado pela ajuda.

Caro Gaurav,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.