A retirada do jogador está atrasada por um dia. A reclamação foi encerrada quando o jogador recebeu seu dinheiro.
Me cadastrei ontem.
Hoje, usei o dinheiro do bônus e obtive lucro, então solicitei um saque.
Depois de um tempo, me pediram KYC e quando acessei o site, minha conta foi suspensa.
Confirmei o motivo por e-mail e chat ao vivo, mas ainda não recebi uma resposta.
Ainda tem dinheiro na minha conta.
Por favor, deixe-me retirar o dinheiro!
Eu ainda tenho a conta.
I registered yesterday.
Today, I used the bonus money and made a profit, so I applied for a withdrawal.
After a while, I was asked for KYC and when I accessed the site, my account was suspended.
I have confirmed the reason via email and live chat, but have yet to receive a response.
There is still cash in my account.
Please let me withdraw the money!
I still have the account.
Olá sio777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinorex. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello sio777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinorex. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sim.
Recebi um e-mail do casinorex em 25/01 2:24.
O e-mail lê.
"Sua conta será suspensa. No entanto, faremos saques, portanto, envie seus documentos".
enviei os seguintes documentos
Minha carteira de motorista
Selfie
Certificado de residencia
captura de tela do ecopayz
Acho que está em análise no momento.
Nenhuma explicação foi dada sobre o motivo da suspensão da conta.
Yes.
I received an email from casinorex on 1/25 2:24.
The email reads.
"Your account will be suspended. However, we will make withdrawals, so please submit your documents".
I sent the following documents
My driver's license
Selfie
Certificate of residence
screenshot of ecopayz
I think it is under review at the moment.
No explanation was given as to why the account was suspended.
Olá sio777,
Se você enviou os documentos há menos de uma semana, eu definitivamente recomendaria esperar pelo menos mais uma semana para que eles os processassem.
Além disso, depois de receber o saldo da sua conta do cassino, eles podem fechá-la sem qualquer motivo (desde que haja saldo zero).
Certifique-se de nos informar até o final da semana se houver alguma atualização.
Hello sio777,
If you sent the documents less than a week ago, I would definitely recommend to wait at least a week more for them to process it.
Also once you receive your balance from your casino account, they are allowed to close it without any reason given (as long as there is zero balance).
Be sure to let us know by the end of the week if there's been any udpate.
Outro dia, consegui sacar dinheiro no cassino.
Minha conta foi encerrada, mas fiquei aliviado por ter meu dinheiro de volta.
Mas ainda não sei por que foi fechado.
Nunca mais usarei este grupo de cassinos.
The other day, I was able to withdraw cash from the casino.
My account was closed, but I was relieved to have my cash back.
But I still don't know why it was closed.
I will never use this group of casinos again.
先日、カジノにある現金を出金して貰うことができました。
アカウントは閉鎖されましたが、現金が戻ってきて安心しました。
しかし、なぜ閉鎖されたのかはまだわかりません。
私は、このグループのカジノを、二度と利用することはありません。
Olá sio777,
Contanto que você não tenha saldo em sua conta do cassino, eles podem fechar sua conta sem qualquer motivo.
Fico feliz em saber que o dinheiro chegou. A reclamação será agora encerrada.
Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Hello sio777,
As long as you have no balance on your casino account, they are allowed to close your account without any reason given.
I'm glad to hear that the money arrived. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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