A conta do jogador foi bloqueada devido à suspeita de múltiplas contas. Após a investigação, a conta foi verificada e reaberta.
Paguei 435€. Então eu recebi um e-mail que eu tinha que verificar minha conta. Enviei todos os documentos e após 2 semanas recebi um email dizendo que minha conta foi bloqueada. A razão para isso é "Conta duplicada". Registrei apenas 1 conta com dados corretos. Confirmei isso com documentos de identificação. Isso é uma farsa! Não pode ser verdade... O que posso fazer? Definitivamente é um erro. Entrei em contato com o suporte várias vezes e só recebi "Como resultado da investigação do nosso Departamento de Segurança, sua conta de jogo foi identificada como duplicada. Esta conta foi encerrada permanentemente". SEM EVIDÊNCIAS, NADA! Isso não é possível..
Olá Edgars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casombie Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum bônus? O cassino reembolsou seu último depósito desde que sua conta foi bloqueada? Você poderia informar se há mais alguém da sua casa registrado no cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, obrigado pela sua resposta.
Eles também tinham algo com o IP no e-mail, provavelmente. é por isso que me registrei no Casombie porque meu amigo me recomendou (estávamos em uma casa durante o registro e algumas outras sessões de poucos minutos), senão eu só jogava sozinho, e durante o meu retorno também. Não pode ser que algo assim seja ilegal, pode? Somos duas pessoas separadas e só jogamos por conta própria. Enviei meus documentos para verificação (ID, endereço), isso deve mostrar que sou uma pessoa independente. Eu posso criar uma conta não importa onde eu esteja.
Olá Edgars,
Jogar do mesmo IP não deve ser um problema. No entanto, jogar cooperativamente, por exemplo, no mesmo jogo é estritamente contra os termos e condições, pois é considerado uma prática desleal. Você poderia informar se você e seu amigo jogaram o mesmo jogo ao mesmo tempo? Você sabe se ele tem a conta dele fechada também ou não?
Ei. E não, não estávamos jogando o mesmo jogo ao mesmo tempo, não estávamos cooperando de forma alguma. Joguei da minha conta apenas no meu telefone/computador. Não joguei um único jogo na conta do meu amigo e meu amigo nunca jogou na minha.
Meu amigo está atualmente em processo de verificação para retirar também, vou mantê-lo atualizado.
Também vou mencionar que nunca experimentei algo assim e visitei muitos cassinos na minha vida. Isso parece realmente injusto e como uma farsa do lado deles.
Tomar a decisão de encerrar permanentemente uma conta sem fornecer qualquer tipo de prova é injustificado, apenas... experiência terrível
Recebi os 100€ de volta (o meu último depósito), mas nenhum ganho, então ainda faltam 335€.
Esses 335 também não são "ganhos puros", fiz um depósito de 330 antes dos meus últimos 100 (totalizando 430).
A retirada de 435 me colocaria apenas... empatado, e eu nem vou conseguir isso de volta. Tão triste
Chequei um e-mail deles, depois de escrever uma mensagem legal para o suporte, simplesmente recebi isso como uma resposta "Como resultado da investigação do nosso Departamento de Segurança, sua conta de jogo foi identificada como duplicada. Esta conta está permanentemente fechada. Em caso de uma situação de disputa, a decisão da administração do Casino é considerada final e não é negociável."
Que piada..
Obrigado Edgars por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Edgars,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casombie Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá! Gostaria de atualizar a situação. Apenas um dia atrás, depois de perder todas as esperanças - recebi um e-mail dizendo: "Estamos felizes em informá-lo que sua conta foi verificada com sucesso pelo nosso departamento financeiro.
Por favor, aceite nossas desculpas, sua conta foi reaberta."
Isso é muito inesperado e me deixou feliz, pois é justiça...
Vejo os restantes 335€ na minha conta do casino. Vou tentar retirá-los e atualizá-lo sobre como vai ser (espero que isso corra bem).
Bom Dia,
Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pela demora na resposta, pois uma investigação completa sobre a conta teve que ser realizada. Após a investigação, concluiu-se que a conta do usuário passou na verificação e agora está aberta.
O usuário agora pode solicitar a retirada de seus ganhos, e o departamento relevante o processará.
Gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar via chat.
Atenciosamente,
Casombie. com
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caros Edgars,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e reaberta. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter