Casumo Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

ganhe 10.000 euros depois de ter inscrito mais de 7.000, assim que eu ganhar o prêmio minha conta é bloqueada e aparece uma mensagem que devo verificar a conta novamente, eu faço a verificação da conta, mas meu dinheiro não chega até mim, eles me enviam uma mensagem no chat de que vai demorar 3 dias no máximo mas eu nunca recebo esse dinheiro

Depois de não receber dinheiro ou um e-mail, recebo uma resposta de um membro do chat de ajuda, ele me diz que estou sob investigação e que não sabe quanto tempo vai demorar

E agora, quando abro o chat, eles me dizem que não podem fazer nada de lá, que mando um e-mail, faço isso mais de 40 vezes e não obtenho resposta

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente e retirou quaisquer ganhos? Existe alguma chance de você ter salvo o histórico do jogo antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

não, não retirei os fundos antes desse casino, mas tenho o comprovativo dos rendimentos, também lhes enviei todo o histórico do meu dinheiro, em pdf, a minha folha de pagamento em pdf e todas as verificações adicionais.

Isso é uma pena porque eles nem respondem aos meus e-mails, isso já dura 3 meses e eles nem me mandam um e-mail.

A conta do Casumo era de outro país, mas já foi verificada novamente aqui na Dinamarca, mas eles me permitiram depositar mais de 7.000 euros, portanto, eles têm que me pagar os 10.000

Querido Daniel,

Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia fornecer mais informações sobre o registro da conta feito em outro país?

Bom dia Petronela.

Eu morava e trabalhava na Holanda, meu banco era holandês e meu endereço também era, já que moro há 3 meses aqui, na Dinamarca.

A empresa casumo me disse para abrir uma conta casumo.com aqui na Dinamarca

Eu fiz, fiz toda a verificação da conta, porque supostamente vão transferir o dinheiro de euros para coroas dinamarquesas, não transferiram nada para mim, o que fizeram foi bloquear as duas contas.

Tenho provas de tudo isso.

Acabei de falar no chat, estou muito cansado, não param de me dar tonturas, agora falam para mandar de novo algo que já enviei 3 vezes, só perdem tempo ...

Por favor me ajude

Mando de novo tudo, é a 4 vez

Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Daniel!

De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casumo Casino para essa discussão, gostaríamos de saber mais sobre o processo.

Boa noite Martín, muito obrigado. Espero que se dignem a responder, pois já enviei várias mensagens e não recebo resposta, e no chat dizem-me para os contactar através de hey@casumo.com e nem sequer se dignam a responder.

Obrigado Martin

Olá Danielgomez,

Todos os operadores de jogos de azar online, como o Casumo, seguem regulamentos estritos definidos por vários órgãos governamentais. Também temos o compromisso de fornecer um ambiente de jogo seguro e protegido, onde a proteção de seus fundos é sempre uma prioridade. Para fazer isso, às vezes precisamos obter informações além de nossas verificações de segurança regulares de "Conheça seu cliente".

Por motivos de segurança, tanto seus como os nossos, somos obrigados a recolher determinadas documentações suas, de acordo com as expectativas dos nossos reguladores. Os requisitos incluem possíveis verificações em diferentes estágios de nosso relacionamento. Como eles são baseados em procedimentos em vigor para manter os padrões de segurança, não podemos entrar em detalhes sobre isso.

Como estamos limitados ao que podemos discutir publicamente em um fórum social aberto, encorajamos você a entrar em contato conosco utilizando nossa função de chat ao vivo ou, de preferência, enviando um e-mail para hey @ casumo.com com todos os detalhes do seu problema, e podemos pedir a um de nossos gerentes seniores para analisar o assunto para você. Parabenizamos você por seus ganhos e esperamos trabalhar juntos para resolver esse problema de forma satisfatória.

muito bem sucedida.

Casumo

Olá, já te enviei várias vezes toda a documentação que comprova a legalidade do meu dinheiro. Já entrei em contato mais de 50 vezes por chat e sempre me contam a mesma mentira, que irei receber um email o mais breve possível, eu nunca o receba.

Como não recebo resposta há 4 meses, busquei ajuda aqui. Não quero nem tenho nada a discutir contigo, tu tens a minha conta bancária em que depositei mais de 7.000 euros, é aí que deves colocar os meus 10.000 euros

Boa noite guru, por favor acabei de falar no chat e me pediram novamente os documentos que já enviei 300 vezes, já cansei disso e já quero entrar com uma ação judicial, quero muito denunciar porque eles estão me causando danos psicológicos, Eles não param de mentir na minha cara, eles se contradizem e eu tenho a prova disso.

Tenho capturas em que, por exemplo, na segunda-feira me dizem que receberam os documentos de que está tudo bem e que estão à espera de uma decisão, quando não recebi essa resposta, entrei em contacto e a resposta do chat é que os documentos foram perdidos, então eles foram pelo menos 10 vezes.

Não posso deixar que essas pessoas roubem 10.000 euros de mim, estão rindo de mim há 4 meses, já quero entrar com uma ação judicial, me aconselhar ou me dizer como posso fazer Por favor Martin

Olá Daniel!

Lamento muito ver que o progresso dessa situação não estava indo a lugar nenhum até agora. Compreendo a sua frustração e certamente existe a possibilidade de levar este caso às Autoridades de Licenciamento do casino.

No entanto, antes de fornecer as informações necessárias para que você execute a ação acima mencionada, gostaria de pedir aos representantes do Casumo Casino que nos forneçam qualquer declaração se eles estão dispostos a participar do processo de resolução ou não. Já que sua última resposta afirmou apenas que eles estão limitados ao que podem discutir publicamente, mas eles estavam dispostos a aconselhar sobre a situação, embora isso não tenha ajudado a fazer nenhum progresso com a questão.

Quero entrar com uma ação judicial a partir de agora, pois vejo que essas pessoas não param de rir de mim e de perder tempo.

Duvido muito que a lei permita que essas pessoas bloqueiem o dinheiro das pessoas pelo tempo que quiserem.

E eu tive uma dúvida, pode pedir algum tipo de indenização por perdas e danos?

Obrigado Martin

Olá Danielgomez,

Compreendemos a sua frustração e lamentamos quaisquer atrasos que tenha enfrentado ao longo do processo. Nossa equipe está enfrentando um volume excepcionalmente alto de contatos, então as coisas estão demorando um pouco mais do que nosso padrão Casumo normal.

Embora eu não possa examinar os detalhes de sua conta, posso garantir que nossa equipe está trabalhando para que os documentos de todos sejam revisados e as retiradas enviadas o mais rápido possível.

Se você gostaria de discutir isso com um gerente e pedir que investiguem o caso para você, sugiro fortemente que envie um e-mail para hey@casumo.com informando que gostaria de ser encaminhado a um gerente.

Até então, realmente agradecemos sua paciência com o assunto e desejamos o melhor para uma resolução rápida!

Casumo

Olá Daniel!

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status do seu problema e se houver algum resultado se você optou por entrar em contato com o endereço de e-mail fornecido pelo cassino.

Oi todos pensam que está corrigido, obrigado Martin

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.