O jogador da Dinamarca teve sua conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial, mas o problema foi resolvido com sucesso eventualmente.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
O jogador da Dinamarca teve sua conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial, mas o problema foi resolvido com sucesso eventualmente.
ganhe 10.000 euros depois de ter inscrito mais de 7.000, assim que eu ganhar o prêmio minha conta é bloqueada e aparece uma mensagem que devo verificar a conta novamente, eu faço a verificação da conta, mas meu dinheiro não chega até mim, eles me enviam uma mensagem no chat de que vai demorar 3 dias no máximo mas eu nunca recebo esse dinheiro
Depois de não receber dinheiro ou um e-mail, recebo uma resposta de um membro do chat de ajuda, ele me diz que estou sob investigação e que não sabe quanto tempo vai demorar
E agora, quando abro o chat, eles me dizem que não podem fazer nada de lá, que mando um e-mail, faço isso mais de 40 vezes e não obtenho resposta
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo pela sua vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente e retirou quaisquer ganhos? Existe alguma chance de você ter salvo o histórico do jogo antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
não, não retirei os fundos antes desse casino, mas tenho o comprovativo dos rendimentos, também lhes enviei todo o histórico do meu dinheiro, em pdf, a minha folha de pagamento em pdf e todas as verificações adicionais.
Isso é uma pena porque eles nem respondem aos meus e-mails, isso já dura 3 meses e eles nem me mandam um e-mail.
A conta do Casumo era de outro país, mas já foi verificada novamente aqui na Dinamarca, mas eles me permitiram depositar mais de 7.000 euros, portanto, eles têm que me pagar os 10.000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Querido Daniel,
Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia fornecer mais informações sobre o registro da conta feito em outro país?
Dear Daniel,
Thank you very much for your reply. Could you please provide more information regarding the account registration made from another country?
Bom dia Petronela.
Eu morava e trabalhava na Holanda, meu banco era holandês e meu endereço também era, já que moro há 3 meses aqui, na Dinamarca.
A empresa casumo me disse para abrir uma conta casumo.com aqui na Dinamarca
Eu fiz, fiz toda a verificação da conta, porque supostamente vão transferir o dinheiro de euros para coroas dinamarquesas, não transferiram nada para mim, o que fizeram foi bloquear as duas contas.
Tenho provas de tudo isso.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Acabei de falar no chat, estou muito cansado, não param de me dar tonturas, agora falam para mandar de novo algo que já enviei 3 vezes, só perdem tempo ...
Por favor me ajude
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Daniel!
De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casumo Casino para essa discussão, gostaríamos de saber mais sobre o processo.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Boa noite Martín, muito obrigado. Espero que se dignem a responder, pois já enviei várias mensagens e não recebo resposta, e no chat dizem-me para os contactar através de hey@casumo.com e nem sequer se dignam a responder.
Obrigado Martin
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Olá Danielgomez,
Todos os operadores de jogos de azar online, como o Casumo, seguem regulamentos estritos definidos por vários órgãos governamentais. Também temos o compromisso de fornecer um ambiente de jogo seguro e protegido, onde a proteção de seus fundos é sempre uma prioridade. Para fazer isso, às vezes precisamos obter informações além de nossas verificações de segurança regulares de "Conheça seu cliente".
Por motivos de segurança, tanto seus como os nossos, somos obrigados a recolher determinadas documentações suas, de acordo com as expectativas dos nossos reguladores. Os requisitos incluem possíveis verificações em diferentes estágios de nosso relacionamento. Como eles são baseados em procedimentos em vigor para manter os padrões de segurança, não podemos entrar em detalhes sobre isso.
Como estamos limitados ao que podemos discutir publicamente em um fórum social aberto, encorajamos você a entrar em contato conosco utilizando nossa função de chat ao vivo ou, de preferência, enviando um e-mail para hey @ casumo.com com todos os detalhes do seu problema, e podemos pedir a um de nossos gerentes seniores para analisar o assunto para você. Parabenizamos você por seus ganhos e esperamos trabalhar juntos para resolver esse problema de forma satisfatória.
muito bem sucedida.
Casumo
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Olá, já te enviei várias vezes toda a documentação que comprova a legalidade do meu dinheiro. Já entrei em contato mais de 50 vezes por chat e sempre me contam a mesma mentira, que irei receber um email o mais breve possível, eu nunca o receba.
Como não recebo resposta há 4 meses, busquei ajuda aqui. Não quero nem tenho nada a discutir contigo, tu tens a minha conta bancária em que depositei mais de 7.000 euros, é aí que deves colocar os meus 10.000 euros
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Boa noite guru, por favor acabei de falar no chat e me pediram novamente os documentos que já enviei 300 vezes, já cansei disso e já quero entrar com uma ação judicial, quero muito denunciar porque eles estão me causando danos psicológicos, Eles não param de mentir na minha cara, eles se contradizem e eu tenho a prova disso.
Tenho capturas em que, por exemplo, na segunda-feira me dizem que receberam os documentos de que está tudo bem e que estão à espera de uma decisão, quando não recebi essa resposta, entrei em contacto e a resposta do chat é que os documentos foram perdidos, então eles foram pelo menos 10 vezes.
Não posso deixar que essas pessoas roubem 10.000 euros de mim, estão rindo de mim há 4 meses, já quero entrar com uma ação judicial, me aconselhar ou me dizer como posso fazer Por favor Martin
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
Olá Daniel!
Lamento muito ver que o progresso dessa situação não estava indo a lugar nenhum até agora. Compreendo a sua frustração e certamente existe a possibilidade de levar este caso às Autoridades de Licenciamento do casino.
No entanto, antes de fornecer as informações necessárias para que você execute a ação acima mencionada, gostaria de pedir aos representantes do Casumo Casino que nos forneçam qualquer declaração se eles estão dispostos a participar do processo de resolução ou não. Já que sua última resposta afirmou apenas que eles estão limitados ao que podem discutir publicamente, mas eles estavam dispostos a aconselhar sobre a situação, embora isso não tenha ajudado a fazer nenhum progresso com a questão.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
Quero entrar com uma ação judicial a partir de agora, pois vejo que essas pessoas não param de rir de mim e de perder tempo.
Duvido muito que a lei permita que essas pessoas bloqueiem o dinheiro das pessoas pelo tempo que quiserem.
E eu tive uma dúvida, pode pedir algum tipo de indenização por perdas e danos?
Obrigado Martin
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Olá Danielgomez,
Compreendemos a sua frustração e lamentamos quaisquer atrasos que tenha enfrentado ao longo do processo. Nossa equipe está enfrentando um volume excepcionalmente alto de contatos, então as coisas estão demorando um pouco mais do que nosso padrão Casumo normal.
Embora eu não possa examinar os detalhes de sua conta, posso garantir que nossa equipe está trabalhando para que os documentos de todos sejam revisados e as retiradas enviadas o mais rápido possível.
Se você gostaria de discutir isso com um gerente e pedir que investiguem o caso para você, sugiro fortemente que envie um e-mail para hey@casumo.com informando que gostaria de ser encaminhado a um gerente.
Até então, realmente agradecemos sua paciência com o assunto e desejamos o melhor para uma resolução rápida!
Casumo
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
Olá Daniel!
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status do seu problema e se houver algum resultado se você optou por entrar em contato com o endereço de e-mail fornecido pelo cassino.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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