O jogador da Espanha participou de uma promoção que concedeu um bônus por um depósito e obteve ganhos de 36.809 euros. No entanto, o Casumo bloqueou a conta desde então, alegando uma violação dos regulamentos de aposta máxima, o que resulta no confisco dos ganhos enquanto apenas devolve o valor do depósito.
Olá, participei de uma promoção onde se você depositasse 100 euros, você receberia outros 100 euros de bônus.
Joguei com aqueles 200 euros o melhor que pude, aumentando gradualmente minhas apostas durante uma sequência de vitórias, e cheguei a um total de 36.809 euros.
Agora, o Casumo bloqueou minha conta, alegando que violei uma regulamentação que determina que a aposta máxima permitida com bônus é de 5€ por rodada e 0,50€ por linha, o que anula os ganhos e eles reembolsarão o valor que depositei.
Considerando que joguei com meus fundos depositados e o bônus, me sinto enganado por esta empresa.
Caro yeiblack33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"6. A aposta máxima permitida ao usar dinheiro de bônus será de € 5 por rodada ou € 0,50 por linha de aposta, desde que seu requisito de aposta não seja atendido. O Casumo reserva-se o direito de anular apostas que consistam em quantias maiores e quaisquer ganhos derivados delas."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cara Dominika,
Obrigado pela atenção em relação ao meu caso. Gostaria de esclarecer novamente a situação da minha conta e solicitar uma análise mais detalhada, pois acredito que houve um mal-entendido em relação ao uso do bônus e às regras relacionadas.
Entendo que minha conta foi bloqueada devido a uma suposta violação do Artigo 6.4 dos Termos e Condições, que afirma o seguinte:
"Salvo indicação em contrário (como em uma Oferta de Boas-vindas), a aposta máxima permitida ao usar Dinheiro de Bônus é de cinco (€ 5) por rodada ou cinquenta centavos (€ 0,50) por linha de aposta, ou seu equivalente aproximado na moeda do território em que você reside, e isso se aplica até que os Requisitos de Aposta sejam atendidos."
Gostaria de enfatizar que o dinheiro de bônus que usei veio de um bônus de boas-vindas, que é explicitamente mencionado como uma exceção no mesmo artigo. Em nenhum momento fui notificado de uma modificação ou condição específica que invalidasse essa exceção, então agi de boa-fé.
Eu apreciaria muito se você pudesse rever meu caso novamente para esclarecer essa situação e, se foi um erro, permitir que minha conta fosse reativada. De minha parte, estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer informação adicional que você julgar necessária.
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda. Aguardo sua resposta. Muito obrigado.
Caro yeiblack33, você poderia indicar onde exatamente encontrou esta versão?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
