O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Nós a aconselhamos a ter paciência e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para permitir futuras atualizações. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.
Tentei sacar $ 1.000,00 em 22 de outubro. Recebi a confirmação da gigadat de que meus fundos seriam retirados do cassino e depositados em minha conta no próximo dia útil. Na segunda-feira, dia 23, entrei em contato com a gigadat e fui informado que o cassino falhou no meu saque. O dinheiro não foi devolvido à minha conta e estou correndo desde então. Eles dizem que não houve pedido de saque, eu forneço a prova, de repente eles podem ver, mas foi enviado, eu então forneço a prova de que não foi e de repente eles podem ver que não foi e prometer ele será devolvido em um determinado dia. Chega esse dia, os fundos nunca aparecem e recomeçamos exatamente a mesma conversa. Com exatamente o mesmo resultado! Eles são ladrões!
Prezado Tammyhamel28,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
