O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Ele parou de responder.
Enviaram verificação, verificação de restos de Swish e tudo o que eu enviar, eles reclamam que já se passaram quase dois meses
Have sent in verification, verification of Swish remains and whatever I send, they complain it has now been almost two months
Har skickat in verifierande kvarstår verifikation av Swish o vad jag än skickar så klagar dom det har nu gått nästan två månader
Caro Micael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Micael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Micael,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentários adicionais do jogador:
"Ainda não recebi uma solução para isso, a última comunicação solicitou novamente uma captura de tela do meu extrato bancário, que enviei antes e não foi aprovado, parece que é só um tour de tudo. Atenciosamente Micael B ***"
Additional comments from the player:
"Have still not received a solution to this, the last communication they request a screenshot of my bank statement again, which I sent earlier and did not get approved, it feels like it's just a tour of everything. Regards Micael B***"
Muito obrigado, Micael, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Micael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Micael,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casumo Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Micael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Olá Mickebus,
Obrigado por tomar o tempo para entrar em contato!
Na Casumo, temos que solicitar documentos de verificação em diferentes fases do nosso relacionamento. Estas solicitações fazem parte de um procedimento contínuo e é um processo que tentamos concluir o mais rápido possível para você, para que possa voltar a desfrutar do Casumo.
Devemos seguir diretrizes muito rígidas em relação a cada documento e seu formato, então eu entendo que às vezes pode ser um pouco chato acertar as coisas.
Para verificar o Swish como método de pagamento, exigimos o seguinte:
Se você não conseguir reunir todas as informações acima em uma única captura de tela, poderá fornecer dois documentos para combinarmos, da seguinte maneira:
Como este é um fórum público e levamos a segurança muito a sério no Casumo, infelizmente não posso olhar sua conta e documentos para ver exatamente o que está causando atrasos para você, mas espero que isso ajude a fornecer alguma orientação!
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar, entre em contato conosco. Nossa equipe de embaixadores está pronta para ajudá-lo em qualquer desafio que você possa enfrentar.
Esperamos que você seja verificado!
Casumo
Hi there Mickebus,
Thanks for taking the time to get in touch!
At Casumo, we have to request verification documents at different stages of our relationship. These requests are part of an ongoing procedure and is a process that we try to complete as quickly as possible for you, so that you can get back to enjoying Casumo.
We must follow very strict guidelines in regards to each document and their format, so I do understand it can be a bit of a pain to get things right sometimes.
In order to verify Swish as a payment method, we require the following:
If you cannot gather all of the above information within a single screenshot, then you can provide two documents for us to match together, as follows:
As this is a public forum and we take security extremely seriously at Casumo, I'm afraid I can't look into your account and documents to see exactly what is causing delays for you, but I do hope this helps provide some guidance!
If there is anything else we can do to help, please do let us know. Our ambassador team is ready to help you through any challenges you may be facing.
Looking forward to getting you verified!
Casumo
Caro Micael,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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