O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Eventualmente, o jogador passou na verificação e recebeu seu pagamento.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Eventually, the player passed verification and received their payment.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Eventualmente, o jogador passou na verificação e recebeu seu pagamento.
Depositei 390 no dia 7 de fevereiro e tentei sacar 230 que estava pendente, então me pediram diferentes formas de documentos para verificar minha conta, alguns deles um pouco extremos, minha conta foi bloqueada pendente de verificação e agora é 24 de fevereiro e ainda não verificação nem pagamento.
I deposited 390 on the 7th of February then tried to withdraw 230 witch was pending then I was asked for different forms of documents to verify my account some of them a bit extreme my account was blocked pending verification and it’s now 24 of February and still no verification nor payment.
Caro Dany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Dany,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, enviei para eles um comprovante de endereço, comprovante de ganhos que eles pediram. Documento Sa302 em pdf, pois sou autônomo, que dei a eles e também outros documentos que forneci semanas atrás, quando falo com eles, eles dizem que é um longo processo, eles estão apenas me impedindo de manter minha retirada pendente, eu poderia olhei os comentários recentemente e eles fazem isso com muita frequência, não sei como eles se safarem disso para uma empresa tão grande, é terrível. Obrigado por sua ajuda.
Hi I have uploaded to them proof of address proof of earnings witch they asked for. Sa302 document in pdf as I’m self employed witch I have gave them and also other documents witch I have provided weeks ago when I speak to them they say it’s a long process they are just stalling me to hold on to my pending withdrawal I might looked a the reviews recently and they do this very often I don’t know how they get away with this for such a big company it’s terrible. Thanks for you help.
Muito obrigado, Danny, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Danny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Dany,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casumo Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Casumo Casino, você poderia fornecer uma atualização sobre o status da verificação/retirada do jogador?
Hello Danny,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casumo Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Casumo Casino, could you provide an update on the status of the player's verification/withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casumo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Dany,
Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Dear Danny,
That's good news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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