Casumo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depositei 390 no dia 7 de fevereiro e tentei sacar 230 que estava pendente, então me pediram diferentes formas de documentos para verificar minha conta, alguns deles um pouco extremos, minha conta foi bloqueada pendente de verificação e agora é 24 de fevereiro e ainda não verificação nem pagamento.

Caro Dany,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Dany,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, enviei para eles um comprovante de endereço, comprovante de ganhos que eles pediram. Documento Sa302 em pdf, pois sou autônomo, que dei a eles e também outros documentos que forneci semanas atrás, quando falo com eles, eles dizem que é um longo processo, eles estão apenas me impedindo de manter minha retirada pendente, eu poderia olhei os comentários recentemente e eles fazem isso com muita frequência, não sei como eles se safarem disso para uma empresa tão grande, é terrível. Obrigado por sua ajuda.

Muito obrigado, Danny, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Dany,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casumo Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Casumo Casino, você poderia fornecer uma atualização sobre o status da verificação/retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casumo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Al ordenado agora recebeu minha retirada obrigado

Caro Dany,

Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão