CasaReclamaçõesCasumo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Casumo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Pontos negros: 1206

Montante: 30.000 €

Casumo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/08/2021 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Áustria tem tentado sacar seus ganhos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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CasumoCasino é uma piada!


Joguei no Casumo por um longo período de tempo e tive muitos depósitos e retiradas. Mas quando ganhei uma quantia maior no Casino Casumo, eles me impediram diretamente de Sair e isso é o que acontece por um longo período de tempo sem sucesso.


Tenho sido paciente e tentei resolver o problema com eles, sem sucesso, e agora a verdade sobre suas políticas e termos precisa ser exposta.


Fui verificado quanto à identificação e origem dos fundos, mas ainda nada do Casumo.


Você sempre ouve que as grandes plataformas são as melhores, mas isso prova que é melhor encontrar uma plataforma não famosa e se tornar um cliente fiel sem problemas do que ganhar muito em grandes sites e depois não ser pago.


Estou mudando para outro site que me foi recomendado, o casumo precisa pagar meus ganhos e estou deixando-os para sempre.


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Público
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há 3 anos
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Caro Mustafi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Há quanto tempo você tenta sacar seus ganhos, por favor? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 anos
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Olá, olá, não tenho bônus, eles me verificaram duas vezes e pediram papel ao consultor fiscal. O assessor tributário e meu advogado falaram para não mandar mais mandei tudo o que eles precisam, eles sempre encontram algo para fazer com isso. Com o senhor verde eles ganharam uma boa quantia, eles pagaram. Conversei com um advogado na Alemanha que conhece os problemas do casumo. Ele escreveu um lembrete que não responde há 3 meses

Atenciosamente

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há 3 anos
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Da aposta de 30.000 euros, cerca de 17.700 euros

Atenciosamente

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há 3 anos
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Muito obrigado, Mustafi, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Olá Mustafi,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casumo Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casumo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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há 3 anos
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Ok obrigado

E se eles não responderem

Devo então começar um advogado

Atenciosamente

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há 3 anos
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Olá Mustafi,

Os casinos com boa reputação costumam reagir às reclamações aqui publicadas. Eu esperaria mais alguns dias e se o cassino não responder, daremos o próximo passo. O cassino tem uma boa licença que pode ser útil nesses casos.

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há 3 anos
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Obrigado bom dia

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há 3 anos
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Olá Mustafi,

Na semana passada, recebi uma resposta de um representante do cassino dizendo que eles iriam investigar o assunto, mas não tive notícias deles desde então. Vou tentar dar-lhes uma cutucada sobre a reclamação.

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há 3 anos
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Olá, boa tarde

Você pode ver como eles reagem. O advogado Sr. Huebner, da Alemanha, também tem um escritório em Malta e escreveu um lembrete para Casumo.

Eles não responderam.

Eles mentem e dedicam tempo para trabalhar com nosso dinheiro. Como devo reagir. Eles só devem pagar meus ganhos.

Advogado Huebner disse por telefone

O casumo costuma causar problemas. Eles sabem que não pagam. Casumo me verificou. Depois disso, eles queriam o que eu ganho da minha empresa. Meu advogado e consultor tributário diz que lucro é lucro o que interessa o quê e onde ganho dinheiro

Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Olá Mustafi,

Disseram-me que o responsável pelas reclamações está de férias. Eu diria que esperamos mais uma semana e então a reclamação ficará sem solução. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

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há 3 anos
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Olá, olá, eu não falo inglês. Você pode apresentar uma reclamação às autoridades. Eu tentei nao consigo falar ingles

Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Olá Mustafi,

Não posso apresentar a reclamação por si, porque terá de se comunicar com a autoridade e esta poderá solicitar-lhe dados e documentos adicionais. No entanto, sugiro que você escreva sua reclamação em alemão e use o google tradutor para traduzi-la para o inglês e enviar as duas versões em uma mensagem. Se você receber uma resposta apenas em inglês, terei o maior prazer em ajudá-lo com uma tradução.

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Público
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há 3 anos
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Olá Mustafi,

Como não recebemos notícias do cassino, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Informe como a MGA respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter

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