O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades em completar o KYC. A conta dele foi bloqueada entretanto. Encerramos a reclamação porque o jogador não estava mais interessado em nossa ajuda, mas ele indicou que seu problema foi resolvido.
The player from the UK is having difficulties with completing the KYC. His account has been blocked in the meantime. We closed the complaint because the player was no longer interested in our help, but he indicated, that his issue was resolved.
O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades em completar o KYC. A conta dele foi bloqueada entretanto. Encerramos a reclamação porque o jogador não estava mais interessado em nossa ajuda, mas ele indicou que seu problema foi resolvido.
Tenho um problema com minha conta no Casumo.com
Desde cerca de 2 anos não consigo entrar na minha conta neste casino
eu ganho cerca de 30-40 libras e como eu solicito um saque, eles pedem para verificar meus dados
todos os dias conversando com o suporte ao cliente
e toda vez que pergunto sobre minha conta
eles pedem cada vez mais detalhes
eu tenho todas as conversas na minha conta
envio meus extratos, foto do passaporte, foto do cartão do banco, selfie com meu passaporte.
I have a problem with my account on Casumo.com
Since about 2 weaks i cant log in on my account in this casino
i win about 30-40 pounds and since i request a whithdraw they request to verify my details,
every day im chating with customer support
and everytime when i ask about my account
they request more and more details
i have all conversations on my account
i send them my statements,passport photo,bank card photo,selfie with my passport.
Caro detox44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e muito complexo, e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador.
Você poderia confirmar se todos os documentos fornecidos foram aceitos sem problemas? Esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino (exceto as que você anexou a esta reclamação), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Obrigado em breve e estou ansioso para ouvir de você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear detox44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am sure you understand that KYC is a very important and very complex process, and it can take a few business days to review all of your documents. Each casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that all of the provided documents have been accepted without any problems? Was this your first attempt for a withdrawal?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino (except those you attached to this complaint), please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you in andvance and I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
detox44, obrigado por sua resposta. Eu entendi corretamente, que nossa intervenção não é mais necessária? Tenho sua permissão para encerrar este caso?
detox44, thank you for your reply. Do I understand correctly, that our intervention is no longer required? Do I have your permission to close this case?
Obrigado pela confirmação da desintoxicação44, lamento não podermos ajudar de forma adequada neste caso. Como você não está mais interessado em nossa ajuda, encerro a reclamação. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you for confirmation detox44, I am sorry we couldn't assist properly in this case. Since you are no longer interested in our help, I am closing the complaint. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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