O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades em completar o KYC. A conta dele foi bloqueada entretanto. Encerramos a reclamação porque o jogador não estava mais interessado em nossa ajuda, mas ele indicou que seu problema foi resolvido.
Tenho um problema com minha conta no Casumo.com
Desde cerca de 2 anos não consigo entrar na minha conta neste casino
eu ganho cerca de 30-40 libras e como eu solicito um saque, eles pedem para verificar meus dados
todos os dias conversando com o suporte ao cliente
e toda vez que pergunto sobre minha conta
eles pedem cada vez mais detalhes
eu tenho todas as conversas na minha conta
envio meus extratos, foto do passaporte, foto do cartão do banco, selfie com meu passaporte.
Caro detox44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e muito complexo, e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador.
Você poderia confirmar se todos os documentos fornecidos foram aceitos sem problemas? Esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino (exceto as que você anexou a esta reclamação), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Obrigado em breve e estou ansioso para ouvir de você.
Cumprimentos,
Cristina
não se preocupe, eu já resolvo esse problema sozinho
detox44, obrigado por sua resposta. Eu entendi corretamente, que nossa intervenção não é mais necessária? Tenho sua permissão para encerrar este caso?
Obrigado pela confirmação da desintoxicação44, lamento não podermos ajudar de forma adequada neste caso. Como você não está mais interessado em nossa ajuda, encerro a reclamação. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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