CasaReclamaçõesCasumo Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Casumo Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

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Montante: £30

Casumo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/11/2020 | Caso encerrado : 03/12/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades em completar o KYC. A conta dele foi bloqueada entretanto. Encerramos a reclamação porque o jogador não estava mais interessado em nossa ajuda, mas ele indicou que seu problema foi resolvido.

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Público
Público
há 3 anos
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Tenho um problema com minha conta no Casumo.com

Desde cerca de 2 anos não consigo entrar na minha conta neste casino

eu ganho cerca de 30-40 libras e como eu solicito um saque, eles pedem para verificar meus dados

todos os dias conversando com o suporte ao cliente

e toda vez que pergunto sobre minha conta

eles pedem cada vez mais detalhes

eu tenho todas as conversas na minha conta

envio meus extratos, foto do passaporte, foto do cartão do banco, selfie com meu passaporte.

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Público
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há 3 anos
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Caro detox44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você entende que KYC é um processo muito importante e muito complexo, e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador.

Você poderia confirmar se todos os documentos fornecidos foram aceitos sem problemas? Esta foi sua primeira tentativa de retirada?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino (exceto as que você anexou a esta reclamação), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Obrigado em breve e estou ansioso para ouvir de você.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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não se preocupe, eu já resolvo esse problema sozinho

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Público
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há 3 anos
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detox44, obrigado por sua resposta. Eu entendi corretamente, que nossa intervenção não é mais necessária? Tenho sua permissão para encerrar este caso?

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Público
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há 3 anos
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sim

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado pela confirmação da desintoxicação44, lamento não podermos ajudar de forma adequada neste caso. Como você não está mais interessado em nossa ajuda, encerro a reclamação. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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