A jogadora da Alemanha sofreu um atraso no recebimento do reembolso prometido do Cleopatra Casino, com vencimento em 17 de março de 2024. Após comunicar seu problema, ela confirmou que sua conta havia sido encerrada e aguardava o reembolso. Após uma breve correspondência com a Equipa de Reclamações, a jogadora informou que recebeu o seu reembolso. Consequentemente, o problema foi marcado como “resolvido” pela Equipa de Reclamações.
Olá, o Cleopatra Casino me prometeu um reembolso/pagamento em 17 de março de 2024. Lamentavelmente, ainda não recebi o reembolso.
Olá Lesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cleopatra Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando sua conta foi encerrada e quanto você depositou desde sua solicitação para encerrá-la? Você encaminhou para eles todas as informações solicitadas no e-mail?
Observe que cada pagamento pode levar até 14 dias para ser processado, então recomendo esperar apenas por enquanto.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta está encerrada. Hoje falei novamente com Cleópatra sobre o pagamento do meu reembolso
Prezada Lesa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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