Cloudbet Casino - O depósito do jogador via criptomoeda não foi reconhecido.

Depositei cerca de 24,60 USD em forma de criptomoeda USDC através da rede Polygon.

Quando você faz login no Cloudbet e acessa a página de depósito, você pode ver que é uma moeda suportada - ela gera um endereço para você naquela rede específica, fornece um código QR e não diz nada fora do comum.

Enviei o referido equivalente ao endereço. Depois de esperar um longo período de tempo, perguntei ao suporte da Cloudbet por que meu depósito não foi registrado. Para minha surpresa, o Agente de Suporte Letty me informou que tal moeda naquela rede não é reconhecida pelo sistema.

Como resultado disso, meu depósito foi apreendido. Isso é puro roubo - Cloudbet tem esse método de depósito específico em sua página principal, mas depois de usá-lo, seu dinheiro acaba.

Caro Shaditore,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cloudbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito no cassino?

Você forneceu ao cassino a confirmação do pagamento?

Se o cassino não conseguiu receber seu depósito, eu recomendaria definitivamente entrar em contato com o próprio provedor de pagamento.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não foi meu primeiro depósito - depositei USDC na rede ETH antes.

Eu lhes forneci uma confirmação.

Disseram que há detalhes do contrato na página de depósito, e a partir deste contrato devo saber que tal depósito não será aceito (apesar de terem uma página dedicada para USDC em depósitos Polygon).

Cloudbeet concordou em reembolsar minha transação - vamos ver se eles o fazem.

Obrigado, shaditore, pela atualização. Você poderia me enviar a declaração do cassino sobre o reembolso do depósito perdido? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar a captura de tela aqui.

Você recebeu seu reembolso, shaditore? Mantenha-nos atualizados, por favor.

Não, já faz uma semana, mas ainda não.

Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para receber algum dinheiro do cassino. Como já se passaram duas semanas, acredito que você já deve receber seu reembolso. Você pode confirmar isso? Se ainda não recebeu o reembolso, convidaremos o casino a juntar-se à investigação do seu caso.

Não, eles não fizeram o que disseram que fariam. Mandei um e-mail para eles duas vezes perguntando como estava e eles me disseram para esperar.

É surreal esperar 2 semanas por um reembolso simples e de pequena quantia.

Muito obrigado, shaditore, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Shaditore,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Cloudbet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Cloudbet,

Você pode nos informar quando o reembolso será enviado ao jogador?

Olá CasinoGuru e shaditore,

Gostaríamos apenas de notificá-lo de que os fundos contestados foram agora creditados no saldo da conta do respectivo jogador e eles podem retirá-los quando quiserem.

Além disso, gostaríamos de agradecer ao shaditore pela sua contínua paciência e compreensão do assunto.

Se houver mais alguma informação que precise ser fornecida, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Stefano

Líder da equipe de sucesso do cliente

Obrigado pela sua resposta, Stefano.

Caro Shaditore,

De acordo com a resposta acima, os fundos estão disponíveis na sua conta do cassino. Envie um saque e me avise assim que receber os fundos.

Caro(a) shaditore,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Retirou-se, está feito

Ótimas notícias, Shaditore. Fico feliz em saber que você recebeu os fundos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru