O jogador da Irlanda está reivindicando um reembolso total, pois havia encerrado permanentemente sua conta no mesmo cassino anteriormente. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Teve uma exclusão com o cassino, configure uma segunda conta usando apenas um endereço de e-mail diferente. Todos os outros detalhes são os mesmos, ID e selfie carregados e verificados. Também recebeu e-mails de marketing enquanto excluído. Os 5.500 depositados informaram o cassino da exclusão e, eventualmente, após muita disputa, obtiveram 2.500 de volta, que era a maior parte do saldo atual (eles deduziram 600), mas não receberam todas as perdas.
Eles são muito claramente culpados por terem meu nome de identificação data de nascimento e uma foto do meu rosto exatamente o mesmo que a conta excluída, a única diferença é o endereço de e-mail.
Prezado Conor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual você encerrou sua primeira conta? Quanto você depositou em sua nova conta e quantos ganhos você acumulou?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante juntamente com evidências de suporte (como captura de tela do seu histórico de caixa) para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, essas são as únicas diferenças. Nome completo e data de nascimento são os mesmos. Eles não solicitaram o endereço na inscrição. Meus depósitos totais foram de cerca de 2 ethereum e os ganhos totais foram de 1,1 ethereum, mas eles deduziram 0,2 ether e acabei sacando 0,9. Eu acredito que eles me devem 1,1 ethereum ou cerca de 3000 euros.
obrigado
Obrigado Conor pela resposta. Sua conta já está bloqueada ou ainda está acessível? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa?
Está bloqueado e não consigo acessar nada disso
Existe alguma outra evidência de apoio que mostre claramente quanto você depositou em sua conta do cassino, por favor?
posso obter um histórico da minha carteira criptográfica mostrando o endereço para o qual foi enviado? Mas não há nada no endereço para identificar que foi para cloudbet
Por favor, encaminhe o histórico de sua carteira eletrônica criptográfica. Entendi corretamente que você também recebeu alguns ganhos em sua segunda conta?
Muito obrigado, Conor, pelo histórico de transações da carteira eletrônica. Você poderia informar quando exatamente sua primeira conta foi fechada e outra criada?
Primeira conta fechada 16/nov/21
seco criado em 15/Jan/22
Pelo histórico de transações do e-waller encaminhado, entendi que você teve 12 saques . Você escreveu a seguinte declaração dentro do seu e-mail:
"Por favor, veja o histórico em anexo da minha carteira ether para reclamação contra a cloudbet.
Todos os depósitos na cloudbet foram feitos no endereço 0xd35FB e os dois saques podem ser feitos no endereço 5fe11e408"
Você poderia por favor esclarecer?
Desculpe, eu não tive 12 saques. Apenas 2. Você pode ver apenas duas transações recebidas de outro endereço de criptografia e várias transações para o mesmo endereço de criptografia. As outras transações sou eu comprando criptomoedas, essas fui eu comprando para poder depositar.
Você poderia informar a data e os horários exatos desses dois saques?
Dois saques foram 16/01/22 às 17h39 e o outro 17/01/22 às 08h02
Todos os depósitos estão visíveis na planilha que enviei como menos seguido de um valor eth e todos foram enviados para 0xd35
Isso mesmo, cada eth valia muito mais quando eu jogava pensei haha
Muito obrigado, Conor, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Conor,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cloudbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado, espero que eles façam a coisa certa e me reembolsem
Caro Casino Guru e Sr. L****,
A Cloudbet leva o jogo responsável muito a sério, temos ferramentas para detectar e impedir que contas excluídas acessem o site enquanto estiverem proibidas de fazê-lo. O jogo deve continuar sendo uma forma de entretenimento dentro dos próprios limites, lamentamos saber sobre os problemas contínuos do Sr. L**** com o jogo problemático.
Concordamos ainda que o Jogo Responsável é uma responsabilidade compartilhada, razão pela qual oferecemos as ferramentas que oferecemos e contamos com uma equipe de suporte altamente treinada para lidar com essas conversas.
No caso do reclamante, o Sr. L**** criou uma conta na Cloudbet em 14 de novembro de 2021, fez algumas apostas esportivas e de cassino e, em 15 de novembro de 2021, entrou em contato com o suporte com um pedido de reembolso da Cloudbet todos os depósitos feitos e para encerrar a conta.
Nossa equipe de suporte ao cliente, com total entendimento da situação, informou ao Sr. L**** que não reembolsaríamos os depósitos feitos na conta, no entanto, fecharemos a conta imediatamente sob uma exclusão. Nossa equipe forneceu ao Sr. L**** opções para buscar ajuda para controlar seu jogo. O Sr. L**** não manifestou interesse em nossa ajuda e estava apenas interessado em obter os depósitos efetuados.
O Sr. L**** entrou em contato com o suporte em 17 de janeiro de 2022 com uma reclamação informando que a Cloudbet permitiu que ele abrisse uma conta, verificasse essa conta e jogasse. A conta secundária foi imediatamente encerrada.
Após investigação, nossa equipe detectou uma tentativa de inscrição do Sr. L**** em 15 de janeiro de 2022, que foi bloqueada devido a uma exclusão em vigor, nosso sistema se comportou corretamente e conforme o esperado.
Meu L****, deliberadamente contornou nossos bloqueios de registro que estão em vigor para tentar configurar uma conta, depois de ter concordado em encerrar sua conta. Esta violação dos nossos termos e condições e os termos acordados de uma auto-exclusão;
7.1.10.2. Apenas uma conta por cliente/IP/família é permitida. Se você tentar e/ou abrir com sucesso mais de uma conta, todas as suas contas podem ser bloqueadas, suspensas ou fechadas e qualquer Criptomoeda creditada em sua conta congelada.
Assim que sua conta for autoexcluída, você não poderá usar os serviços da Cloudbet durante o período de exclusão. Você pode confirmar se deseja continuar?
O Sr. L**** tinha saldo na conta e foi acordado que a Cloudbet permitirá que o jogador retire o saldo restante, menos o bônus de boas-vindas que foi reivindicado contra os termos de uma conta múltipla, o jogador foi informado de o ajuste do saldo e informou que ele foi autorizado apenas a sacar da conta e que, ao fazê-lo, consideraremos isso como um acordo de resolução e consideraremos este caso encerrado de ambas as partes. Não recebemos mais resposta, uma retirada foi solicitada e processada.
Mais tarde, recebemos uma resposta do Sr. L**** nos informando que ele frequentemente exclui e cria contas subsequentes com outros sites e busca reembolsos e que o Sr. L**** tomará medidas contra a Cloudbet, a menos que reembolsemos todas as suas depósitos, apesar de concordar com a resolução fornecida. É sem dúvida que o Sr. L**** está totalmente ciente de suas ações e faz tentativas calculadas de contornar e criar novas contas, o Sr. L**** não parece querer prestar atenção ao conselho dado para procurar assistência por seu jogo.
Em conclusão, dado que nossos sistemas se comportaram corretamente e impediram Mr.L**** de criar uma conta, o jogador deliberadamente burlando nosso sistema e o hábito de contornar outros sistemas de detecção de fraude com outros cassinos, a retirada que permitimos ao cliente fazer e o conselho dado pela nossa equipe de suporte, a Cloudbet considera a ação tomada como justa e razoável.
Não consideraremos mais nenhum pedido sobre este assunto. Desejamos o melhor ao Sr. L**** e esperamos que ele busque a assistência apropriada para seu jogo.
Cumprimentos,
Steve
A equipa Cloudbet
Prezada equipe do Cloudbet Casino,
Obrigado por sua resposta. Deixe-me fazer uma pergunta. Quanto exatamente Conor depositou depois que o cassino foi informado sobre seu problema de jogo e quanto foi reembolsado?
Não fiz nada para contornar o processo de inscrição além de usar um endereço de e-mail diferente. Todo o resto era o mesmo, incluindo o ID que você verificou. Eu acredito que isso é totalmente negligente e sim, eu tenho um problema e tentei isso com outros cassinos - não por maldade, mas porque tenho um problema para o qual estou agora em recuperação. E nenhuma outra casa de apostas e eu apenas tentei a maioria, deixei-me chegar perto de acessar e depositar, muito menos enviar meu ID e verificá-lo
Caro Casino Guru & Conor,
A Cloudbet forneceu uma resposta completa a este tópico e tentou fazer uma resolução com o jogador.
Como exaurimos nosso procedimento de reclamação, informamos ao Conor que a levante diretamente com nosso ADR oficial, cuja decisão seremos obrigados a seguir.
Atenciosamente.
Steve
Caro Steve,
Sim, a Cloudbet forneceu uma resposta completa, mas sem valores. A partir do momento em que o cassino recebeu a informação de que Conor tinha um vício em jogos de azar, todos os ganhos deveriam ser anulados e todos os novos depósitos deveriam ser devolvidos a ele e não apenas a parte do saldo que permaneceu na conta. Isso significa que ele não deve ter permissão para ganhar ou perder.
Gostaríamos de pedir ao Cloudbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Cassino Guru,
A Cloudbet respondeu à reclamação com uma visão clara do caso, juntamente com uma solução apresentada que foi aceita pelo jogador.
Se o jogador não estiver satisfeito com o resultado depois de concordar com isso, aconselhamos o jogador a discutir isso com nosso ADR oficial.
Cumprimentos,
Steve
Prezado Conor,
Você chegou a um acordo com o cassino?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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