O jogador da Dinamarca está solicitando um reembolso total do depósito dos fundos perdidos, já que o cassino permitiu grandes depósitos sem verificar a fonte de renda. O caso foi rejeitado porque consideramos o pedido de reembolso do jogador como 'injustificado'.
Eu sou um viciado em jogos de azar e durante um período difícil eu voltei ao jogo - CloudBet me permitiu como um garoto de 23 anos sem renda fixa perder 15364 $ USD sem realizar qualquer due diligence, KYC ou verificação de renda ao depositar e jogar estes quantidades elevadas.
Não apenas o Casino não cumpre a lei, mas também mente sobre isso - Por favor, veja a captura de tela "CloudBet-chat.png", onde eles confirmam que realizam a devida diligência quando os depósitos atingem 3.000 USD, conforme a lei diz (conforme escrito em captura de tela "cdd.png").
Referindo-se aos termos da Curaçao eGaming em relação ao vício em jogos de azar, eles escrevem o seguinte:
-O Operador deve colaborar com os parceiros da Indústria de Jogos em seus esforços para minimizar o vício em jogos.
-O Operador terá a qualquer momento o direito de reter serviços do Usuário Final por meio de Suspensão da Conta ou de outra forma, sempre que encontrar indícios de comportamento irregular do Usuário Final, como, mas não se limitando ao comportamento compulsório, perseguindo prejuízos , padrões de jogo erráticos e, ou, longos períodos anormais de jogo sustentado.
-O Operador é obrigado, não obstante a Portaria, a sempre cumprir todas as regras e regulamentos locais e internacionais de Curaçao.
Todas as coisas podem ser lidas em seu site: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
A CloudBet não apenas não cumpre as leis locais, mas também viola as regras do Curaçao eGaming em relação à minimização do vício em jogos e monitora comportamentos irregulares, como comportamento obrigatório, perseguindo perdas e padrões erráticos de jogo.
Ao depositar milhares de dólares americanos em cada depósito e continuar perseguindo perdas, o Cassino deve ser responsabilizado por seu comportamento e violação das leis - Quem está lá para proteger os viciados em jogos de azar se os Cassinos não o fizerem?
Eu também estava em contato com o operador do Casino - Portanto, temos uma prova por escrito de que eles escrevem como citação "O valor dos seus depósitos não cairá nesses casos, temo que não sejamos responsabilizados por sua jogabilidade", se isso é a desculpa deles e eu fui autorizado a depositar e perder 15364 $ USD e a lei exige que eles depois de 3000 $ USD, só posso ver que essa desculpa e explicação do cassino é ilegal e uma mentira do lado deles.
Caro qrath,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que você solicitou um reembolso total do depósito, pois o cassino permitiu que você depositasse uma grande quantia de dinheiro sem verificar sua fonte de renda. Você poderia informar se já informou o cassino ou sugeriu que poderia ter um problema de jogo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei (aqui ):
"Autoexclusão
Ao solicitar um período de autoexclusão, você concorda em seguir os termos e condições abaixo, que entrarão em vigor a partir do momento em que o CS implementar o período de autoexclusão escolhido.
Solicitações de autoexclusão superiores a 24 horas devem ser feitas através da opção Live Chat no site.
Você pode se autoexcluir pelos seguintes períodos de tempo:
24 horas de resfriamento - A ser concluído no local
1 semana
1 mês
6 meses
1 ano
Permanentemente
Depois de se autoexcluir, você não poderá acessar sua conta ou fazer saques durante esse período.
Se você excluiu sua conta enquanto tem apostas pendentes em sua conta, as apostas feitas permanecerão válidas e serão liquidadas de acordo com os resultados oficiais. Uma vez que o período de autoexclusão tenha expirado, você pode retirar os ganhos das apostas qualificadas. A Cloudbet não cancela ou anula quaisquer apostas feitas antes que uma autoexclusão tenha sido afetada.
Depois de se autoexcluir, você não poderá alterar ou alterar o período por um período menor ou cancelar sua autoexclusão até que o período selecionado para a autoexclusão tenha passado.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se desejar estender seu período de autoexclusão.
Uma vez que seu período de autoexclusão tenha passado, sua conta será reaberta automaticamente.
Ao auto-excluir você concorda que:
Você não criará outra conta durante esse período.
Você não depositará ou tentará depositar fundos em uma conta Cloudbet.
Você não vai apostar neste site durante este período.
Este é um ato voluntário iniciado por você, e a Halcyon Super Holdings não será responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer durante o período de autoexclusão de qualquer forma."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela, meu pedido é para o reembolso dos depósitos, no entanto, entendo que a lei só exige que o cassino realize a devida diligência após depósitos de 3000$ USD serem feitos pelo jogador, então estou aberto a deixar os primeiros 3000$ serem para o Casino para manter, mas os valores depois disso são obtidos ilegalmente, porque o cassino nunca realizou e tipo de diligência - Como mencionado acima também todos os sinais de enormes depósitos, perseguindo perdas etc.
Entrei em contato com o cassino e mencionei meu vício depois de todas as perdas, e minha conta foi encerrada para sempre. Uma coisa a mencionar é que isso não dura muitos meses, todos esses depósitos estão dentro de um período de tempo mais curto, onde nenhuma pessoa normal jamais poderia depositar e perder mais de 15.000 $ com empréstimos e depósitos após depósitos para perseguir perdas. Aqui, conforme enviado para você, perguntei sobre eles nunca realizaram nenhuma diligência e ignoraram todos os sinais de vício com esses valores enormes e solicitaram um reembolso. Então, a única desculpa dos operadores do cassino é a mencionada acima: "O valor de seus depósitos não cairá nesses casos, receio, portanto, não somos responsáveis por sua jogabilidade" - então a única desculpa deles para não ter medo é que o valor não se enquadra nesse caso - mas se depósitos e perdas superiores a 15.000$, como eu entendo, se enquadram nesses casos, e a única explicação para o Casino não ser o responsável é uma mentira.
Obrigado por sua ajuda, eu realmente aprecio isso e desejo-lhe um bom dia.
Como a Cloudbet permitiu essas quantias enormes sem conduzir nenhuma due diligence, kyc, fonte de renda/riqueza, mas a CloudBet continuou permitindo transações e eu entrando em um grande departamento e perseguindo perdas - Eles apenas dispensam a CloudBet, conforme mostrado na captura de tela enviada da comunicação por e-mail , é que o CloudBet escreve que eles seguem os procedimentos, mas o valor dos meus depósitos não se enquadra nesses casos.
Acabei de fazer um cálculo do total de transações e depósitos. Com depósitos totais de 88221,37 USDT e 33,69646954 LTC, portanto, se incluirmos depósitos e saques, eles permitiram transações de 168397$ Dólares americanos com perdas de 15364 $.
Ninguém deve ter permissão para depositar um total de mais de 90.000 $ em qualquer lugar sem qualquer due diligence aprimorada, mas nem mesmo due diligence, kyc ou fonte de renda/riqueza foi feita pelo Casino, permitindo que eu continue depositando após depositar perseguindo perdas .
Portanto, se 168397 $ em transações totais e 88221,37 USDT + 33,69646954 LTC em depósitos não estiverem dentro de "O valor do seu depósito não cairá nesses casos", então não sei em que mundo estamos vivendo e quando pergunto Operador de cassino por que essa quantia enorme não está dentro do necessário, quando seu próprio suporte de bate-papo diz que são 3000 $, então eles não respondem. Deve haver algum tipo de sistema ou leis, portanto, um viciado em jogos de azar não pode depositar mais de 90.000 dólares americanos sem perguntas, sem devida diligência, sem verificações de origem dos fundos pelo operador do cassino, além dos sistemas necessários /cheques para viciados em jogos de azar com essas quantias enormes e perseguindo perdas. Especialmente quando a Curaçao Gambling Comission escreve claramente que o CDD deve ser realizado quando as transações estão acima do valor monetário de US$ 3.000, e quando perguntei ao chat de suporte do CloudBets, eles me confirmaram que realizam due diligence com um máximo de US$ 3.000 em depósitos foi feito e também antes eles escrevem, que eu tenho captura de tela.
Eu tenho screenshots da página de transação para documentação dos depósitos.
Obrigado, qwrath, por suas respostas. Se bem entendi, sua conta está bloqueada agora. Você salvou seu histórico de caixa? Eu gostaria de verificar todos os depósitos e saques, por favor.
Olá, Sim, minha conta está fechada agora - Mas eu tenho uma captura de tela da página de transações com todo o histórico de depósitos/retiradas, vou encontrá-la e enviar para você aqui.
Oi Petronela - Anexei captura de tela da lista de transações USDT. Posso ver que, na época, tirei apenas capturas de tela da minha lista de transações USDT e não da lista de transações LTC, no entanto, tirei capturas de tela da carteira USDT e LTC, onde pude obter os valores precisos depositados / retirados. No entanto, também fiz capturas de tela do histórico de apostas em que todas as apostas são mostradas tanto LTC quanto USDT - Então, para mostrar os valores de LTC, anexei capturas de tela das duas últimas páginas de histórico de partidas, além de verificar o explorador/transferências para o carteira que do LTC Explorer mostra 5.318,38 USD do valor no momento da transferência.
Eu também tirei uma captura de tela da página de licença deles, e ambos são obrigados pela licença de Curaçao e Montenegro, que tem regras sobre isso.
Também anexei a captura de tela de toda a resposta que recebi da CloudBet, onde, conforme descrito acima, eles escrevem que a única razão pela qual não podem ser responsabilizados é porque o valor do depósito não está dentro do valor quando eles deveriam realizar qualquer due diligence - Mas conforme confirmado nas capturas de tela, se o total de depósitos de mais de 90.000 $ e o total de transações de 168.397 $ não estiverem dentro de quando um cassino deve realizar qualquer due diligence, então eu não sei qual valor está dentro, e ao perguntar ao suporte de bate-papo do cassino depois, eles informam que eles realizem a devida diligência quando os depósitos atingirem 3000 USD, conforme mostrado na captura de tela enviada anteriormente, o que parece uma mentira do Casino.
Eu cortei a barra lateral onde meu nome de usuário também aparece, pois não sabia se essas imagens se tornaram privadas ou públicas, então também posso enviar a versão com a tela inteira incluindo a barra lateral com meu nome de usuário.
O total de perdas é de 18.364 $, portanto, o valor da disputa é de 15.364 $, ao retirar os 3.000 $ que não eram necessários para realizar a devida diligência. Então, basta você ter todos os números, quando estiver passando pelas capturas de tela enviadas.
Muito obrigado, qwrath, por sua resposta e por todas as evidências de apoio. Verifiquei tudo minuciosamente. Pelo que entendi, seu histórico de depósitos e saques contém 35 páginas na conta do seu jogador (vi apenas 2 páginas). Você poderia informar se informou, durante esse período, o cassino sobre seu vício em jogos de azar pelo menos uma vez? Concordo que a verificação da fonte de renda deve estar em vigor para todos os jogadores, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Além disso, se você estivesse depositando e retirando fundos simultaneamente, o cassino poderia simplesmente assumir que os fundos se originaram de sua jogabilidade com eles. Por favor, entenda que se você não mencionou o problema do jogo nenhuma vez, não podemos ajudá-lo.
Como presumo que você não concordará com minha resposta, ofereço ajuda antecipadamente para registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento. Por favor, deixe-me saber se você estaria interessado em nossa assistência. Ansioso por saber sobre você.
Olá, obrigado por examinar minhas evidências - o histórico de depósitos de saques é de apenas duas páginas, acho que você está pensando nas páginas de histórico de apostas.
Portanto, as transações de cada moeda têm sua própria página de transação, já que usei principalmente o USDT, apenas tirei capturas de tela da página de transação com depósitos e saques para USDT, que são as duas páginas/capturas de tela que enviei.
Além disso, após as perdas, fiz alguns depósitos LTC que perdi, portanto, esses depósitos não tenho captura de tela, pois apenas fiz capturas de tela de transações USDT, portanto, anexei capturas de tela das minhas últimas apostas (histórico de apostas) onde você pode ver meu LTC montantes prova de anúncio. Meu histórico de apostas tem muitas páginas, então acho que é nisso que você está pensando.
Todas essas transações de 168397$ aconteceram em menos de uma semana e, como você pode ver, depositei várias vezes antes de fazer qualquer saque, o que já estava acima do limite de então o cassino deve realizar a devida diligência, portanto, essa suposição que me torna do cassino não está certo, eles deveriam ter conduzido isso antes mesmo de permitir e retirar certo?
Não deveria ser certo que um cassino permitisse de um garoto de 23 anos, com sinais claros de perseguir perdas e quantias enormes que ninguém poderia pagar, então o valor original dos depósitos era de empréstimos e depois de ter perdido um muito, querendo ganhar de volta, depositando ainda mais, resultando em perdas de 18364 $, e o cassino não fez nada. Não pode estar dentro da lei para um operador permitir tais transações sem realizar qualquer verificação de identidade, renda ou apenas uma simples diligência para conhecer o cliente.
Eles também são obrigados a relatar transações incomuns e, portanto, seu sistema deve ter conhecido todos esses valores de depósito incomuns, resultando em pedir KYC ou verificação, já que minhas perdas foram de 10 a 13 de novembro, portanto, em apenas 3 dias, devido à minha doença Eu já tive momentos de insanidade que me permitiram tomar grandes empréstimos e perdas, outros operadores de cassino solicitaram KYC e, portanto, me deram uma pausa antes de verificar minha conta, o que pode levar um dia ou mais, então tenho a oportunidade de pensar a situação passar, e sair do meu momento de insanidade, que antes eu sei que ele resultou em que eu pare de depositar essas quantias altas. Portanto, acho que o cassino deve assumir a responsabilidade ao permitir tais transações e não realizar nenhuma due diligence, nem mesmo KYC, e todos os sinais de transações incomuns, quantias altas e continuar perseguindo perdas.
Então, espero que se você puder ajudar com o regulador, para que o cassino aprenda a assumir a responsabilidade, que está lá para proteger os jogadores vulneráveis, os cassinos não fazem absolutamente nada.
Obrigado te desejo um ótimo dia.
Especialmente quando tenho provas claras de que o operador do cassino usa a única desculpa, que o valor dos depósitos não está dentro do valor e, portanto, eles não podem ser responsabilizados.
Então, eu gostaria que essa pergunta fosse respondida pelo cassino, porque eles informam claramente que esse é o motivo principal, então se pudermos provar que mais de 90.000$ está realmente dentro do valor que eles deveriam realizar a devida diligência, então é uma prova clara de que sua única desculpa é uma mentira.
Muito obrigado, qwrath, pelo esclarecimento. Peço desculpas por interpretar mal seu histórico de depósitos.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Estou fazendo isso para que o cassino reaja e lance alguma luz sobre o caso. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Petronela, muito obrigado pela sua gentil assistência - desejo-lhe uma boa noite.
Olá qrath,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Oi Jozef - muito obrigado eu aprecio isso.
Caro qwrath e Casino Guru,
Obrigado por nos trazer este assunto.
Depois de analisar o histórico do caso e a correspondência do cliente, posso confirmar que a Cloudbet agiu de acordo não apenas com nossos termos de serviço, mas também com os regulamentos estabelecidos sob nosso provedor de licença.
Observamos que o jogador fez 6 depósitos e 4 saques no dia do registro 10 de outubro de 2021, nossa equipe de risco avaliou a conta do jogador, como é procedimento padrão, e o cliente não foi considerado uma ameaça.
O cliente depositou e fez apostas regularmente no cassino e nos esportes antes de retirar os ganhos feitos com as apostas feitas. Mais uma vez, esse não era um comportamento incomum do cliente.
No dia 14 de outubro, o cliente fez o primeiro contato com nossa equipe de suporte e admitiu o problema de jogo. A conta foi encerrada permanentemente pela nossa equipa de suporte e foram dadas informações sobre como procurar ajuda para ultrapassar o problema do jogo.
A Cloudbet está comprometida em oferecer uma experiência segura e protegida no local, estamos comprometidos com o jogo responsável e aplicá-lo na plataforma. Lamentamos saber que o cliente, naquele momento, teve uma experiência de jogo problemática, esperamos sinceramente que o qwrath tenha superado isso.
Em conclusão, a Cloudbet não encontrou nenhuma irregularidade na jogabilidade do jogador ou nos comportamentos de apostas. A ação de encerrar permanentemente a conta foi a ação correta tomada por nossa equipe de suporte.
Atenciosamente
Paulo,
Gerente de Suporte ao Cliente
Prezados,
Por favor, olhe para essas enormes quantidades!
No dia 10 de outubro, você permitiu os primeiros seis depósitos:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 USD
6137 USD
4976,52 USD
Este é um total de 17.054,61 USD feito no primeiro dia, como isso não pode ser aprofundado incomum? Então você quer dizer que os jogadores regulares apenas depositam 17.054,61 sem você realizar qualquer due diligence, kyc, verificação do jogador ou fonte de fundos?
Eu sei que você é obrigado a relatar transações incomuns, mas como você pode fazer isso quando não tem nenhuma informação única sobre o cliente?
Portanto, depósitos totais nos seguintes dias:
10. Outubro: 17.054,61 USD
11. Outubro: 9.000 USD
12. Outubro: 10.000 USD
13. Outubro: 52.163,76 USD
E então mais estes depositaram 5000 USD em LTC também.
Como você pode se comprometer com o jogo responsável e aplicá-lo na plataforma, quando você pode permitir depósitos de mais de 90.000 dólares americanos em 4 dias, onde você não realiza nenhum tipo de verificação e como isso pode ser aceitável essas enormes quantias?
Você informa que a única desculpa é que o valor depositado não se enquadra nesses casos para a devida diligência e, portanto, você não pode ser responsabilizado por isso. Mas, por favor, Paul, se 90.000$ em depósitos não se enquadram nesses casos, por favor, diga-me qual é o valor que se enquadra nesses casos?
Entendo que casos com um cliente depositando cerca de 50€ ou mais, mas aqui temos depósitos de 17.054,61 USD feitos no primeiro dia em 6 transações, esvaziando tudo o que tenho e pegando empréstimos, por isso os vários depósitos em valores tão diferentes poderia colocar minhas mãos de qualquer maneira.
Então, para mim, parece irresponsável e injusto, que você continue permitindo esses valores sem realizar nenhuma verificação, kyc, identificação ou fonte de fundos.
Caro Jozef e Cloudbet Casino,
Gostaria de adicionar como evidência um bate-papo de suporte do suporte de bate-papo na Cloudbet, onde o operador de suporte Hang confirma claramente que eles realizam a devida diligência quando os depósitos excedem mais de 3.000 USD. Ele ainda informa que a equipe de segurança pode perguntar livremente ainda mais cedo.
Isso indica claramente que o Casino não seguiu seu próprio protocolo conforme exigido, e mesmo que eles prometam a seus clientes no bate-papo de suporte que o fazem, na verdade eles apenas mentem sobre isso e não o fazem.
Só queria adicionar isso à evidência e à prova de que, se o suporte que eles realizam a devida diligência quando os depósitos estão acima de US$ 3.000, o Curaçao GCB, referindo-se à Seção 5.2, quando realizar a medida de CDD, informa quando as transações acima do equivalente monetário de US$ 3.000 são realizadas .
Portanto, não consigo entender como a única desculpa da Cloudbet pode ser responsabilizada quando todas as evidências acima estão disponíveis, quando a única desculpa é: "O valor do seu depósito não cairá nesses casos, receio, portanto, não somos responsáveis por sua jogabilidade".
Tanto o GCB exigem isso, como o Conselho de Controle que supervisiona toda a indústria de jogos de Curaçao e a própria Cloudbet, informam que também o fazem - Nada foi feito no meu caso pela Cloudbet, mesmo com essas quantias enormes.
Então, eu só queria adicionar essa informação junto com minha declaração acima para esta disputa.
Obrigado por compartilhar todas as informações. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa de uma avaliação mais aprofundada do caso.
Caro qrath,
Após longa avaliação do caso, conseguimos chegar a uma conclusão. Sinto muito, mas acreditamos que você não tem direito a receber um reembolso. Esteja ciente de que a equipe do cassino agiu completamente de acordo com seus T&Cs, posso confirmar com base em todas as informações fornecidas que não houve nada que possa sugerir claramente suas dificuldades de jogo. Os métodos como os cassinos detectam jogadores problemáticos diferem pela marca e não é algo exato. A coisa mais importante que você pode fazer é informar o suporte do cassino sobre o problema do jogo, e então eles são obrigados a fechar sua conta o mais rápido possível.
Em relação aos termos do regulador a que se referia, que eu saiba não são obrigatórios, mas facultativos. Você aceitou os T&Cs do cassino, sobre a interpretação e aplicação das políticas do regulador, recomendo entrar em contato diretamente com a autoridade de licenciamento. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail abaixo.
Concluindo as informações acima, sou forçado a rejeitar este caso.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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