Caro sportbeting84 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Cloudbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Cloudbet Casino ,
Estou escrevendo para solicitar uma explicação detalhada sobre o recente fechamento da conta de um jogador e a perda de seus ganhos. Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões específicas por trás dessas ações.
Permita-me primeiro compartilhar minha perspectiva sobre este assunto:
Conforme referenciado pelo jogador, o parágrafo 7.1.3. dos Termos e Condições atuais em seu site declara:
" 7.1.3. Você concorda que em todos os momentos ao usar o Site, incluindo solicitações de saque ou transferência de fundos, você não está fisicamente localizado em nenhum dos seguintes países:... "
A Espanha está de fato listada entre esses países. No entanto, a redação dessa regra implica que a restrição se aplica a jogadores que estão fisicamente localizados nessas regiões, não a cidadãos ou residentes desses países que estão acessando o site de locais permitidos.
Neste caso em particular, a conta do jogador foi bloqueada, e seus ganhos legítimos foram confiscados mediante a apresentação de documentos de verificação da Espanha. A presença de tais documentos não deve, por si só, ser considerada uma violação de seus termos. A aplicação de uma regra que não esteja explicitamente declarada nos Termos e Condições pode ser percebida como um ato de grave injustiça por parte do cassino.
De acordo com nosso Safe Gambling Codex , se um cassino pretende restringir o acesso de regiões específicas, ele deve impor essa restrição por meios técnicos, como bloqueio geográfico, para impedir que jogadores dessas regiões se registrem e usem o site. Neste caso, no entanto, seu site é totalmente acessível da Espanha, permitindo que os jogadores se registrem, depositem fundos e participem do jogo.
Dado esse contexto, peço que você reconsidere as ações tomadas neste caso e forneça uma explicação detalhada das circunstâncias que levaram ao fechamento da conta e à perda dos ganhos. É crucial para todas as partes envolvidas que as regras sejam aplicadas de forma justa e transparente, de acordo com os Termos e Condições declarados.
Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta rápida e completa.
Atenciosamente,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
