Club Player Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Recebi um e-mail com um bônus de fichas grátis, joguei o bônus e ganhei mais de 4000$ dólares. Eles também fizeram o pagamento reverso e ainda assim meu valor extraível é de 2950 $. O cassino não aceitará meus documentos informando que estou muito embaçado e também meu comprovante de endereço não é válido. Estou tentando novamente hoje enviar mais fotos e meu extrato bancário com endereço como comprovante de endereço. Além disso, por que isso importa quando quero sacar usando Bitcoin.

Querido James,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Além disso, verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que encontrei:

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas grátis com valor abaixo de $ 50 virão com um limite de saque de não menos de US$ 100."

Entendi corretamente que você acumulou todos os seus ganhos apenas com uma Ficha Grátis? Quanto foi o valor do Chip, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querido James,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.