O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O problema com a retirada foi resolvido em poucos dias, no entanto, o jogador conseguiu reduzir o seu saldo e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'injustificada'.
Ei, eu tentei fazer 5 saques nos últimos 2 dias e eles continuam sendo rejeitados. Sempre perguntei a um agente de suporte o que aconteceu e eles continuam me dizendo que meus detalhes estão errados quando eu sei que não. Qualquer ajuda?
Caro Saniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei. Sim, minha conta foi totalmente verificada. O motivo pelo qual eles continuam me fornecendo é que meus dados estão errados quando tenho certeza de que não estão. Pelo que sei, é apenas minha conta.
Eu realmente espero que você possa ajudar
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Obrigada.
Não, na verdade não. Eles continuam dizendo que meus detalhes estão errados. Estou pedindo um número do bic que eu peguei no meu banco, então quando eles perguntam o número da minha conta, ele diz que precisa ser 11 números quando o meu é apenas 9. Eles continuam dizendo que meus dados estão errados
Muito obrigado, Saniel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, muito obrigado. Sim, eu realmente espero que ele possa me ajudar
Hello Saniel!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Cobra Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá Saniel,
Fiz uma verificação detalhada deste caso e aqui está a resolução:
Sua conta foi totalmente verificada e, no momento em que tentamos processar o pagamento solicitado, apareceu um problema técnico. Como você sabe, isso foi encaminhado aos departamentos relevantes para investigação e resolução. Uma confirmação de que o problema foi resolvido foi recebida mais cedo hoje, no entanto, posso ver que você já jogou seu saldo.
Exceto minhas desculpas pelo inconveniente causado.
Cumprimentos,
Equipe do Cobra Casino
Caro Saniel,
Você poderia confirmar o fato de que já jogou seu saldo?
Sim, assim que joguei meu saldo eles me enviaram o e-mail que é um pouco estranho, mas obrigado pela ajuda de qualquer maneira
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada, uma vez que o jogador minimizou o seu saldo. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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