O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O procedimento de verificação de conta está ficando exaustivo, eles me pedem documentos em documentos há 3 dias para sacar € 480
eu não sei o que fazer
Caro simofcj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela da comunicação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço e extrato bancário parecem ser os únicos obstáculos entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Já enviei bilhete de identidade, carta de condução, certificado de residência e extrato de conta pós-pagamento com o IBAN, ainda parece não ser suficiente, ontem pediram-me uma conta de luz ou água ou telefone e extrato bancário
Você forneceu todos os documentos solicitados para verificar seu endereço, por favor?
Sim, forneci os documentos ontem, estou aguardando a resposta deles
Eles responderam e me disseram para enviar o extrato bancário novamente com código rápido e de classificação. Além disso, não sei por que, eles tiraram € 4 da minha conta de jogo
Você forneceu o extrato bancário com todos os detalhes claramente visíveis, por favor?
Olá simofcj,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Você foi solicitado a fornecer quaisquer documentos adicionais, correto?
Eles insistem em me pedir o código de classificação, na Itália não temos. Já enviei meu extrato bancário com IBAN e BIC (o equivalente ao código swift). Eles têm tudo o que é preciso para verificar minha conta e me pagar
Muito obrigado, simofcj, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do CobraSpins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Também disse aos cobraspins que eles têm tudo para verificar minha conta, estou aguardando uma resposta deles. Enquanto isso, obrigado!
Olá simofcj!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Eu gostaria de convidar representantes do CobraSpins Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver a situação.
Olá simofcj!
Infelizmente, o cassino permanece sem resposta até hoje. Sem a entrada deles nesta discussão, será impossível discutir qualquer solução possível para o seu problema.
Gostaríamos de tentar entrar em contato com o CobraSpins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.