CobraSpins Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Estou lutando para que minha conta seja verificada, apesar de enviar cerca de 10 documentos diferentes, ela ainda permanece sem verificação, portanto, não posso sacar meus ganhos. Mandei vários e-mails para eles, mas não recebo resposta

Caro Sim3251,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Geralmente, leva alguns dias para revisar completamente todos os documentos.

Quais documentos você já forneceu, por favor? Quando exatamente você enviou o último deles?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esta parte está concluída agora e estou tentando retirar £ 1500 ganhos deles em 3 lotes de 500, pois este é o máximo permitido. Então vamos ver se eu recebo!

O valor do meu saque que solicitei é agora de £ 1500

Obrigado pela sua resposta rápida Sim3251. Eu atualizei o valor contestado. O recebimento do saque pode demorar um pouco, portanto irei manter esta reclamação aberta até a sua confirmação sobre a transação bem-sucedida. Avise-me assim que receber o pagamento.

Olá Sim3251,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder a esta reclamação. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.