Cookie Casino - O jogador cancelou seu bônus acidentalmente.

Eu sou novo neste jogo online, especialmente sobre apostas de bônus. Depositei 2x € 100, recebo bônus de € 100 e € 50. Depois de jogar por algumas horas, meu saldo foi de € 900. Eu decidi tentar retirar meu lucro. Primeiro cancelei os 50 € e verifiquei o meu saldo, restando 850 €. Então eu pensei que isso não afeta meu lucro. Quando cancelei os 100 €, todos os meus ganhos acabaram ..... sem desfazer. Conversei com a equipe de suporte, sem perdão, é assim. Perguntei qual é a lógica de que alguém deseja cancelar seu bônus se ele sabe que seus ganhos também serão perdidos.

Infelizmente, nenhum entendimento, nem mesmo um pouco de compensação ou o que seja, exatamente assim.

Portanto, para mim, não mais como o cassino de biscoitos, a equipe de suporte não faz nada para tentar satisfazer o novo jogador ou discutir isso com seu gerente ou alguém com mais autoridade. Política muito ruim eu acho.

Dear Glenn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Um jogador pode solicitar um saque antes de cumprir os requisitos de apostas de bônus, mas o bônus e quaisquer ganhos resultantes dele serão perdidos. "

"Você pode reivindicar apenas um bônus de cada vez . Bônus de depósito não são adicionados. "

Você poderia especificar quais bônus resgatou e esclarecer a linha do tempo? Você jogou com dois bônus ativos ao mesmo tempo? Infelizmente, isso também seria considerado uma violação dos termos.

Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela,

Na primeira vez que depositei € 100, não notei nenhuma alteração no meu saldo, sem bônus. É por isso que tentei com outro depósito de € 100, depois os dois bônus apareceram, € 100 e € 50. Assim como escrevi anteriormente, não costumava jogar online. Então eu deveria ter cancelado um deles antes de jogar?

De qualquer forma, estou ciente de que preciso ler todas as condições primeiro, mas a resposta é fria e rigorosa, sem entendimento ou pelo menos um pouco de compensação.

Mas talvez eu espere demais. Mais uma vez, qual é a lógica para cancelar um bônus se você souber que todos os ganhos também se foram, certo? Reconheço que, com uma retirada, o jogador sempre pode cancelar isso antes do pagamento, mas nesse tipo de situação não há opção para desfazer / cancelar sua ação. Eu acho que é mais seguro para mim ir ao cassino real.

Obrigado pela sua resposta rápida de qualquer maneira.

Saudações,

Glenn

Dear Glenn,

Entendo perfeitamente que isso pode ser confuso, e pode-se usar um companheiro próximo a ele para orientar os primeiros passos; infelizmente, os termos são rígidos e as regras de violação, mesmo que por engano, levam a ganhos confiscados.

Para futuras referências, se você ativar um bônus, termine os requisitos de apostas e retire seus ganhos antes de aceitar qualquer outra oferta promocional. Na maioria dos cassinos, apenas um bônus ativo é permitido. O bônus está ativo desde que esteja na sua conta, o que significa que ele precisa ser retirado com sucesso ou, em caso menos afortunado, perdido completamente (saldo o mais próximo possível de € 0,00).

Informe-nos se este conselho foi útil e a explicação é satisfatória. Agradeço antecipadamente.

Dear Glenn,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.