O jogador da Suíça teve seus ganhos cancelados devido ao uso de vários endereços IP. No entanto, o jogador jogou apenas em casa e não está ciente de violar os T & Cs de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal
Abri uma conta no cookiecasino.com. Com uma aposta de EUR 137.- mais um bônus de EUR 100.- obtive um lucro de aprox. 40.000 euros. Como um jogador online experiente, é claro que lido com os respectivos termos e condições e condições de bônus com antecedência. Eu implementei meu bônus através de um único endereço IP. A aposta nunca foi aumentada em mais de 5 euros. - Há uma semana, solicitei que meus ganhos fossem pagos. Agora, a operadora me informa que outro endereço IP foi aparentemente usado, para que meus ganhos não sejam pagos e confiscados. No entanto, este não é o caso. Como mencionado, o jogo foi jogado exclusivamente através de um endereço IP (ou seja, de casa !!) até que todo o bônus fosse implementado. Como você pode fazer isso?
Atenciosamente Tom
Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs gerais de bônus e foi isso que descobri:
"1a. Todos os bônus só podem ser usados por uma pessoa / em um dispositivo / de um IP / de um navegador."
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seus esclarecimentos, mas antes de fazer isso, por favor, você pode confirmar que mais ninguém criou uma conta nesse cassino a partir do mesmo endereço IP que o seu? Talvez alguém de seus familiares ou vizinhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Querido Tom,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
