O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O caso foi resolvido com sucesso.
O casino bloqueou a minha conta porque supostamente estou na lista negra Fiz o login corretamente e depois do depósito perguntei no chat porque não recebi o bónus depois bloquearam a minha conta porque supostamente estou na lista negra. Ela me enviou um endereço de e-mail para o departamento financeiro para receber meu dinheiro de volta, mas ninguém responde ao meu e-mail, quero meu dinheiro de volta
Caro XxX1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Desculpe se você interpretou mal minha reclamação, eu me registrei, verifiquei meu e-mail e paguei, então ele disse que eu estava na lista negra e minha conta e fundos foram bloqueados
Olá equipe CasinoGuru e XxX123!
Sua conta foi aberta hoje, então você está livre para usar seu depósito.
Nossa equipe de segurança encontrou uma conta duplicada do seu lado HEIKO004, por isso levou algum tempo para investigar a situação. Assim sua conta HEIKO004 será encerrada sem direito a abertura e a conta XxX123 será marcada como a conta principal.
No futuro, tenha mais cuidado ao criar uma conta, verifique se você ainda não possui uma conta ativa.
Se você tiver alguma dúvida adicional, informe-nos!
Tenha um bom dia!
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
O dinheiro foi creditado e posso registrar novamente obrigado pela ajuda rápida
Sua conta foi encerrada devido a uma "lista negra", entre em contato com nosso endereço de e-mail support@cosmicslot.com para obter mais informações
Novamente depositei dinheiro na conta do jogador, mas sem acesso no chat, devo entrar em contato com o suporte por e-mail
Olá, cosmicslot, primeiro você fecha minha conta por causa da lista negra, mas eu consegui depositar, em seguida, abri-a novamente e não pude jogar novamente, agora a conta foi encerrada por causa do vício em jogos de azar, então você me devolve meus 40 €, é uma piada lenta
Obrigado, XxX1234, pela atualização.
Você poderia informar se já mencionou um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?
Não, como eu disse primeiro veio está na lista negra então depois da reclamação minha conta foi aberta novamente poderia jogar então fiz um depósito novamente veio o acesso negado o chat ao vivo diz que estou banido por causa do vício em jogos de azar eu disse não então poderia jogar novamente então Eu queria me inscrever hoje login vem usuário está bloqueado por causa do vício em jogos de azar se eu estou bloqueado por causa do vício em jogos de azar supostamente por que eu poderia depositar 2x e jogar 2x não faz sentido ou você abre minha conta novamente ou se eles pretendem bloquear minha conta por causa do vício em jogos de azar, então eles devem reembolsar meu depósito
Portanto, se eu for banido por causa de um problema de jogo, nunca teria conseguido me registrar e depositar e certamente não jogar, então os slots cósmicos devem me reembolsar por minhas perdas! O cassino não responde a e-mails ou chat ao vivo
Muito obrigado, XxX1234, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Então, gostaria de saber o que está acontecendo, ou o cassino decide fechar minha conta devido a um suposto vício em jogos de azar, ou eles a abrem novamente. Se permanecer fechado devido ao vício do jogo, o cassino terá que reembolsar meu depósito!
Olá XxX1234,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
No entanto, a conta com a qual paguei não existe mais e cancelei a conta. Se o cassino reembolsar os depósitos, isso deve ser feito na minha nova conta.
Olá Equipe CasinoGuru e XxX123!
Seu dinheiro voltou para sua conta financeira!
Por favor, verifique se você já recebeu e nos avise.
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
O dinheiro não pode ter sido creditado porque a conta não existe mais. Tenho novos dados bancários
Olá!
O reembolso foi feito para os métodos de pagamento que você estava usando para fazer um depósito. Os depósitos foram feitos com CreditCard.
Cumprimentos,
Equipe CosmicSlot
Sim, mas a conta com o cartão de crédito associado já não existe, esta conta e o cartão de crédito já não se encontram ativos e foram encerrados!
Olá!
Devido aos nossos Termos e Condições, devolvemos o dinheiro com os mesmos métodos de pagamento que você usou ao fazer um depósito:
"Pagamentos de ganhos ou reembolsos serão transferidos de volta pelo mesmo canal do qual o Jogador fez a transferência original em primeiro lugar. Quando isso não for possível, o Jogador deverá fornecer um canal alternativo junto com prova suficiente de que tal canal relaciona-se com o Jogador. Ficará a critério exclusivo do Casino determinar se a prova fornecida pelo Jogador é suficiente ou não. O Casino pode, a seu exclusivo critério e de acordo com as regras de conformidade de licenciamento e uma avaliação interna de risco, exigir uma primeiro pagamento de ganhos para o jogador sendo liberado como transferência bancária com o objetivo de concluir as verificações de KYC."
Entre em contato com seu banco se você não receber seu dinheiro de volta.
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Não posso ter recebido o dinheiro porque esta conta não existe mais
Oi Heiko,
Obrigado pelo seu sinal de feedback.
Vimos por este meio informar que até à data não recebemos qualquer reembolso nesta conta. Entre em contato com a emissora para isso.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco ou visite nosso Centro de Suporte em https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Atenciosamente
Jacky
Atendimento ao Cliente N26
Não houve reembolso na minha conta antiga!!!
Prezada equipe do CosmicSlot Casino.
Posso gentilmente pedir-lhe para reagir? Se a conta do jogador não existir mais, o pagamento não deveria retornar para você?
Nada foi pago ou reembolsado, meu antigo banco entraria em contato comigo se um reembolso fosse feito
Entrei em contato com meu banco assim que eles responderem, darei um retorno
Oi Heiko,
Obrigado por sua pergunta.
Você recebeu um reembolso de € 20,00.
Recebi um reembolso, mas ainda preciso de um
Olá!
Como dissemos anteriormente, informaremos você quando obter informações adicionais sobre sua segunda transação assim que as recebermos do provedor do sistema de pagamento.
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Até o momento não foi registrado mais nenhum recebimento de dinheiro
Olá XXX123!
Ainda estamos aguardando uma resposta do sistema de pagamento, assim que recebermos informações adicionais, informaremos você.
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Olá!
Quero informar que o provedor do sistema de pagamento aprovou um reembolso para você. Por favor, verifique sua conta financeira e deixe-nos saber se está tudo bem.
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Olá, entrei em contato com meu antigo banco e minha conta não foi reembolsada!
Olá a todos!
Espero que você esteja bem hoje!
Então, temos uma captura de tela do comprovante de pagamento, como posso compartilhá-lo com segurança?
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Caro XxX1234,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, informe-nos quando receber o pagamento.
Caro XxX1234,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef