CasaReclamaçõesCosmicSlot Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

CosmicSlot Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

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Montante: 4.500 €

CosmicSlot Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/09/2024 | Resolvido : 21/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Itália queria sacar seus ganhos, mas enfrentou transferências bancárias canceladas após solicitar três saques separados. O cassino alegou que ele precisava usar outra conta bancária, o que não era mais possível. O problema foi resolvido, pois ele confirmou que havia recebido todos os seus ganhos, embora o cassino não tenha aderido aos limites de saque declarados. Marcamos a reclamação como resolvida.

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há um mês
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Ganhei uma quantia e quero sacar. Pedi três transferências bancárias separadas para sacar meus ganhos!

Joguei com dinheiro real, sem bônus, sem presentes!

Eles cancelaram minhas transferências, dizendo que eu deveria usar outra conta bancária, mas essa conta foi fechada! Por que eles não querem devolver meu dinheiro?

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há um mês
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Caro Luca8889,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CosmicSlot Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você informou que a conta bancária que o cassino especificou já estava fechada? Você forneceu evidências do fechamento da sua conta bancária para o cassino?
  • Você poderia nos informar se você usou esta conta bancária para depósitos no passado?
  • Você já usou a mesma conta bancária para saques do cassino no passado?
  • Você usou sua nova conta bancária para depósitos neste cassino online?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um mês
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Olá Ertama88 e equipe do Casino Guru!


Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi desativada devido a uma forte violação dos Termos e Condições.


A conta do jogador foi verificada com nosso departamento de segurança e concluiu-se que o jogador estava usando um cartão de crédito de uma terceira pessoa também registrada e depositada em nosso cassino (CC informações detalhadas СС**1015) além das mesmas contas de métodos de pagamento. mesma senha "forte".


Atenciosamente,

Equipe do Cassino CosmicSlot.

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há um mês
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Acho que você é a pessoa errada! Nunca usei cartões de terceiros e minha conta está aberta e funcionando regularmente! Na verdade, você me transferiu os primeiros € 400 hoje mesmo! Por que você tem que dar essas respostas erradas e falsas?

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há um mês
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Olá Ertama88!


Desculpe pelo inconveniente, você está certo, nós apenas confundimos sua conta com a de outros jogadores da Itália que estavam violando os Termos e Condições.


Dependendo da sua pergunta, pedimos que você faça outra solicitação de saque e tudo ficará bem.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino CosmicSlot.


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há um mês
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Pequena atualização: já enviamos dinheiro para você via transferência bancária hoje.


Aguarde seu ganho nos próximos 3 dias úteis.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino CosmicSlot.

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há um mês
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Slot cósmico Vi que você me transferiu € 400, mas meu nível VIP 3 me permite sacar € 3.000 por semana, o plano que você me enviou fornece saques de € 1.200 por semana! Isso não está correto

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há um mês
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro Luca8889,

Você poderia esclarecer quanto você conseguiu sacar desde o início da reclamação?

Por favor, compartilhe os valores e as datas de seus saques recentes, ou uma captura de tela aqui ou para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um mês
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Bom dia, Tomas,


Sinceramente, não consigo entender por que o cassino não respeita suas próprias disposições em relação a saques.

Sou um cliente VIP nível 3, tenho um GERENTE VIP dedicado que me confirmou diversas vezes que meu limite de saque é de € 3.000 por semana, mas ao mesmo tempo só posso solicitar 3 transferências de € 400 cada por vez.


Eles me deram € 400 na segunda-feira, € 400 na terça-feira, € 400 na quarta-feira.

Hoje não chegou nenhuma transferência e recebi um e-mail (ver anexo) onde estão informadas as próximas transferências:

file

Sexta-feira 4 de novembro €400


Segunda-feira 7 de novembro €400


Terça-feira 8 de novembro €400


Dessa forma fica impossível eu sacar o que eu quero e o que está previsto no meu nível VIP.


É muito difícil continuar jogando neste cassino se não tiver certeza de quanto dinheiro posso sacar.

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há um mês
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Atualização hoje (03/10) Recebi mais 400€ obrigado

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há um mês
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Caro CosmicSlot Casino,

Você poderia explicar a discrepância entre os limites de retirada declarados especificados em seus termos e condições

e o cronograma de retirada do jogador?

6.11. Você não pode sacar mais do que € 1.000 por transação (ou o valor equivalente na moeda da sua conta), não mais do que € 3.000 por dia e não mais do que € 20.000 (ou o valor equivalente na moeda da sua conta) dentro de 30 dias, a menos que tenhamos concordado com um valor maior.

Aguardo sua resposta.

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há um mês
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Bom dia, Tomas,


Como escrito anteriormente, sou um cliente VIP nível 3 e meu limite de saque é de € 3.000 por semana, conforme já confirmado diversas vezes pelo suporte ao cliente e pela minha gerente VIP, Helen.

Estou com muita dificuldade em conseguir sacar os valores solicitados por mim, pois o sistema me permite sacar no máximo € 1200 divididos em três transferências de € 400 por vez. Nos ganhos passados o cassino fazia pagamentos diários de um total de € 1200 até um máximo de € 3000 por semana. Desta vez o cassino está agendando transferências diárias de no máximo € 400, impossibilitando que eu sacasse o valor solicitado. Hoje foi agendada uma transferência de € 400, mas ela nunca chegou. Estou muito decepcionado e frustrado com esta situação, pois acredito que é muito importante que os limites de saque sejam respeitados.

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há um mês
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Caro Luca,


Estamos fazendo tudo o que podemos para processar seus ganhos o mais rápido possível! Neste momento, pagamos a você quase o valor total, e pedimos gentilmente que confirme isso da sua parte. O valor restante será pago a você o mais rápido possível.


Estamos ansiosos para recebê-lo novamente em nossa Equipe Cósmica!

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há um mês
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Olá Cosmic slot, obrigado pela sua resposta! Confirmo que você me pagou 75% do valor em duas semanas.

mas meu limite de retirada de € 3.000 por semana me permitiria sacar meus ganhos em menos tempo!


Espero que você consiga pagar os € 1.000 restantes que faltam pagar até o final da semana, conforme solicitado!


tenha um bom dia e bom trabalho!

Editado
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há um mês
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Obrigado pela atualização de ambas as partes.

Caro Luca8889,

Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque restante foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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há um mês
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Infelizmente o cassino não respeitou os limites de retirada, mas consegui resgatar todos os meus ganhos! Obrigado

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há um mês
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Caro Luca8889,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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