CosmicSlot Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Fiz um depósito de 20€ em Ethereum no dia 7 de janeiro de 2024, mas ainda não o recebi na minha conta. Falei várias vezes com o chat ao vivo, mas não recebi assistência. Eles sempre pedem os mesmos documentos e fotos. Dizem que o departamento financeiro está cuidando do assunto e que deve ser resolvido em breve, mas até o momento não houve resultados. Eles não se importam.

Prezado Kristoange,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

• Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, kristoange, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Kristoange,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CosmicSlot Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Olá equipe Kristoan & Casino Guru!

Como podemos ver por enquanto em nosso back office todo Ethereum nesta data (01/07/2024) foi cancelado por parte do jogador. Mas iremos transferir sua solicitação com informações adicionais (Hash) para nosso departamento financeiro e verificar se receberemos esta transação.

Pode levar algum tempo, por isso pedimos um pouco de paixão. Voltaremos com uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe CosmicSlot

Olá equipe Kristoan & Casino Guru!

Já recebemos algumas pequenas atualizações do departamento financeiro no seu caso (usando criptomoedas). Precisamos do seu link de transação de blockchain, sem ele não poderemos fornecer nenhuma informação sobre o seu dinheiro.

Neste caso, envie-nos informações adicionais e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe CosmicSlot

Oi. Já lhe enviei todos os documentos sobre isso quando fiz uma reclamação ao askgamblers. você não respondeu nada lá. Você não se importa com isso.

Eu não cancelei este depósito, se estiver escrito cancelado, então foi o seu sistema. mas não foi cancelado da coinbase, o dinheiro foi embora de lá

Olá Kristoan!

Como mencionamos anteriormente, precisamos de links e não de capturas de tela (sem esse link não podemos ajudá-lo).

Atenciosamente,

Equipe CosmicSlot

Olá Kristoan!

Descobrimos porque é que não recebeu os 20 euros na sua conta de jogo. Você fez um depósito Ethereum através de uma rede que não oferecemos suporte e esse depósito não foi para nossa conta de comerciante. Você usou a rede "Base" para transação. Nosso comerciante não oferece suporte a esta rede.

Infelizmente, esse dinheiro foi perdido - Aqui está a resposta do nosso provedor de processamento....

Compreendemos que a situação não é agradável, por isso creditaremos na sua conta 20 eur x1 com saque máximo de 100 eur.

Depois de apostar 1x, se quiser, você pode sacar seu saldo.

Atenciosamente,

Equipe CosmicSlot.

Obrigado equipe CosmicSlot Casino pela explicação e oferta generosa.

Prezado Kristoange,

Como os seus fundos foram perdidos por usar a blockchain errada e o casino ofereceu-lhe um bónus de 20 euros com apostas 1x, podemos considerar o problema resolvido?

Pode ser declarado resolvido. Mas não estou satisfeito. tudo demorou muito e a atitude do cassino foi muito ruim. E não dizem nas regras qual blockchain devo usar. Não vou confiar neste cassino de agora em diante. Obrigado Casinoguru

Prezado Kristoange,

Obrigado por sua resposta. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru