CosmicSlot Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

Longa história curta

Eu tinha 15.000 euros e um saque máximo de 400 euros por saque e só podia solicitar 3 saques ao mesmo tempo.

Em dezembro de 2021 comecei a sacar através do Bitcoin e foi pago na segunda - quarta - sexta.

Agora, desde o ano novo, estou recebendo cronogramas de pagamento com 6-8 dias. Entre os pagamentos, eles estão ficando cada vez mais distantes sem explicação.

Se eu pedir uma explicação por que isso está acontecendo, recebo zero resposta do KYC.

Eu pedi a possibilidade de saques maiores também.

Eu ainda tenho muito dinheiro parado lá que eu quero, mas na taxa atual = 400 uma vez por semana, isso está ficando ridículo.

Eu quero ser capaz de tirá-lo mais rápido ou pelo menos voltar a 3 vezes por semana.

Prezado Wutse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:

"O Cassino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque e o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque."

Infelizmente, isso é muito comum quando os jogadores ganham uma quantia substancial de dinheiro. Os cassinos podem, por muitas razões específicas, alterar seus limites de retirada. Entendo que esta situação não é ideal, mas infelizmente não há muito mais que possamos fazer, desde que você esteja sendo pago regularmente. Só posso deixar esta reclamação em aberto até que você receba o último saque, para que possamos entrar em contato com o cassino caso eles parem de pagar suas parcelas. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, mas eles afirmam que pagam Evert 24 horas. Entendo que não posso sacar grandes quantias devido ao limite de 400 euros por transação. Mas no mês passado eles pagaram, cumprindo o cronograma a cada semana. Então 3 vezes por semana.

Estamos falando de meses até mais de um ano para obter meus ganhos a essa taxa.

Não quero criticar ninguém, mas eles devem oferecer um melhor suporte ao cliente ou oferecer pagamentos maiores por essas quantias de dinheiro

Obrigado pela resposta, Wutse. Você faria a gentileza de me enviar todo o seu histórico de caixa/retirada? Você deve conseguir encontrá-lo na conta do seu jogador. Por favor, encaminhe para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado Wutse por seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Tenho um novo horário... Bem, agora é completamente uma vez por semana,

2 de fevereiro

9 de fevereiro

17 de fevereiro

Cada vez apenas 400 euros

Neste ritmo ...

Prezado Wutse,

Obrigado pela atualização. Estarei lhe auxiliando a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar o cassino CosmicSlot para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de Wutse.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a Wutse não tem permissão para retirar seus ganhos de acordo com os limites estabelecidos nos Termos e Condições?

Olá, equipe do CasinoGuru e Wutse!

Gostaria de informá-lo que, devido aos nossos T&C, temos o direito de alterar alguns detalhes ao pagar aos jogadores: "O Casino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque e valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, o que pode diferem dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada."

Além disso, gostaria de informar a equipe do CasinoGuru que o jogador infringiu as regras da nossa marca ao usar os serviços VPN sem nos informar sobre isso:

"14.8. reserva-se o direito, a seu critério, de anular quaisquer ganhos, perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, rescindir o Contrato e suspender para o Titular da conta o uso dos Serviços ou desative sua conta se:

- houve fortes razões para acreditar que você disfarçou/interferiu/tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN");" .

O jogador tem uma lista de mais de 50 IPs que estava usando, mas somos muito leais aos nossos jogadores e não impomos nenhuma sanção referente a essas regras.

Ps: Eu tenho uma evidência disso e posso compartilhar privadamente com a equipe do CasinoGuru toda a lista de IPs dos jogadores.

Atenciosamente,

Equipe CosmicSlot

Caro slot cósmico e guru do cassino

Eu realmente comecei a usar uma VPN desde janeiro porque seu suporte me disse para...

Desde janeiro não consegui entrar na minha conta.

Então levei uma assinatura da nord VPN para Bé poder fazer login na minha conta para solicitar meus saques.... Não usei VPN para jogar porque em dezembro consegui logar normalmente.

Eu não tenho nenhuma intenção de explodir o slot cósmico do cassino porque vocês estão me pagando, muito devagar, mas estou recebendo meu dinheiro.

Mas um pagamento Cada semana de 400 euros é um pouco lento, não acha?

Neste post eu adicionei a prova de que a equipe de suporte me disse para usar uma VPN

Obrigado, equipe CosmicSlot, Wutse, pelas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Sem levar em consideração a questão da VPN e considerando o fato de que um limite de retirada de € 400/por semana pode ser geralmente considerado muito baixo, existe a possibilidade de aumentar o limite para acelerar o processo para Wutse?

Olá equipe do CasinoGuru e Wutse!

O departamento financeiro verificará sua solicitação e enviará uma resposta diretamente para seu e-mail pessoal (que foi usado enquanto se registrava em nosso cassino).

Cumprimentos,

Equipe CosmicSlot

Obrigado, equipe do CosmicSlot Casino, pela resposta.

Prezado Wutse,

Você poderia, por favor, nos dar uma atualização? O cassino entrou em contato com você por e-mail?

Nada ainda, apenas um novo horário de retirada com novamente uma retirada toda semana

Obrigado, Wutse, pela resposta. Entendi corretamente que você ainda não recebeu um e-mail do cassino?

Nada sobre levantar meus saques não

Obrigado, Wutse, pela resposta.

Lamento ouvir isso, mas temo que, como o cassino se recusa a aumentar seus limites de retirada, não há muito que possamos fazer para acelerar o processo.

Contanto que o cassino pague regularmente, tudo o que podemos fazer é recomendar que você seja paciente, mantenha este tópico aberto até receber a última parcela e intervenha se houver um problema no cronograma de retirada definido.

Com isso dito, gostaria de pedir a gentileza de nos informar como gostaria de proceder.

Eu mesmo envio um e-mail a eles sobre isso, perguntando por que não tive notícias deles.

a única resposta que recebi é o mesmo e-mail de agendamento de retirada pré-escrito com agora uma retirada a cada semana na quarta-feira de 400 euros.

Então, sim, agora é um pouco conciso, mas ainda estou muito longe de colocar tudo para fora

Também recebi um e-mail hoje que 90% do slot cósmico é baseado na Ucrânia, então espero que os pagamentos continuem acontecendo.

Obrigado, Wutse, pela sua compreensão. Eu realmente espero que a situação atual na Ucrânia não afete o cronograma.

Com isso dito, gostaria de pedir a gentileza de nos manter informados sobre quaisquer atualizações sobre os saques.

Estou configurando o timer para 14 dias.

Prezado Wutse,

Você poderia, por favor, nos dar uma atualização? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.

Ok Andrej, vou mantê-lo informado, por enquanto tudo está indo como deveria. Toda semana uma retirada de 400...

Lento, mas sim

Obrigado, Wutse, pela atualização. Fico feliz em ouvir isso.

Como tudo parece estar em ordem, estou estendendo o cronômetro por 30 dias e gostaria de pedir a gentileza de nos manter informados. Se houver alguma preocupação, por favor nos avise.

Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia. Infelizmente, nosso colega Andrej não pode continuar resolvendo este caso devido a uma doença. Assim, transferiremos sua reclamação para Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Wutse.

Você poderia por favor confirmar se está tudo certo?

Prezado Wutse,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, agora marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Wutse,

Presumimos que sua reclamação foi resolvida porque você não respondeu no prazo determinado.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.