O jogador da Grécia teve problemas com a retirada do Cosmicslot1. Apesar de ter apresentado todos os documentos necessários e fornecido os dados da conta Skrill, o casino continuou a solicitar as mesmas informações, especialmente relacionadas com o seu banco. Mais tarde, o jogador relatou que o problema foi resolvido com sucesso. O jogador confirmou que o saque foi processado normalmente.
Olá, tenho um problema com um saque no cosmoslot1. Apesar de eu ter apresentado todos os documentos necessários, eles continuam pedindo os mesmos. Mesmo depois de fornecer os detalhes da minha conta Skrill, eles continuam solicitando informações do meu banco repetidamente.
Prezado Peris1800,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei carteira de identidade, cartão de banco, diploma e comprovante de residência. Fiz um saque com o Skrill, enviei o depósito e um extrato dos meus dados pessoais do Skrill
Está tudo bem para você. A retirada foi feita normalmente. Muito obrigado por tudo.
Prezado Peris1800,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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