O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação e o primeiro saque foram processados com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite,
É a primeira vez que uso este cassino e a jogabilidade é realmente ótima. O inconveniente que encontrei diz respeito à verificação de documentos. O suporte ao vivo me disse para enviar documentos para o e-mail do departamento financeiro, em seguida, o departamento financeiro respondeu dizendo para eu adicionar mais documentos e em resposta disseram que ainda tinha que enviar mais coisas. Depois de enviar tudo, há quase 10 dias, eles não foram ouvidos e nem respondem a outros e-mails. O chat ao vivo me diz que ele não cuida da parte de saque e verificação de conta. Provavelmente haverá muitos pedidos de retirada ou o atraso é devido ao fim de semana de Ano Novo, mas eles desapareceram completamente. É a primeira vez que estou lidando com eles e gostaria do seu apoio para esclarecer a situação, muito obrigado!
Caro paduanogiuseppe95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, às vezes até mais durante a temporada de férias.
Nesse caso, recomendo que você espere mais uma semana para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Se sua conta não for verificada nos próximos 7 dias, informe-nos e iremos intervir. Vou deixar esta reclamação em aberto, então, por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Vou ouvir seus conselhos, muito obrigado pela ajuda!
Bom dia PADUS95 e Casino Guru Team!
Lamentamos o inconveniente que você teve durante o procedimento KYC, mas ainda faltam alguns documentos seus. Por favor, envie-os via kyc@cosmicslot.com também se você não vir os e-mails do nosso departamento KYC, verifique a pasta de SPAM, do nosso lado, o último e-mail para você foi enviado ontem (01/04/2023) e pedimos o departamento KYC para enviar um lembrete hoje.
Assim que recebermos todos os documentos necessários, você receberá os primeiros ganhos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Feliz ano novo para todos!
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Logo após receber seu apoio, recebi sua resposta e eles verificaram meus professores e a conta está ativa para retirada. Agora o procedimento de retirada deve estar em andamento. Assim que receber o valor total te aviso. Muito obrigado CASINO GURU!!
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
paduanogiuseppe95, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Olá Casino Guru e querido jogador!
Queremos que você saiba que PADUS95 já recebeu todos os seus ganhos em sua conta financeira.
Aguardo o encerramento da reclamação conforme resolvido por sua vez o jogador.
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Olá, o primeiro saque foi atribuído a mim, o valor restante no final eu repeti. Até o momento, todas as retiradas (1) foram coletadas. Tive que sacar mais ganhos, mas depois de uma semana o pedido nem havia sido processado e nem recebi resposta aos meus e-mails. Demorou muito para coletar os ganhos e, finalmente, jogou novamente, perdendo. Obrigado a ambos pelo apoio! Boa continuação a todos.
Caro paduanogiuseppe95,
Mesmo que você tenha perdido parte de seus ganhos, o principal problema desta reclamação (verificação) foi resolvido e você recebeu o primeiro saque, portanto, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
