O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a verificação e o primeiro saque foram processados com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa noite,
É a primeira vez que uso este cassino e a jogabilidade é realmente ótima. O inconveniente que encontrei diz respeito à verificação de documentos. O suporte ao vivo me disse para enviar documentos para o e-mail do departamento financeiro, em seguida, o departamento financeiro respondeu dizendo para eu adicionar mais documentos e em resposta disseram que ainda tinha que enviar mais coisas. Depois de enviar tudo, há quase 10 dias, eles não foram ouvidos e nem respondem a outros e-mails. O chat ao vivo me diz que ele não cuida da parte de saque e verificação de conta. Provavelmente haverá muitos pedidos de retirada ou o atraso é devido ao fim de semana de Ano Novo, mas eles desapareceram completamente. É a primeira vez que estou lidando com eles e gostaria do seu apoio para esclarecer a situação, muito obrigado!
Caro paduanogiuseppe95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, às vezes até mais durante a temporada de férias.
Nesse caso, recomendo que você espere mais uma semana para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Se sua conta não for verificada nos próximos 7 dias, informe-nos e iremos intervir. Vou deixar esta reclamação em aberto, então, por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Vou ouvir seus conselhos, muito obrigado pela ajuda!
Bom dia PADUS95 e Casino Guru Team!
Lamentamos o inconveniente que você teve durante o procedimento KYC, mas ainda faltam alguns documentos seus. Por favor, envie-os via kyc@cosmicslot.com também se você não vir os e-mails do nosso departamento KYC, verifique a pasta de SPAM, do nosso lado, o último e-mail para você foi enviado ontem (01/04/2023) e pedimos o departamento KYC para enviar um lembrete hoje.
Assim que recebermos todos os documentos necessários, você receberá os primeiros ganhos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Feliz ano novo para todos!
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
Logo após receber seu apoio, recebi sua resposta e eles verificaram meus professores e a conta está ativa para retirada. Agora o procedimento de retirada deve estar em andamento. Assim que receber o valor total te aviso. Muito obrigado CASINO GURU!!
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
paduanogiuseppe95, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Olá Casino Guru e querido jogador!
Queremos que você saiba que PADUS95 já recebeu todos os seus ganhos em sua conta financeira.
Aguardo o encerramento da reclamação conforme resolvido por sua vez o jogador.
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Olá, o primeiro saque foi atribuído a mim, o valor restante no final eu repeti. Até o momento, todas as retiradas (1) foram coletadas. Tive que sacar mais ganhos, mas depois de uma semana o pedido nem havia sido processado e nem recebi resposta aos meus e-mails. Demorou muito para coletar os ganhos e, finalmente, jogou novamente, perdendo. Obrigado a ambos pelo apoio! Boa continuação a todos.
Caro paduanogiuseppe95,
Mesmo que você tenha perdido parte de seus ganhos, o principal problema desta reclamação (verificação) foi resolvido e você recebeu o primeiro saque, portanto, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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