O jogador da Alemanha está lutando para concluir o KYC. O cassino exigiu uma selfie com um documento e o site foi aberto em segundo plano, mas selfies fornecidas pelo jogador não foram aceitas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Solicitei um pagamento de 575 via ecopayz (depois de já ter feito um depósito de 1190 euros). Além dos documentos habituais (carteira de identidade, captura de tela da conta ecopayz), o cassino agora pediu uma selfie, na qual seguro meu cartão de identidade e o site cosmicslot pode ser visto ao fundo. É claro que meu rosto, minha identidade ou o site em segundo plano estavam fora de foco. Já enviei 8 fotos para lá, nenhuma das quais foi aceita por "má qualidade". Simplesmente não é possível obter a imagem de modo que tudo esteja em foco. Registrei-me lá por meio de um link em seu site e ficaria grato se você pudesse fazer algo a respeito.
Obrigado pela atenção
John
Caro Johannes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Fornecer esta selfie é a única coisa que impede você de concluir o KYC? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Johannes,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
