O jogador italiano de nível VIP3 estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos do CosmicSlot. Apesar de ser confirmado por um gestor VIP para levantar 3.000€ por semana, o programa KYC programa os seus levantamentos em três transferências semanais de 400€ cada. Posteriormente, o jogador confirmou que o casino começou a pagar os seus ganhos de acordo com as suas regras e as condições específicas relacionadas com o nível VIP alcançado. A reclamação foi resolvida.
Sou um cliente de nível vip3 conforme indicado no site da cosmicslot, tenho direito a levantar 3000€ por semana, afirmação que também foi confirmada pela gestora VIP Hellen! Mas infelizmente, o programa KYC programa os meus levantamentos em 3 transferências semanais de 400€ cada. Desta forma, é-me impossível levantar 3000€ por semana! Sou um cliente que gasta muito no site cosmicslot, mas o KYC parece não entender meus pedidos. Estou simplesmente pedindo para receber o que tenho direito!
Prezado Luca8889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite Petronela,
Obrigado por abrir minha reclamação!
O valor total está aprovado e está na minha conta de jogo, mas não posso dividir os saques de € 3.000 por semana, só posso solicitar três saques de € 400 cada, mas fica a critério do KYC a escolha das datas.
Não, ainda não recebi quaisquer fundos relativos ao ganho de 20.000€, mas recebi levantamentos de ganhos anteriores, mas nunca 3.000€ semanais.
Os ganhos acumulados foram ganhos jogando regularmente numa slot com dinheiro real e não em bónus fornecidos pela Cosmicslot.
Muito obrigado, Luca8889, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Luca8889,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do CosmicSlot Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do CosmicSlot Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Onde está o problema com os limites de saque semanais mais elevados do jogador?
Você pode nos ajudar a acelerar o processo de retirada do jogador ou o cassino pode cumprir suas obrigações para com o jogador, se for possível? Se não for, por quê?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Luca e Branislav!
Espero que você esteja bem hoje!
Como podemos ver, Luca neste momento não tem nenhum pedido de saque ativo (todos os pedidos anteriores foram bem-sucedidos). Luca, faça login em sua conta e envie-nos novas solicitações para que possamos processá-las. Depois faremos o nosso melhor para enviar seus ganhos o mais rápido possível.
Além disso, o atraso pode ser devido ao sistema de pagamento de Luca. Como podemos ver, você está usando transferência bancária para receber seu dinheiro. Normalmente, a transferência bancária para cada transação pode levar até 3 dias bancários, portanto, da nossa parte, precisamos esperar enquanto cada uma das transações anteriores é processada pelo banco e depois enviar uma nova.
Lamentamos muito esse inconveniente, mas estamos fazendo o possível para enviar seu dinheiro o mais rápido possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente
Equipe do Cassino CosmicSlot
Prezada equipe do CosmicSlot Casino,
Obrigado pela explicação.
No entanto, se bem entendi, o principal problema não é o tempo de processamento. A principal questão é que o utilizador, como jogador VIP, deverá poder levantar 3.000 €/semana, o que foi confirmado pelo apoio ao cliente do casino.
Logicamente, existe uma diferença significativa entre 3 levantamentos de 400 €/cada ao mesmo tempo (por semana) e um levantamento de 3.000 € por semana.
Quais são as opções para agilizar o processo de retirada? Você pode nos fornecer informações sobre quais métodos de pagamento alternativos estão disponíveis para o jogador para saques e quais poderiam permitir que ele sacasse os ganhos contestados mais rapidamente ou com limites mais altos por transação?
No entanto, é claro, se o jogador tiver permissão para usar outras opções de pagamento com limites mais elevados por transação e melhores tempos de processamento, mas insistir em sacá-lo apenas por meio de transferência bancária, infelizmente, ele também deverá aceitar suas condições, e provavelmente não poderemos para ajudá-lo mais com o problema.
Olá Branislav e obrigado por cuidar tão bem da minha reclamação!
o problema não são os métodos de levantamento porque CosmicSlot permite levantamentos máximos de 400€ até um máximo de 1200€ independentemente do método de levantamento!
até agora tudo bem, mas se os três levantamentos de 400€ cada estiverem agendados, por exemplo, para segunda, quarta e sexta-feira, é-me impossível levantar os 3000€ por semana, conforme exigido pelo meu estatuto VIP de nível 3.
Devo dizer que esta semana a Cosmicslot se comportou perfeitamente, planejando as transferências desta forma:
3 transferências de 400€ na segunda-feira
2 transferências de 400€ na terça-feira
1 transferência de 400€ às quartas-feiras
1 transferência bancária de 400€ na quinta-feira
1 transferência bancária de 200€ na sexta-feira.
num total de 3000€.
mas tenho muito medo de que não seja assim na próxima semana!
Informarei você imediatamente na segunda-feira de manhã, quando o KYC me informará como programou as três primeiras transferências da semana!
Muito obrigado pela sua valiosa ajuda!
Prezado Luca8889 ,
Obrigado por seus e-mails e pelas atualizações. Embora seja um pouco estranho que o casino tenha conseguido processar os seus levantamentos de 3.000 € numa semana, de acordo com as suas regras relativas aos níveis VIP e limites em questão, embora não tenha sido possível noutra semana, receio que não haja outra opção a não ser ser paciente e continuar solicitando saques como tem sido feito até agora.
No entanto, atrevo-me a discordar da sua afirmação de que o problema não são os métodos de retirada. O casino informou-nos que os tempos de processamento das transações efetuadas através de transferência bancária podem causar atrasos e porquê.
Se uma transferência bancária demorar alguns dias úteis para ser completamente processada pelo casino, a utilização de outro método de pagamento alternativo disponível poderá reduzir o tempo de processamento por transação = levantamento mais rápido. Além disso, também depende do(s) fornecedor(es)/processador(es) de pagamento do casino, uma vez que é comum que os pagamentos não sejam processados exclusivamente por casinos online, e estes não podem influenciar o processo de levantamento uma vez aprovados os levantamentos. Então, o processo pode ser assumido por terceiros.
Normalmente recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias após solicitar um saque antes de enviar uma reclamação sobre um saque atrasado. Nesse caso, parece que o processo de saque está demorando mais devido ao meio de pagamento utilizado e, basicamente, os saques são feitos regularmente, sem problemas significativos, de forma constante. Como o cassino ainda paga seus saques (além das 3 transações fracassadas), não vejo nenhum grande problema nisso ou qualquer coisa que possamos fazer para ajudá-lo.
Embora o casino não tenha respondido às minhas perguntas acima e não esteja claro qual foi o motivo das transações anteriores malsucedidas, parece que não há opção de como acelerar o processo de saque se você insistir em usar apenas transferências bancárias. Além disso, surgiram mais algumas dúvidas, Luca8889.
Se não houver atividade em sua conta por um longo período e você estiver apenas sacando seu saldo, tem certeza de que ainda está no nível VIP 3 mencionado e que os limites semanais de saque mais altos ainda se aplicam à sua conta?
Quais são os métodos de pagamento alternativos disponíveis para você em seu caixa? Existe a possibilidade de usar outro método de pagamento para saques? Por exemplo, usar uma carteira eletrônica ou criptografia (se for permitido pelo cassino) pode acelerar o processo de saque. Caso contrário, é provável que você tenha que aceitar o fato de que o processo de retirada será mais demorado.
Infelizmente, a única maneira de ajudá-lo é manter a reclamação aberta e estender os cronômetros por períodos mais longos, a menos que todo o saldo restante seja retirado.
Prezado Luca8889,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá Branislava!
aqui estou! O cassino tem feito pagamentos regularmente esta semana! Tudo perfeito! Agendei as transferências e elas foram feitas regularmente dentro de uma semana!
no que diz respeito ao meu nível VIP, ele permanece como tal, conforme confirmado pelo suporte ao cliente, mesmo que eu esteja inativo.
Acho que lhe enviei um e-mail sobre isso.
Joguei cerca de 15.000€ em poucos dias, acho que é certo pelo menos recuperar algumas apostas rapidamente!
mas em qualquer caso, se eu puder continuar a levantar 3.000 € por semana, estou mais do que bem!
Obrigado se conseguirmos manter a reclamação aberta até o final dos saques! Toda semana posso atualizá-lo sobre o status dos pagamentos!
Tudo bem, Luca8889. Obrigado pela sua confirmação e atualização, e sinto muito pela sua perda.
Para ser sincero, agora estou com um pouco de medo de perguntar, mas - qual é o valor atualmente contestado? Quanto você já sacou e quanto resta em sua conta do cassino que gostaria de sacar, por favor?
Se contei corretamente, você deveria ter sacado algo acima de 6.000 €. Mas, mencionou que perdeu 15.000€. Você fez novos depósitos ou seu saldo restante aumentou entretanto?
Depois que você me informar sobre o valor atual em disputa, poderemos prosseguir com a definição de um cronômetro mais longo.
No entanto, observe que não posso manter a reclamação aberta por um período indefinido. Eu recomendo fortemente que você não jogue com os fundos em disputa e tente sacar todos eles. Caso contrário, se você continuar fazendo depósitos e/ou jogando, isso poderá atrasar desnecessariamente o processo.
Prezado Luca8889,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá Branislav e obrigado novamente pela importante assistência que você está me dando para esta reclamação!
Fiz apostas de cerca de 15.000€ em pouco mais de uma semana, tudo com dinheiro real e sem pedir bónus!
no final consegui ganhar 20.000€ num jogo!
de qualquer forma, já há algum tempo que retiro dinheiro e devo dizer que o casino realizou os levantamentos conforme planeado!
Até o momento ainda tenho que sacar € 8.600
Ótimo, Luca8889. Fico feliz em ouvir notícias tão boas!
Portanto, parece que está no caminho certo e faltam apenas algumas semanas para você receber os ganhos restantes.
Agora, existem 2 opções de como podemos proceder.
Qual opção você prefere, por favor?
Olá Branislava! E obrigado pelo seu apoio! Encerre a reclamação, o casino está pagando regularmente conforme acordado pelo programa VIP!
obrigado novamente e bom trabalho!
Obrigado, Luca8889, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Portanto, marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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