O jogador sueco encontrou problemas de verificação KYC não resolvidos ao tentar sacar 200 euros. Depois de admitir comportamentos problemáticos de jogo e solicitar assistência de autoexclusão e limite de perda, o jogador perdeu todos os fundos devido à continuação do marketing do cassino. Apesar do envio de e-mail e da apresentação de reclamação, não há comunicação do cassino há mais de um mês. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Tentei sacar meus 200 euros, enviei todos os documentos para KYC e o cassino demorou muito para me verificar.
Entro em contato com o cassino várias vezes e informo que preciso de ajuda para proteger meus fundos. Porque sou viciado e tenho medo de perder meu dinheiro.
Peço ajuda para definir um limite de perda, mas o suporte do chat negou e informou que não oferece este tipo de serviço neste cassino.
Informo que sou viciado em jogos e estava com medo de perder o dinheiro e pergunto se poderia bloquear minha conta ou me autoexcluir, mas ainda assim conseguir sacar meus fundos. O suporte por chat me disse que eles não pensam assim e que preciso enviar um e-mail e perguntar à equipe financeira sobre isso. Então eu fiz isso. 2 dias depois, ainda não responderam ao meu email, não aprovaram o documento KYC e não procederam ao meu levantamento.
entrei em contato com o suporte por chat novamente e disse que preciso de ajuda para proteger meus fundos.
porque eu posso lidar com isso e se eles não puderem me ajudar, eles precisam assumir a responsabilidade se eu perder o dinheiro.
um dia depois, não consegui parar de jogar e perdi todos os fundos. Eles enviam tantas ofertas e e-mails que fiquei realmente emocionado com isso.
entrei em contato com o cassino sobre isso e eles bloquearam minha conta. Mas nunca responde à minha reclamação, também quero que eles me paguem os 200 que perdi quando se recusaram a me ajudar a proteger meus fundos.
também peço meus dados, em apoio ao GDPR.
agora já se passou um mês desde meu último e-mail. Ainda não recebi resposta a nenhum dos meus emails, reclamação, não recebi os dados do pedido nem fundos.
a pior parte é que estou bloqueado de todos os outros cassinos deste grupo devido ao vício.
e quando este cassino me bloqueou, eles ainda me enviam ofertas de bônus e e-mails de marketing TODOS os dias, e eu imploro que parem, mas eles ignoram isso.
Olá Tiar001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CosmicSLots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se mencionou o vício do jogo no cassino em sua solicitação? Quanto tempo depois dessa solicitação sua conta foi encerrada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Já fiz vários pedidos. Comecei dizendo que tenho medo de perder meu dinheiro e preciso de ajuda para protegê-lo contra o cancelamento da solicitação de saque e do limite de perda. Também perguntei se eles poderiam pagar meu dinheiro se eu bloquear minha conta. Não mencionei o vício diretamente, mas você deve conseguir ver isso nos pedidos, caso contrário, por que eu teria medo de desperdiçar meu dinheiro?
demorou cerca de dois dias até que eles bloqueiem minha conta. Eu disse a eles no chat que eles deveriam assumir a responsabilidade se meu dinheiro fosse perdido se não pudessem me ajudar. Quando meu dinheiro foi perdido e eu escrevi para eles novamente no chat, eles bloquearam minha conta e fecharam o chat. De todos os e-mails, o único cassino que respondeu foi quando tiro uma captura de tela dos e-mails que eles enviam com ofertas e peço que parem de enviar porque sou viciado.
então o cassino me responde "como podemos ajudá-lo?" Nosso último contato foi há um mês
Esqueci de responder, o dinheiro refere-se a dinheiro real. Não é um bônus.
Olá Tiar001,
Infelizmente, se o seu pedido não foi específico desde o início, posso constatar que o casino não excluiu a sua conta imediatamente. Mesmo que mencione especificamente o vício do jogo, ainda há um prazo aceitável para o casino processá-lo (dependendo do dia), mas normalmente demora até 3 dias para o processar.
Como o cassino encerrou sua conta em 2 dias, não podemos responsabilizá-lo se você perdeu seu dinheiro durante esse período, especialmente se você não mencionou a exclusão diretamente.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
